Customer Service Leader | Leader du Service à la Clientèle

Harry Rosen Inc.; Canada; On-site; CAD 40,000 - 80,000; Full time

Job summary

An established industry player is seeking a Customer Service Leader to inspire and develop a dedicated service team. This role emphasizes training, leadership, and a commitment to delivering exceptional customer experiences. With a focus on long-term loyalty, you'll guide the team in enhancing both in-store and online interactions. Join a company that values passion and innovation in a modern, digitally advanced workplace, where your contributions can lead to personal growth and professional success. If you're ready to make an impact in the retail world, this opportunity is for you.

Benefits

Monthly and annual team bonuses

Industry-leading discounts

Flexible benefits package

Pension and Group RRSP programs

Modern workplace

Support for career goals

Diverse culture

Internal growth opportunities

Qualifications

• 2+ years in retail with team management experience.
• Strong focus on customer loyalty and service excellence.

Responsibilities

• Train and develop the customer service team.
• Provide daily leadership and uphold service standards.

Skills

Customer Service Orientation

Team Management

Communication Skills

Retail Experience

Education

High School Diploma

Bachelor's Degree (preferred)

Tools

POS Systems

Service Desk Software

Job description

Customer Service Leader | Leader du Service à la Clientèle

Apply locations Montreal | Time type Full time | Posted on Posted 2 Days Ago | Job requisition id R5337

It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!

We're committed to bringing passion and customer focus to the business.

Your Style, Your Career

Harry Rosen is a proudly Canadian retailer of fine quality menswear with store locations across the nation. We have been specializing in luxury menswear for over 70 years and are recognized as one of Canada's Best Managed Companies.

We are committed to developing retail leaders who love retail, inspire others, embrace change and technology, and have the passion and ability to inspire others. As a Customer Service Leader, you’ll be responsible for training and developing a Service Desk team that recognizes their key role in delivering a superior service experience to our discerning clientele.

Responsibilities include:

1. Training and developing the customer service team
2. Providing day-to-day leadership to the team
3. Modeling customer service standards of excellence
4. Providing coaching to ensure POS policy and procedure adherence
5. Supporting policy and procedure standards aligned with our Core Values
6. Maintaining supplies and resources at service desks
7. Supporting accurate and timely markdowns and restyles
8. Upholding an inclusive mindset and passion for our core values

Candidate requirements:

1. Minimum of 2 years retail experience in a client-facing role with team management capabilities
2. Strong service orientation with a desire to impress customers
3. Focus on long-term customer loyalty and conversion, training team to enhance both in-store and online experiences
4. Experience in various retail departments such as sportswear, footwear, accessories, outerwear, tailored clothing, and made-to-measure (preferred)
5. Experience with Service Desk, POS, and Cash Service
6. Excellent communication skills and understanding of policies and procedures

Perks of the job include:

1. Opportunities for monthly and annual team bonuses
2. Industry-leading discounts and special purchase opportunities
3. Flexible benefits package
4. Pension and Group RRSP programs
5. Modern, digitally advanced workplace
6. Supportive coaching for personal career goals
7. Diverse culture fostered through an internal DEI Council
8. Internal growth and promotion opportunities, with succession planning

We thank you for your interest in this opportunity.

Votre Style, votre Carrière

Harry Rosen est un détaillant de vêtements pour hommes de haute qualité, né et élevé au Canada, avec des magasins partout au pays. Nous nous spécialisons dans la mode masculine de luxe depuis plus de 70 ans et avons été reconnus comme l'une des sociétés les mieux gérées au Canada.

Nous nous engageons à former des leaders du commerce de détail qui aiment leur métier, inspirent les autres, adoptent le changement et la technologie, et ont la passion et la capacité d'inspirer. En tant que Leader du Service à la Clientèle, vous serez responsable de la formation et du développement d'une équipe de centre de services pour offrir une expérience de service exceptionnelle à notre clientèle exigeante.

Responsabilités principales :

1. Former et développer l'équipe du service à la clientèle
2. Assurer le leadership quotidien de l'équipe
3. Maintenir des normes d'excellence en service à la clientèle
4. Fournir un soutien pour respecter les politiques et procédures
5. Soutenir la cohérence et la haute qualité de l'expérience client conformément à nos valeurs fondamentales
6. Gérer les fournitures et ressources des centres de services
7. Gérer les démarques et restyles avec précision et dans les délais
8. Adopter une attitude accueillante et inclusive, tout en respectant nos valeurs fondamentales

Qualifications requises :

1. Au moins 2 ans d'expérience dans la vente au détail, en contact avec la clientèle, avec gestion d'une petite équipe
2. Forte orientation service, avec un désir d'impressionner nos clients
3. Focalisation sur la fidélisation et la conversion à long terme, en formant l'équipe à améliorer l'expérience client en magasin et en ligne
4. Expérience dans divers départements (sportswear, chaussures, accessoires, etc.) (préférée)
5. Expérience avec Service Desk, POS, et transport de valeurs
6. Compétences en communication et compréhension approfondie des politiques et procédures

Avantages :

1. Bonus d'équipe mensuels et annuels
2. Remises et opportunités d'achat spéciales
3. Avantages sociaux flexibles
4. Régimes de retraite et REER collectifs
5. Lieu de travail moderne et numérique
6. Support pour atteindre vos objectifs de carrière
7. Culture riche et diversifiée avec un Conseil DEI interne
8. Opportunités de croissance interne et planification de la relève

Nous vous remercions pour votre intérêt.

Harry Rosen Inc. s’engage à assurer un environnement accessible à tous, en offrant des aménagements raisonnables lors du processus de sélection. Contactez-nous à [e-mail] si vous avez besoin d’aide.