Customer Service Representative-Remote (Bilingual : French / English)

Minacs; Windsor; Remote; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services à la clientèle recherche un représentant du service à la clientèle à distance, bilingue en français et en anglais. Vous serez responsable de fournir un support client, de résoudre des problèmes techniques et de maintenir la satisfaction client. Avec des opportunités de formation rémunérée et de primes basées sur la performance, ce rôle offre un environnement de travail flexible et des avantages complets incluant une sécurité santé et des programmes de bien-être.

Benefits

Formation rémunérée

Assurance médicale, dentaire et visuelle

Régime enregistré d’épargne-retraite

Programmes de santé et de bien-être

Programmes de mentorat

Qualifications

• 1+ an d'expérience en service client requis.
• Doit avoir un environnement calme et sans distraction pour travailler.
• Capacité à travailler avec des outils technologiques variés.

Responsibilities

• Fournir un support client entrant et résoudre des problèmes techniques.
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et services.
• Proposer des produits supplémentaires lors des interactions avec les clients.

Skills

Bilinguisme (français/anglais)

Compétences en navigation informatique

Multitâche rapide

Résolution de problèmes techniques

Education

Diplôme d'études secondaires ou GED

Job description

Le représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français / anglais) travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et / ou services du client. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

Ce que vous ferez dans ce rôle

1. Fournir un support client entrant à l’aide d’un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client.
2. Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base.
3. Suivre, documenter et récupérer des informations dans des bases de données.
4. Maintenir une connaissance approfondie des produits et / ou services des clients, tels que : les téléphones intelligents, les tablettes, les ordinateurs et les appareils portables. Une connaissance d’iOS et / ou de MacOS, ou d’une technologie comparable, est préférable.
5. Proposer des produits et / ou services supplémentaires.
6. Offrir des expériences client expertes… avec le sourire.
7. Avoir la capacité de parler couramment le français et l’anglais.
8. Posséder 1+ an d'expérience en service client.
9. Avoir un diplôme d’études secondaires ou GED.
10. Avoir un environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison.
11. Maîtriser le multitâche rapide.
12. Avoir le désir d’apprendre de nouvelles technologies.
13. Avoir de solides compétences en navigation informatique et connaissance des ordinateurs.
14. Avoir un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet. Un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste, mais n’est pas garanti (sera discuté avec un recruteur).
15. Avoir une connexion Internet haut débit (pas de sans fil / hotspots ni satellite) et un smartphone.
16. La fourchette de revenus cible est comprise entre 16 $ et 25 $ de l’heure, comprenant un salaire de base et des incitations liées aux performances.
17. Formation rémunérée et incitations basées sur les performances.
18. Opportunités de primes de parrainage des employés.
19. Régime enregistré d’épargne-retraite, prise de force et congés payés, assurance médicale, dentaire et visuelle, et un programme complet d’aide aux employés (PAE).
20. Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires qualifiés.
21. Programmes de mentorat pour soutenir votre parcours professionnel.
22. Programmes et événements favorisant la diversité, l’équité, l’inclusion, la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire.
23. Célébrations pour la Journée Concentrix, la Journée d’appréciation de l’équipe, la Semaine du service client, et plus encore.