Customer service & Collection representative (English only)

iFinance Canada; Quebec; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

iFinance Canada, une entreprise spécialisée dans le financement automobile, recherche un agent de recouvrement à temps plein. Ce rôle implique de répondre aux clients, de suivre les paiements et de gérer les comptes impayés. Nous offrons des avantages compétitifs, un environnement amical et des opportunités de croissance continue.

Benefits

Assurance Dentaire

Assurance Invalidité

Assurance Maladie Complémentaire

Congés payés

Cotisation égale au REER

Événements d'Entreprise

Gym sur place

Stationnement sur place

Tenue Décontractée

Qualifications

• Expérience dans le service à la clientèle souhaitée.
• Connaissance des exigences légales pertinentes.
• Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe.

Responsibilities

• Gérer les appels et courriels des clients.
• Suivi des comptes impayés et lancement de procédures judiciaires.
• Coordonner avec différents services pour la gestion des cas.

Skills

Compétences en communication

Capacité à négocier

Compétences organisationnelles

Attention aux détails

Education

Expérience avérée en tant qu'agent de recouvrement

Tools

MS Office

Bases de données

Job description

Job Description

Iceberg Finance is a well-positioned company in the field of automobile financing and personal loans across Canada. Its mission is to help a wide range of customers obtain financing. Offering customized solutions, Iceberg Finance is recognized for its quality service and professionalism.

What Will Your Mission Be?

• Responding to client calls and emails;
• Following up with clients who are behind on payments;
• Managing unpaid accounts;
• Initiating legal recovery procedures;
• Monitoring cases sent for legal proceedings;
• Researching client information for the application of judgments;
• Conducting follow-ups with automobile insurance in case of total losses;
• Coordinating with impound lots during automobile seizures;
• Performing follow-ups on cases sent to the investigation department.
  
  

Are You Interested in this challenge? This position is for you if:

You have an interest in participating in the company’s activities;

You are a thorough, rigorous, organized, and discerning person;

You have experience in customer service;

You are comfortable with computer software;

You have a collaborative spirit and enjoy teamwork.

Requirements

Proven experience as a customer service agent.

Excellent communication and interpersonal skills.

Ability to negotiate and persuade.

Ability to be polite and compassionate without losing confidence.

Professional knowledge of MS Office and databases.

Competencies

Strong communication skills.

Organizational and problem-solving skills.

Great attention to detail.

Ability to work independently and as a team

This position can be stressful and requires great perseverance and a good sense of urgency. A collection agent must be able to maintain a balance between firmness and empathy to succeed in this role.

What Awaits You?

• Full-time position
• Superior benefits including extended healthcare.
• RRSP program with company match
  
  

Additional Information

• Sponsorship not available
  

Do you want a stimulating work environment where you will be challenged to excel? This is exactly what Iceberg Finance has to offer! Send us your resume!

Description du poste

Iceberg Finance est une entreprise très bien positionnée dans le domaine du financement automobile et des prêts personnels à la grandeur du Canada. Sa mission est d’aider une vaste clientèle à obtenir du financement. Proposant des solutions adaptées, Iceberg Finance est reconnue pour ses services de qualité et son professionnalisme.

Quelle sera ta mission ?

Répondre aux appels et aux courriels des clients;

Procéder à la relance des clients en arriérés de paiement;

Répondre aux appels et aux courriels des clients;

Procéder à la relance des clients en arriérés de paiement

Suivi des comptes impayés;

Lancer des procédures judiciaires de recouvrement;

Suivi des dossiers envoyés pour procédure judiciaires

Recherche information sur nos clients pour l'application des jugements

Effectuer des suivis avec les assurances automobiles en cas de pertes totale

Suivi avec des fourrières lors des saisis d'automobiles

Effectuer des suivis dans nos dossiers envoyé au service d'investigation

Ce défi t’intéresse ? Ce poste est pour toi si :

Tu as de l’intérêt à participer concrètement aux activités de la compagnie;

Tu es une personne minutieuse, rigoureuse, organisée et qui fait preuve de discernement;

Tu as de l’expérience au niveau du service à la clientèle;

Tu es à l’aise avec les logiciels informatiques;

Tu as un esprit collaborateur et tu aimes le travail d’équipe.

Exigences

Expérience avérée en tant qu’agent de recouvrement.

Connaissance des exigences légales pertinentes.

Compétences en communication et relationnelles excellentes.

Capacité à négocier et persuader.

Capacité à se montrer poli(e) et compatissant(e) sans perdre confiance.

Connaissance professionnelle de MS Office et des bases de données.

Compétences

Parler et écrire couramment l'anglais

Excellentes capacités d'écoute et de communication, tant à l'écrit qu'à l'oral

Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à naviguer efficacement d'un écran à l'autre tout en aidant le client

Doit passer une vérification des antécédents criminels

Espace de travail calme et sans distraction

Capacités organisationnelles et de résolution de problèmes.

Grande attention aux détails.

Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe

Ce poste peut être stressant et nécessite une grande persévérance et un bon sens de l'urgence. Un agent de recouvrement doit être capable de maintenir un équilibre entre fermeté et empathie pour réussir dans ce rôle.

Qu’est-ce qui t’attend ?

Poste à temps plein, 37.5h par semaine;

Horaire de 8h30h à 17h00;

Milieu de travail convivial;

Assurances collective, REER, gym, 3 semaines de vacances et plus encore.

Autres informations

Parrainage non disponible

Le travail se fait sur place au bureau de la ville de Québec;

Entreprise situé dans le quartier industriel de Ste-Foy, stationnement sur place.

Tu souhaites avoir un milieu de travail stimulant où tu seras amené à te dépasser ? C’est exactement ce qu’Iceberg Finance a à t’offrir ! Fais-nous parvenir ton C.V. !

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages

Assurance Dentaire

Assurance Invalidité

Assurance Maladie Complémentaire

Congés payés

Cotisation égale au RÉER

Événements d'Entreprise

Gym sur place

Stationnement sur place

Tenue Décontractée

Horaire

Du Lundi au Vendredi

Fins de semaine au besoin

Langue:Anglais (Obligatoire)