Customer Service Representative-Remote (Bilingual : French / English)

Concentrix Limited Company; Belleville; Remote; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un représentant du service à la clientèle bilingue pour travailler à distance. Dans ce rôle, vous fournirez un soutien aux clients via des appels entrants et sortants, tout en résolvant des problèmes courants liés aux produits et services. Vous serez également impliqué dans la documentation et la gestion des informations dans des bases de données. Ce poste offre une opportunité de travailler dans un environnement dynamique, avec une rémunération compétitive et des avantages attrayants, y compris des programmes de formation et de mentorat. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez faire partie d'une équipe qui valorise la diversité et l'inclusion, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Formation rémunérée

Assurance maladie, dentaire et vision

Plan d'épargne-retraite enregistré

Congés payés et jours fériés

Programme d'aide aux employés

Programmes de santé et de bien-être

Opportunités de bonus de référence

Célébrations d'événements d'équipe

Qualifications

• 1+ an d'expérience en service à la clientèle requise.
• Capacité à lire, écrire et parler couramment français et anglais.

Responsibilities

• Fournir un support client entrant dans la langue préférée du client.
• Aider les clients à résoudre des problèmes techniques de base.

Skills

Service à la clientèle

Compétences en communication

Résolution de problèmes

Multitâche rapide

Compétences en navigation informatique

Bilingue (français/anglais)

Education

Diplôme d'associé

Baccalauréat

Certification technique

Diplôme de secondaire ou GED

Tools

PC

Internet

Smartphone

Job description

Job Title
Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English)

Job Description
Le représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français/anglais) travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants/sortants et/ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et/ou services du client. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

The Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English) works from home and interfaces with customers via inbound/outbound calls and/or via the Internet. This position provides customer service support and resolution of routine problems and questions regarding client's products and/or services. (Military veterans are encouraged to apply.)

What You Will Do In This Role
As a Customer Service Representative working from home, you will:

• Provide inbound customer support using a call flow guide in the customer’s preferred language
• Help customers resolve basic technical issues
• Track, document, and retrieve information in databases
• Maintain broad knowledge of client products and/or services, such as: smartphones, tablets, computers, and wearables; Familiarity with iOS and/or MacOS, or comparable technology is preferred
• Offer additional products and/or services
• Deliver expert customer experiences…with a smile.

Your Qualifications
Your skills, integrity, knowledge, and genuine compassion will deliver value and success with every customer interaction. Other qualifications for our Customer Service Representative (Remote) role include:

• An associate degree, bachelor's degree, or tech certification required
• The ability to read, write and speak fluently both French and English
• 1+ year of customer service experience
• A high school diploma or GED
• A quiet, distraction-free environment to work from in your home
• Proficiency in fast-paced multi-tasking
• Eagerness to learn new technologies
• Strong computer navigation skills and PC knowledge
• A desktop or laptop to complete PC and internet testing; A work computer may be provided depending on the position offered, but is not guaranteed (will be discussed further with a recruiter)
• High Speed internet (no wireless/hotspots or satellite) and a smartphone

What’s In It For You
In this role, you’ll also be provided with:

• Starting wage will be between $16 and $25 (pay rate will not be below applicable minimum wage).
• Paid training and performance-based incentives
• Lucrative employee referral bonus opportunities
• Registered Retirement Savings Plan; paid PTO and holidays; medical, dental, and vision insurance; and a comprehensive Employee Assistance Program (EAP)
• Health and wellness programs with trained partners to help promote a healthy you
• Mentorship programs that support your rewarding career journey
• Programs and events that support diversity, equity, and inclusion, as well as global citizenship, sustainability, and community support
• Celebrations for Concentrix Day, Team Appreciation Day, Customer Service Week, World Clean Up Day, #MyOneEarthPromise, and more

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