Customer Service / Field Technician | Technicien(ne), service à la clientèle / terrain

Vortex Aquatic Structures International; Pointe-Claire; Hybrid; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Health insurance

RRSP contribution

Bonus program

Company-paid training

Telemedicine

Employee assistance program

Gym on site

Free on-site parking

Job summary

Vortex Structures Aquatiques International recherche un technicien(ne), service à la clientèle / terrain, pour soutenir les clients et les installateurs sur le terrain et à distance, afin d’assurer l’installation, la mise en service, l’entretien et le bon fonctionnement de nos installations.

Vous effectuerez le dépannage, soutiendrez les installations et les réparations, formera les opérateurs et conseillerez les entrepreneurs, avec déplacements sur les sites de projets et documentation dans

Qualifications

• Connaissances en plomberie, béton et systèmes électriques.
• Capacité à lire des plans mécaniques, électriques, civils et d’installation.
• Bonnes aptitudes en communication, organisation et résolution de problèmes.

Responsibilities

• Se déplacer sur les sites de projets pour la mise en service, le soutien à l’installation, les réparations et le dépannage.
• Inspecter les installations et effectuer la mise en service des systèmes aquatiques.
• Diagnostiquer et réparer les contrôleurs, pompes, tuyauteries, systèmes d’eau et équipements de jeux.
• Conseiller les installateurs, entrepreneurs et clients sur les aspects techniques.
• Former les opérateurs sur le démarrage, le fonctionnement et l’entretien des systèmes.
• Offrir du soutien technique à distance par téléphone et par courriel.
• Coordonner les pièces requises et documenter les dossiers techniques dans notre système ERP/CRM.
• Contribuer à la documentation technique, à la formation des installateurs et à l’amélioration des produits.

Skills

Dépannage mécanique

Dépannage électrique

Lecture de plans

Communication

Orientation client

Tools

ERP/CRM

Job description

Vous êtes une personne manuelle, avez un bon esprit technique et recherchez un rôle qui sort de l’ordinaire?

Vortex Structures Aquatiques International est à la recherche d’un(e) technicien(ne), service à la clientèle / terrain pour se joindre à notre équipe de soutien technique.

Dans ce rôle pratique, vous offrirez un soutien aux clients et aux installateurs, sur le terrain et à distance, afin d’assurer l’installation, la mise en service, l’entretien et le bon fonctionnement de nos installations de jeux aquatiques. Vous effectuerez du dépannage, soutiendrez les installations et les réparations et formerez les clients et les opérateurs.

Vos responsabilités

• Vous déplacer sur les sites de projets pour la mise en service, le soutien à l’installation, les réparations et le dépannage.
• Inspecter les installations et effectuer la mise en service des systèmes aquatiques.
• Diagnostiquer et réparer les contrôleurs, pompes, tuyauteries, systèmes d’eau et équipements de jeux.
• Conseiller les installateurs, entrepreneurs et clients sur les aspects techniques.
• Former les opérateurs sur le démarrage, le fonctionnement et l’entretien des systèmes.
• Offrir du soutien technique à distance par téléphone et par courriel.
• Coordonner les pièces requises et documenter les dossiers techniques dans notre système ERP/CRM.
• Contribuer à la documentation technique, à la formation des installateurs et à l’amélioration des produits.
• Soutenir d’autres équipes opérationnelles pendant les périodes plus calmes.

Ce que vous apportez

• De bonnes connaissances en construction, particulièrement en plomberie, béton et systèmes électriques.
• De solides compétences en dépannage mécanique et électrique.
• La capacité de lire des plans mécaniques, électriques, civils et d’installation.
• De bonnes aptitudes en communication, en organisation et en résolution de problèmes.
• Une approche pratique et une attitude axée sur le client.
• La maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Un passeport canadien et un permis de conduire valides, ainsi que la capacité de voyager à l’extérieur du Canada au besoin.

La maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste, puisqu’environ 40 % des responsabilités impliquent des communications régulières avec des clients, entrepreneurs et autres intervenants situés aux États-Unis.

Pourquoi vous joindre à Vortex?

Chez Vortex, l’innovation, la collaboration et le plaisir sont au cœur de ce que nous faisons. Nos produits rassemblent les gens par le jeu dans des communautés partout dans le monde.

Nous offrons un environnement collaboratif et créatif, des assurances santé et dentaires, une contribution au REER, un programme de bonification, de la formation payée par l’entreprise, la télémédecine, un programme d’aide aux employés, ainsi qu’un gym et du stationnement gratuits sur place.

Si vous aimez résoudre des problèmes techniques, travailler de façon pratique, voyager et aider les clients, nous aimerions vous rencontrer.