Customer Service Representative-Remote (Bilingual : French / English)

Minacs; Guelph; Remote; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise leader dans le service à la clientèle recherche un représentant du service à la clientèle à distance, bilingue en français et en anglais. Le candidat idéal aura une expérience en service client et sera capable de résoudre des problèmes techniques tout en offrant un excellent service. Ce poste offre une rémunération compétitive et des avantages complets, incluant des opportunités de formation et de développement professionnel.

Benefits

Formation rémunérée

Régime enregistré d'épargne-retraite

Assurance médicale, dentaire et visuelle

Programmes de santé et de bien-être

Opportunités de primes de parrainage

Qualifications

• 1+ an d'expérience en service client.
• Environnement calme pour travailler à domicile.
• Désir d'apprendre de nouvelles technologies.

Responsibilities

• Fournir un support client entrant.
• Aider à résoudre les problèmes techniques.
• Documenter les informations dans des bases de données.

Skills

Bilinguisme (français/anglais)

Compétences en navigation informatique

Compétences en multitâche

Education

Diplôme d'études secondaires ou GED

Job description

Le représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français / anglais) travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et / ou services du client. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

CE QUE VOUS FEREZ DANS CE RÔLE

En tant que représentant du service client travaillant à domicile, vous :

• Fournir un support client entrant à l’aide d’un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client
• Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base
• Suivre, documenter et récupérer des informations dans des bases de données
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et / ou services des clients, tels que : les téléphones intelligents, les tablettes, les ordinateurs et les appareils portables; une connaissance d'iOS et / ou de MacOS, ou d'une technologie comparable, est préférable.
• Proposer des produits et / ou services supplémentaires
• Offrir des expériences client expertes… avec le sourire.

Vos compétences, votre intégrité, vos connaissances et votre véritable compassion apporteront de la valeur et du succès à chaque interaction client. Les autres qualifications pour notre rôle de représentant du service client (à distance) comprennent :

• La capacité de parler couramment le français et l’anglais
• 1+ an d'expérience en service client
• Un diplôme d'études secondaires ou GED
• Un environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison
• Maîtrise du multitâche rapide
• Désir d'apprendre de nouvelles technologies
• Solides compétences en navigation informatique et connaissance des ordinateurs
• Un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet; un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste offert, mais n'est pas garanti (sera discuté plus en détail avec un recruteur)
• Internet haut débit (pas de sans fil / hotspots ni satellite) et un smartphone

L’une des convictions culturelles de notre entreprise dit : « Nous défendons nos collaborateurs. » C'est pourquoi nous investissons considérablement dans nos solutions révolutionnaires, notre infrastructure et nos capacités pour garantir le succès à long terme de nos équipes et de nos clients. Nous investirons également en VOUS pour vous aider dans votre cheminement de carrière et dans votre développement personnel. Dans ce rôle, vous bénéficierez également de :

• Une fourchette de revenus cible comprise entre 16 $ et 25 $ de l'heure, comprenant un salaire de base et des incitations adaptées aux performances individuelles et de l'entreprise. Les salaires réels varieront en fonction des qualifications, aptitudes et compétences des candidats. La date limite pour postuler est le 31/12/2025.
• Formation rémunérée et incitations basées sur les performances
• Opportunités lucratives de primes de parrainage des employés
• Régime enregistré d'épargne-retraite, prise de force, congés payés, assurance médicale, dentaire et visuelle, et un programme complet d'aide aux employés (PAE)
• Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires qualifiés pour promouvoir une bonne santé
• Programmes de mentorat pour soutenir votre parcours professionnel
• Événements et programmes soutenant la diversité, l'équité, l'inclusion, la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire
• Célébrations pour la Journée Concentrix, la Journée d'appréciation de l'équipe, la Semaine du service client, la Journée mondiale du nettoyage, #MyOneEarthPromise, et plus encore

Si tout cela vous semble être la prochaine étape idéale dans votre parcours professionnel, nous souhaitons avoir votre avis. Postulez dès aujourd'hui et découvrez pourquoi plus de 440 000 personnes dans le monde entier considèrent Concentrix comme leur « employeur de choix ».