Customer Service Associate

Ryder System, Inc.; Edmonton; On-site; CAD 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un coordonnateur au service à la clientèle pour gérer les horaires des chauffeurs et soutenir les opérations logistiques. Ce rôle dynamique implique la résolution de problèmes quotidiens, la planification des routes, et la gestion des relations avec les clients. Vous serez responsable de l'optimisation des processus de livraison et de la coordination des activités logistiques. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous avez un esprit analytique, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise la diversité et l'inclusion dans un environnement de travail stimulant.

Qualifications

• Un an d'expérience dans un poste similaire est requis.
• Diplôme collégial en logistique ou expérience équivalente est exigé.

Responsibilities

• Planifier les horaires des chauffeurs et fournir un soutien au service à la clientèle.
• Investiguer et résoudre les problèmes quotidiens liés à la livraison et à l'inventaire.
• Préparer les manifestes et gérer les changements d'itinéraire.

Skills

Communication orale et écrite

Résolution de problèmes

Compétences analytiques

Planification et organisation

Bilinguisme

Initiative

Attention aux détails

Travail autonome

Travail en équipe

Education

Diplôme collégial / certificat technique en logistique

Expérience équivalente

Tools

Microsoft Office

Job description

Description du poste :

Sous la responsabilité du superviseur de la logistique, le coordonnateur au service à la clientèle est responsable de planifier l’horaire des routes des chauffeurs, ainsi que de fournir un soutien aux chauffeurs et aux représentants du client. Cette personne tient des rapports, vérifie les registres quotidiens des écarts, accomplit des fonctions d'investigation et de planification d'urgence, et résout les problèmes quotidiens de livraison, d’inventaire, d’équipement, de personnel et des clients.

Responsabilités :

• Fournir le soutien du service à la clientèle dans un environnement de transport pour les chauffeurs et les représentants du client.
• Investiguer et résoudre quotidiennement les problèmes reliés à la livraison, l’inventaire, l'équipement, les employés et les clients, pour assurer l'achèvement sécuritaire et efficace du travail.
• Séquencer et planifier les routes quotidiennes et toutes les activités connexes.
• Planifier les réparations et les entretiens préventifs des équipements sur une base régulière et au besoin.
• Préparer les manifestes et les registres des trajets de livraison pour l'entrepôt et fournir des directives pour tout changement d'itinéraire afin de charger les véhicules en conséquence.
• Veiller à ce que les commandes urgentes soient livrées dans les délais prévus.
• Vérifier le Web TM pour s’assurer que les arrêts sont complétés correctement.
• Compléter et traiter tous les registres, les bases de données et documents des chauffeurs requis et séparer les écarts des trajets complétés, au besoin.
• Assister le superviseur de la logistique ou le gestionnaire de la logistique pour le contrôle de la qualité de l’administration des chauffeurs, en compilant et distribuant des rapports d’emplacement tels que la paie hebdomadaire, cartes de pointage, registres, informations de facturation, déclarations d'accidents et d'incidents et autres rapports au besoin.
• Déterminer les charges de travail quotidiennes et répartir les chauffeurs en conséquence en utilisant les systèmes appropriés.
• Identifier les possibilités d'améliorer les opérations et faire des suggestions.

Responsabilités Supplémentaires :

• Exécute d'autres fonctions telles qu'assignées.

Qualifications :

Diplôme collégial / certificat technique (en logistique, chaîne d'approvisionnement ou transport, ou expérience équivalente, Exigé).

Un (1) an ou plus d'expérience dans un poste similaire (Exigé).

Compétences et Aptitudes :

• Fortes aptitudes en communication orale et écrite (Exigé).
• Bilingue (pour les emplacements au Québec seulement) (Exigé).
• Capacité d'établir de solides relations avec les clients (Exigé).
• Fortes compétences en planification et organisation (Exigé).
• Démontre des compétences en résolution de problèmes (Exigé).
• Démontre des aptitudes analytiques (Exigé).
• Possède un niveau élevé d'initiative (Exigé).
• Axé sur les détails et possède d'excellentes pratiques de suivi (Exigé).
• Travaille de façon autonome avec un minimum de supervision (Exigé).
• Capacité de travailler indépendamment et en équipe (Exigé).
• Maîtrise de l'environnement Microsoft Office (Avancé level, Exigé).
• Très bonnes connaissances de la réglementation des transports (Avancé level, Exigé).

Ryder est un employeur offrant l’équité en matière d’emploi. Nous valorisons la diversité et l’inclusion en milieu de travail et nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, y compris les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes avec un handicap. (L'emploi du genre masculin dans ce texte ne se veut pas discriminatoire et n'a pour but que de l'alléger).

Conformément à son engagement envers la diversité et l'inclusion, Ryder accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des accommodements peuvent être proposés sur demande pour les candidats qui participent à toutes les sphères du processus de recrutement, de sélection et d'évaluation. Si vous nécessitez un accommodement, veuillez informer le représentant des ressources humaines de la nature de l'accommodement souhaité afin que nous puissions discuter de vos besoins avec vous. Si vous avez besoin d'assistance pour postuler, veuillez nous appeler au 226-213-4040.