Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English)

Job Title:Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English)Job DescriptionLe représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français/anglais) travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants/sortants et/ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et/ou services du client. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)The Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English) works from home and interfaces with customers via inbound/outbound calls and/or via the Internet. This position provides customer service support and resolution of routine problems and questions regarding clients products and/or services. (Military veterans are encouraged to apply.)* DOIT PARLER COURANTEMENT LE FRANÇAIS ET LANGLAIS ** MUST SPEAK BOTH FRENCH AND ENGLISH FLUENTLY *DESCRIPTION D’EMPLOI Le représentant du service à la clientèle – à domicile (travail à la maison)

(bilingue : français / anglais) travaille à domicile et sinterface avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste fournit un soutien au service à la clientèle et la résolution des problèmes courants et des questions concernant les produits et / ou services du client. (Nous acceptons les candidatures pour ce poste sur une base continue. Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)UNE NOUVELLE CARRIÈRE PROPULSÉE PAR VOUSÊtes-vous à la recherche dun changement de carrière en « travail à domicile » au sein dune organisation mondiale avant-gardiste qui cultive une véritable culture inclusive et axée sur les personnes et un véritable sentiment dappartenance ? Souhaitez-vous rejoindre une entreprise qui remporte chaque année les prix « Meilleurs lieux de travail au monde », « Employés les plus heureux » et « Meilleures entreprises pour la croissance de carrière » ? Alors un poste de représentant du service client à distance chez Concentrix est exactement le bon endroit pour vous !En tant que représentant du service client à distance, vous rejoindrez une équipe organiquement diversifiée provenant de plus de 70 pays où TOUS les membres contribuent et se soutiennent mutuellement au succès et au bien-être de chacun, fièrement unis pour « changer la donne ». Ensemble, nous aidons les marques les plus connues au monde à améliorer leurs activités grâce à des expériences client exceptionnelles et à une innovation technologique. Et en raison de notre croissance continue, nous recherchons des révolutionnaires plus talentueux pour rejoindre notre objectif, des personnes aussi passionnées que nous par l’offre d’expériences de service client exceptionnelles.CROISSANCE DE CARRIÈRE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNELIl sagit dune excellente opportunité de « travail à domicile » qui vous permettra de réimaginer un tout nouveau parcours professionnel et de vous faire des « amis pour la vie » en même temps. Nous vous fournirons toute la formation, les technologies et le soutien continu dont vous aurez besoin pour réussir. De plus, chez Concentrix, il existe un réel potentiel de croissance professionnelle (et personnelle). En fait, environ 80 % de nos managers et dirigeants ont été promus de l’intérieur ! C’est pourquoi nous proposons une gamme de programmes GRATUITS d’apprentissage et de développement du leadership, conçus pour vous mettre sur la voie du type de carrière que vous avez toujours envisagé.CE QUE VOUS FEREZ DANS CE RÔLE En tant que représentant du service client travaillant à domicile, vous :Fournir un support client entrant à l’aide d’un guide de flux d’appels dans la langue préférée du clientAider les clients à résoudre les problèmes techniques de baseSuivre, documenter et récupérer des informations dans des bases de donnéesMaintenir une connaissance approfondie des produits et/ou services des clients, tels que : les téléphones intelligents, les tablettes, les ordinateurs et les appareils portables ; Une connaissance diOS et/ou de MacOS, ou dune technologie comparable, est préférable.Proposer des produits et/ou services supplémentairesOffrez des expériences client expertes… avec le sourire.VOS QUALIFICATIONSVos compétences, votre intégrité, vos connaissances et votre véritable compassion apporteront de la valeur et du succès à chaque interaction client. Les autres qualifications pour notre rôle de représentant du service client (à distance) comprennent :La capacité de parler couramment le français et l’anglais1+ an dexpérience en service client Un diplôme détudes secondaires ou GEDUn environnement calme et sans distraction pour travailler à la maisonMaîtrise du multitâche rapideDésir dapprendre de nouvelles technologiesSolides compétences en navigation informatique et connaissance des ordinateursUn ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet ; Un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste offert, mais nest pas garanti (sera discuté plus en détail avec un recruteur)Internet haut débit (pas de sans fil/hotspots ni satellite) et un smartphoneQUY A-T-IL POUR VOUSL’une des convictions culturelles de notre entreprise dit : « Nous défendons nos collaborateurs. » Cest pourquoi nous investissons considérablement dans nos solutions révolutionnaires, notre infrastructure et nos capacités pour garantir le succès à long terme de nos équipes et de nos clients. Et nous investirons en VOUS pour vous aider dans votre cheminement de carrière et dans votre développement personnel. Dans ce rôle, vous bénéficierez également de :Le salaire de départ sera compris entre 16 $ et 25 $ (le taux de rémunération ne sera pas inférieur au salaire minimum applicable).Formation rémunérée et incitations basées sur les performancesOpportunités lucratives de primes de parrainage des employésRégime enregistré dépargne-retraite ; Prise de force et congés payés ; assurance médicale, dentaire et visuelle ; et un programme complet daide aux employés (PAE)Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires qualifiés pour vous aider à promouvoir une bonne santéDes programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel enrichissant Programmes et événements qui soutiennent la diversité, léquité et linclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaireCélébrations pour la Journée Concentrix, la Journée dappréciation de léquipe, la Semaine du service client, la Journée mondiale du nettoyage, #MyOneEarthPromise, et plus encoreRÉIMAGINEZ LA MEILLEURE VERSION DE VOUS ! Si tout cela vous semble être la prochaine étape idéale dans votre parcours professionnel, nous souhaitons avoir votre avis. Postulez dès aujourdhui et découvrez pourquoi plus de 440 000 personnes qui changent la donne dans le monde entier appellent Concentrix leur « employeur de choix ».JOB DESCRIPTIONThe Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English) works from home and interfaces with customers via inbound/outbound calls and/or via the Internet. This position provides customer service support and resolution of routine problems and questions regarding clients products and/or services. (We accept applications for this position on an ongoing basis. Military veterans are encouraged to apply.)A NEW CAREER POWERED BY YOUAre you looking for a “work from home” career change with a forward-thinking global organization that nurtures a true people-first, inclusive culture and a genuine sense of belonging? Would you like to join a company that earns “World’s Best Workplaces,” “Happiest Employees,” and “Best Companies for Career Growth” awards every year? Then a remote Customer Service Representative position at Concentrix is just the right place for you!As a remote Customer Service Representative, you’ll join an organically diverse team from 70+ countries where ALL members contribute and support each other’s success and well-being, proudly united as “game-changers.” Together, we help the world’s best-known brands improve their businesses through exceptional customer experiences and tech-powered innovation. And due to continued growth, we’re looking for more talented game-changers to join our purpose, people as passionate about providing outstanding customer service experiences as we are.CAREER GROWTH AND PERSONAL DEVELOPMENTThis is a great “work from home” opportunity that will allow you to reimagine an all-new career journey and develop “friends for life” at the same time. We’ll give you all the training, technologies, and continuing support you’ll need to succeed. Plus, at Concentrix, there’s real career (and personal) growth potential. In fact, about 80% of our managers and leaders have been promoted from within! That’s why we offer a range of FREE Learning and Leadership Development programs designed to set you on your way to the kind of career you’ve always envisioned.WHAT YOU WILL DO IN THIS ROLE

