Customer Service Representative-Remote (Bilingual : French / English)

Concentrix Trust & Safety; Waterloo; Remote; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise mondiale cherche un représentant du service client à domicile, bilingue français/anglais. Ce rôle inclut le soutien aux clients via des appels et Internet, avec des opportunités de croissance de carrière. Un salaire compétitif et des avantages sociaux sont offerts pour ce poste.

Benefits

Assurance médicale, dentaire et ophtalmologique

Régime enregistré d’épargne-retraite (REER)

Congés payés et jours fériés

Journées de formation rémunérées

Qualifications

• Bilingue français/anglais requis.
• Expérience en service client d’au moins 1 an.
• Environnement de travail calme sans distractions.

Responsibilities

• Fournir un support client entrant et résoudre des problèmes techniques.
• Maintenir une connaissance approfondie des produits du client.
• Proposer des produits et services supplémentaires.

Skills

Compétences en navigation informatique

Compétences en communication

Soutien technique

Multitâche

Compétences en service client

Education

Diplôme d'études secondaires ou GED

Job description

Le représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français / anglais) travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et / ou services du client. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

Description d’emploi

Le représentant du service à la clientèle – à domicile (travail à la maison) (bilingue : français / anglais) travaille à domicile et interfère avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste fournit un soutien au service à la clientèle et la résolution des problèmes courants et des questions concernant les produits et / ou services du client. (Nous acceptons les candidatures pour ce poste sur une base continue. Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

Une nouvelle carrière propulsée par vous

Êtes-vous à la recherche d’un changement de carrière en « travail à domicile » au sein d’une organisation mondiale avant-gardiste qui cultive une véritable culture inclusive et axée sur les personnes et un véritable sentiment d’appartenance ?

Souhaitez-vous rejoindre une entreprise qui remporte chaque année les prix « Meilleurs lieux de travail au monde », « Employés les plus heureux » et « Meilleures entreprises pour la croissance de carrière » ?

Alors un poste de représentant du service client à distance chez Concentrix est exactement le bon endroit pour vous !

En tant que représentant du service client à distance, vous rejoindrez une équipe organiquement diversifiée provenant de plus de 70 pays où tous les membres contribuent et se soutiennent mutuellement au succès et au bien-être de chacun, fièrement unis pour « changer la donne ».

Ensemble, nous aidons les marques les plus connues au monde à améliorer leurs activités grâce à des expériences client exceptionnelles et à une innovation technologique. Et en raison de notre croissance continue, nous recherchons des révolutionnaires plus talentueux pour rejoindre notre objectif, des personnes aussi passionnées que nous par l’offre d’expériences de service client exceptionnelles.

Croissance de carrière et développement personnel

Il s’agit d’une excellente opportunité de « travail à domicile » qui vous permettra de réimaginer un tout nouveau parcours professionnel et de vous faire des « amis pour la vie » en même temps. Nous vous fournirons toute la formation, les technologies et le soutien continu dont vous aurez besoin pour réussir.

De plus, chez Concentrix, il existe un réel potentiel de croissance professionnelle (et personnelle). En fait, environ 80 % de nos managers et dirigeants ont été promus de l’intérieur !

C’est pourquoi nous proposons une gamme de programmes gratuits d’apprentissage et de développement du leadership, conçus pour vous mettre sur la voie du type de carrière que vous avez toujours envisagé.

Ce que vous ferez dans ce rôle

En tant que représentant du service client travaillant à domicile, vous :

• Fournir un support client entrant à l’aide d’un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client
• Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base
• Suivre, documenter et récupérer des informations dans des bases de données
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et / ou services des clients, tels que : téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs et appareils portables ; une connaissance de iOS et / ou de MacOS, ou d’une technologie comparable, est préférable.
• Proposer des produits et / ou services supplémentaires
• Offrir des expériences client expertes… avec le sourire.

Vos compétences, votre intégrité, vos connaissances et votre véritable compassion apporteront de la valeur et du succès à chaque interaction client. Les autres qualifications pour notre rôle de représentant du service client (à distance) comprennent :

• La capacité de parler couramment le français et l’anglais
• Une expérience en service client d’au moins 1 an
• Un diplôme d’études secondaires ou GED
• Un environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison
• Maîtrise du multitâche rapide
• Désir d’apprendre de nouvelles technologies
• Solides compétences en navigation informatique et connaissance des ordinateurs
• Un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet ; un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste offert, mais n’est pas garanti (sera discuté plus en détail avec un recruteur)
• Internet haut débit (pas de sans fil / hotspots ni satellite) et un smartphone

Ce qui est offert

Le salaire de base pour ce poste est de 16 $ à 25 $ de l’heure, assorti de primes proportionnelles à la performance individuelle et à celle de l’entreprise. Le salaire réel varie en fonction du lieu de travail, des qualifications, des compétences, de la formation, de l’expérience et des aptitudes. Les employés admissibles bénéficient d’avantages sociaux tels qu’une assurance médicale, dentaire et ophtalmologique, un régime enregistré d’épargne-retraite (REER), des congés payés et des jours fériés, ainsi que des journées de formation rémunérées.