Customer Service & Logistics Specialist

Talentify; Longueuil; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise aéronautique de premier plan à Longueuil recherche un(e) spécialiste en location pour gérer le processus de location et offrir un service client exceptionnel. Le candidat idéal a 3 à 5 ans d'expérience et maîtrise Excel, CRM et SAP. Ce poste est crucial pour assurer le soutien en situation d'urgence dans des cas d'AOG, et offre un salaire compétitif de 30,00 $ à 40,00 $ de l'heure.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en gestion de comptes ou service à la clientèle.
• Compétences en communication en anglais et en français.
• Connaissance des outils CRM et SAP est un atout.

Responsibilities

• Gérer les appels AOG et résoudre les problèmes dans un délai de 24 heures.
• Valider la documentation client, les certificats et les contrats de location.
• Assurer le suivi de la facturation et des paiements.

Skills

Excellentes compétences en communication

Service clientèle

Maîtrise d'Excel

À l'aise avec les technologies

Tools

CRM

SAP

Job description

Excellente opportunité pour développer sa carrière dans l’une des top entreprise Aéronautique à Montréal !

À propos du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste en location motivé(e) et rigoureux(se) pour soutenir nos clients dans la gestion des moteurs de location, notamment en situation critique d’Aircraft on Ground (AOG). Vous serez responsable de l’ensemble du processus de location, de la demande initiale jusqu’au retour de l’équipement, tout en assurant un service client exceptionnel.

Responsabilités principales

• Gérer les appels AOG et résoudre les problèmes dans un délai de 24 heures.
• Déterminer si les pièces doivent être remplacées ou réparées à l’aide des outils CRM et SAP.
• Valider la documentation client, les certificats et les contrats de location.
• Assurer le suivi de la facturation et des paiements.
• Participer à l’amélioration des processus (ex. : signatures électroniques, prévisions d’inventaire).
• Suivre les niveaux de service, les indicateurs de performance (KPI), les livraisons et la facturation.
• Offrir un soutien AOG en dehors des heures normales pour les clients nord-américains.
• Soutenir la gestion des actifs pour optimiser l’allocation et l’investissement des moteurs de location.
• Analyser les litiges clients et gérer les comptes en souffrance de plus de 90 jours.
• Encourager l’utilisation des plateformes numériques par les clients.
• Participer à des projets stratégiques liés à l’optimisation des processus et à la réaffectation des actifs.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion de comptes, coordination, administration ou service à la clientèle.
• Excellentes compétences en communication et en service client en anglais et en français.
• Maîtrise d’Excel (rechercheV, tableaux croisés dynamiques).
• À l’aise avec la technologie et désireux(se) d’apprendre de nouveaux systèmes.
• Expérience avec CRM, SAP et la gestion de contrats est un atout.

Excellent opportunity to grow your career in one of the leading Aerospace companies in Montreal!

About the Role

We are seeking a dynamic and detail-oriented Rental Specialist to join our team. This role is critical in supporting our customers with rental engine solutions, particularly in urgent Aircraft on Ground (AOG) situations. You will be responsible for managing the full rental lifecycle, ensuring timely delivery, accurate documentation, and exceptional customer service.

Key Responsibilities

• Manage AOG calls and resolve issues within 24 hours.
• Determine whether parts require replacement or repair using CRM and SAP tools.
• Validate customer documentation, lease agreements, and certifications.
• Follow up on billing and ensure timely payments.
• Contribute to process improvements (e.g., digital signatures, inventory forecasting).
• Track service levels, KPIs, deliveries, and invoicing accuracy.
• Provide after-hours AOG support for North American customers.
• Support asset management to optimize rental engine allocation and investment.
• Analyze customer disputes and manage accounts receivable over 90 days.
• Drive customer engagement through digital platforms.
• Participate in strategic projects related to process optimization and asset redeployment.

Qualifications

• 3–5 years of experience in account management, coordination, administration, or customer service.
• Strong communication and customer service skills in both English and French.
• Proficiency in Excel (VLOOKUP, pivot tables).
• Tech-savvy with a willingness to learn new systems.
• Experience with CRM, SAP, and contract management is an asset.

Contact Information:

If you wish to contact me directly with your CV, please email me at abachelot[at]astoncarter.com

Personnel Placement Agency Permit Number: AP-2000486 / Numéro du permis d'agence de placement de personnel : AP-2000486

Pay and Benefits

The pay range for this position is $30.00 - $40.00/hr.

Workplace Type

This is a fully onsite position in LONGUEUIL, QC.

À propos d'Aston Carter:

Aston Carter fournit des solutions de talent de classe mondiale à des milliers de clients à travers le monde. Spécialisés dans la comptabilité, la finance, les ressources humaines, l’acquisition de talents, la chaîne d’approvisionnement et certaines professions administratives, nous étendons les capacités des entreprises à la pointe de l'industrie. Nous nous appuyons sur notre profonde expertise en matière de recrutement et sur notre réseau expansif pour répondre aux besoins évolutifs de nos clients et de notre communauté de talents avec agilité et excellence. Avec des bureaux aux États-Unis, au Canada, en Asie-Pacifique et en Europe, Aston Carter est au service d’un grand nombre d’entreprises du Fortune 500. Nous sommes fiers d’avoir remporté le double diamant ClearlyRated Best of Staffing pour notre service aux clients et aux talents.

Aston Carter est un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et accepte toutes les candidatures sans tenir compte de la race, du sexe, de l’âge, de la couleur, de la religion, des origines nationales, du statut d’ancien combattant, d’un handicap, de l’orientation sexuelle, de l’identité sexuelle, des renseignements génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

Si vous souhaitez faire une demande d’accommodement raisonnable, tel que la modification ou l’ajustement du processus de demande d’emploi ou d’entrevue à cause d’un handicap, veuillez envoyer un courriel à [e-mail] pour connaître d’autres options d’accommodement.