As a Customer Service Representative working from home, you will:Provide inbound customer support using a call flow guide in the customer’s preferred languageHelp customers resolve basic technical issuesTrack, document, and retrieve information in databasesMaintain broad knowledge of client products and/or services, such as: smartphones, tablets, computers, and wearables; Familiarity with iOS and/or MacOS, or comparable technology is preferredOffer additional products and/or servicesDeliver expert customer experiences…with a smile.YOUR QUALIFICATIONSYour skills, integrity, knowledge, and genuine compassion will deliver value and success with every customer interaction. Other qualifications for our Customer Service Representative (Remote) role include:The ability to speak fluent French and English1+ year of customer service experience A high school diploma or GEDA quiet, distraction-free environment to work from in your homeProficiency in fast-paced multi-taskingEagerness to learn new technologiesStrong computer navigation skills and PC knowledgeA desktop or laptop to complete PC and internet testing; A work computer may be provided depending on the position offered, but is not guaranteed (will be discussed further with a recruiter)High Speed internet (no wireless/hotspots or satellite) and a smartphoneWHAT’S IN IT FOR YOUOne of our company’s Culture Beliefs says, “We champion our people.” That’s why we significantly invest in our game-changers, our infrastructure, and our capabilities to ensure long-term success for both our teams and our customers. And we’ll invest in YOU to aid in your career path and in your personal development. In this role, you’ll also be provided with:Starting wage will be between $16 and $25(pay rate will not be below applicable minimum wage).Paid training and performance-based incentivesLucrative employee referral bonus opportunitiesRegistered Retirement Savings Plan; paid PTO and holidays; medical, dental, and vision insurance; and a comprehensive Employee Assistance Program (EAP)Health and wellness programs with trained partners to help promote a healthy youMentorship programs that support your rewarding career journey Programs and events that support diversity, equity, and inclusion, as well as global citizenship, sustainability, and community supportCelebrations for Concentrix Day, Team Appreciation Day, Customer Service Week, World Clean Up Day, #MyOneEarthPromise, and moreREIMAGINE THE BEST VERSION OF YOU!

If all this feels like the perfect next step in your career journey, we want to hear from you. Apply today and discover why over 440,000 game-changers around the globe call Concentrix their “employer of choice.”Location:CAN, ON, Work-at-HomeLanguage Requirements:Time Type:Full timeIf you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California ResidentsConcentrix is an Equal Opportunity Employer and complies with the fair employment practice laws. We are committed to providing a workplace free from unlawful discrimination and harassment and prohibit the same against employees, applicants or other covered persons by coworkers, supervisors, managers, or third parties based on a persons race, color, religion, creed, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, ancestry, age, veteran status, disability unrelated to job requirements, ethnicity, genetic information, military service, union membership, political affiliation, marital status, pregnancy or other protective status. Currently, this position may be performed only in the following provinces/territories: AB, BC, MB, NB, NL, NS, ON, PE and SK.