Customer Relationship Management Business Analyst

Opusing LLC - Staffing Agency; Montreal; Remote; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une agence de recrutement dynamique recherche un Analyste d’affaires CRM pour un mandat de 36 mois. Vous serez responsable de l'intégration de Dynamics 365 et de l'optimisation des processus d’affaires. Ce poste est en télétravail à 100 % et nécessite une expérience solide en gestion de projet ainsi qu'une maîtrise du CRM Dynamics.

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience dans le domaine des technologies de l’information.
• 3 ans d'expérience comme analyste d’affaires.
• Expérience avec le CRM Dynamics.

Responsibilities

• Confirmer le calendrier d’intégration et tester les configurations.
• Migrer les données et former les utilisateurs aux nouvelles interfaces.
• Produire des supports de formation et un transfert de connaissances.

Skills

Analyse des besoins d'affaires

Gestion de projet

Intégration de CRM

Formation des utilisateurs

Education

Baccalauréat en technologies de l’information

Spécialisation en systèmes d’information organisationnels (SIO)

Tools

CRM Dynamics

Job description

• Architecture files;
• Project management document.
• Follow-up point log;
• Presentation documents;

Description du Poste

Analyste d’affaires CRM

Durée du mandat : 36 mois

Horaire de travail : 35 heures / semaine

Mode de travail : Télétravail à 100 %

Nous sommes à la recherche d’un analyste d’affaires CRM pour un de nos clients.

Dans un contexte d’une amélioration du portail Libre-Service (ServiceNow), le l’organisation fait l’acquisition d’un module de gestion de la relation client (CRM). La solution de CRM retenue est Dynamics 365, ci-après appelé CRM de Microsoft. L’organisation doit recourir à un prestataire de services afin de réaliser les travaux d’implantation du CRM.

Ces travaux se divisent en trois livraisons :

• Livraison 1 : Importation de données et accès au CRM de Microsoft
• Livraison 2 : Intégration technologique au portail et des outils d’engagement client
• Livraison 3 : Adaptations ou Améliorations sur mesure du CRM de Microsoft.

Responsabilités

• Confirmer le calendrier d’intégration, refonte et optimisation des processus de la clientèle
• Tester les nouvelles configurations pour s’assurer qu’elles fonctionnent correctement et qu’elles répondent aux besoins de la clientèle
• Mise au point progressive de la solution suivant l’utilisation.

Activités du mandat

• Voici les principales activités pour la réalisation des différentes livraisons :
• Confirmer le calendrier d'intégration :
• En collaboration avec les équipes clients, bâtir la feuille de route.
• Il faut réaliser les arrimages en cours pour répondre aux besoins des clients en tenant compte de leurs contraintes et des processus en place.

Refonte et optimisation des processus de la clientèle :

L'activité prévoit un accompagnement des clients pour l’analyse de leurs processus d’affaires à modifier avant leur intégration dans le CRM de Microsoft.

Intégration ou configuration de nouveaux modules :

• Configurer les paramètres, en créant les utilisateurs et les groupes, en personnalisant certains champs et formulaires, etc.
• Dans la mesure du possible, la solution actuelle sera consommée telle quelle par les nouveaux utilisateurs
• tout nouveau besoin sera étudié.
• Migration des données :
• Migration (automatique ou manuelle) des données (le cas échéant)

Tester les nouvelles configurations pour s'assurer qu'elles fonctionnent correctement et qu'elles répondent aux besoins de la clientèle, que les données sont correctement transférées et que toutes les fonctionnalités sont opérationnelles.

Former les utilisateurs à la nouvelle interface. Il est important que les utilisateurs comprennent comment utiliser efficacement l’outil.

Produire les supports de formation selon les besoins. Par ailleurs, un transfert de connaissance devra être fait aux équipes de l’organisation pendant la réalisation du projet.

Mise au point progressive de la solution suivant l'utilisation. Une période de rodage est prévue dans le cadre de l'activité de migration. Après la période de rodage, la solution sera soutenue par l'équipe d'exploitation.

Biens livrables

• Dossiers d’architecture
• Dossier d’analyse fonctionnelle
• Document de gestion de projets.
• Comptes rendus des réunions :
• Charte de projets
• État d’avancement de projets
• Document de mitigation des risques
• Registre de points de suivis
• Fichier de suivi des efforts et des budgets.
• Documents de présentation
• Documents de formation
• Documents de configuration liés aux différents outils qui composent l’écosystème de développement
• Documentation des processus
• Documents de soutien et scénarios d’essais unitaires et fonctionnels automatisés et non automatisés
• Résultats d’essais unitaires et fonctionnels
• Définition des essais intégrés
• Service du noyau (spécifications fonctionnelles des opérations sur les données)
• Dossier de production
• Les programmes (code source).

Exigences Et Qualifications Requises

• Posséder au moins cinq années d’expérience dans le domaine des technologies de l’information ;
• Posséder trois années d’expérience à titre d’analyste d’affaires dans des activités d’analyse et de définition de besoins d’affaires ;
• Détenir un baccalauréat en technologie de l’information, en informatique, en mathématiques appliquées, en ingénierie ou en administration des affaires avec la spécialisation dans les systèmes d’information organisationnels (SIO) ;
• Posséder 2 ans à 5 ans avec le CRM Dynamics (flexible).
• Avoir déployé une solution CRM / ERP, idéalement CRM Dynamics au minimum.