Customer Operations Manager

Indigo Books & Music; Brossard; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une grande chaîne de librairie à Brossard recherche un gestionnaire des activités clients pour superviser l'expérience client et diriger une équipe vers l'excellence en matière de service et de ventes omnicanales. Le candidat idéal doit avoir des compétences en leadership et une expérience en gestion d'équipe. Le poste implique d'analyser les performances des ventes et de promouvoir un environnement de travail positif.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe ou en vente au détail.
• Compétences en communication et en vente.
• Capacité à analyser des données de performance des ventes.

Responsibilities

• Gérer et motiver l'équipe pour un excellent service.
• Analyser les performances de vente et élaborer des plans d'action.
• Diriger des programmes de ventes omnicanaux.

Skills

Leadership

Analyse de données

Service à la clientèle

Job description

Le gestionnaire des activités clients est responsable de l'expérience client et des résultats des ventes omnicanaux. La personne gère une équipe qui maîtrise le modèle de service d'Indigo, suggère et vend des produits, des offres promotionnelles et des programmes à la clientèle d'Indigo. Elle est responsable des multiples canaux de vente en magasin et veille à offrir une expérience de magasinage fluide en identifiant les points à améliorer et en comblant les lacunes par rapport à la performance du magasin. Elle contribue à créer un environnement et une culture en magasin favorisant l'engagement, la croissance et le développement des employés.

VOTRE RÔLE

Opérationnelles

• Gérer et motiver l'équipe pour offrir un excellent service à la clientèle et faire des recommandations intuitives concernant les produits, les offres promotionnelles et les programmes d'Indigo.
• Veiller au respect des priorités stratégiques, atteindre les objectifs de vente et de rentabilité en analysant la performance des ventes et les données clés; élaborer des plans d'action pour combler les lacunes.
• Agir en tant que défenseur du client en le plaçant au centre de toutes les décisions.
• Diriger les programmes de ventes omnicanaux et assurer une utilisation efficace de la technologie sur le terrain pour améliorer l'efficacité et encourager les clients à magasiner selon leur façon.
• Adopter et promouvoir la technologie pour créer des solutions innovantes pour les clients d'Indigo.
• Diriger l'exécution d'événements nationaux et d'activités au niveau du magasin, notamment avec des auteurs ou pour des activités pour enfants.
• Gérer les initiatives en magasin telles que les réseaux sociaux, l'assortiment local, la consignation et les campagnes de la Fondation Indigo pour l'amour de la lecture.
• Participer aux évaluations de la présentation visuelle et fournir des insights sur les produits, l'expérience client et les ventes.
• Gérer les processus de gestion des stocks et les retours.
• Ouvrir et fermer le magasin, gérer l'espace de vente.
• S'assurer que la santé et la sécurité des employés et des clients sont prioritaires et que le magasin respecte toutes les politiques et procédures en matière de santé et sécurité.

Personnelles

• Former des équipes solides en attirant et en développant les meilleurs talents.
• Encourager et autonomiser les employés, leur fournir un feedback sincère sur leur performance et potentiel.
• S'assurer que chaque membre comprend sa position, ses objectifs et ses performances par rapport aux objectifs d'Indigo et de l'équipe.
• Partager ses connaissances, apprendre des autres, reconnaître leurs efforts et solliciter leur opinion.
• Encourager la communication ouverte et l'acceptation des feedbacks.
• Gérer l'engagement, la productivité, le turnover et la force de réserve de l'équipe.

Culturelles

• Incarner les valeurs d'Indigo, adopter une attitude positive.
• Promouvoir la diversité d'opinions, faire preuve d'ouverture d'esprit.
• Participer à une culture d'apprentissage, prendre des risques sans craindre l'erreur.
• Favoriser le changement et y adhérer activement.