Customer Experience Manager FT

Michaels; Burnaby; On-site; CAD 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un gestionnaire de magasin passionné pour offrir une expérience client exceptionnelle. Dans ce rôle dynamique, vous serez responsable de la gestion des opérations de caisse, de la formation de l'équipe, et de la mise en œuvre de processus omnicanaux. Vous aurez l'occasion de diriger des initiatives de prévention des pertes et de sécurité tout en garantissant la conformité aux normes de l'entreprise. Ce poste vous permettra de travailler dans un environnement de vente au détail stimulant, où chaque jour apporte de nouveaux défis et opportunités. Rejoignez une équipe qui valorise l'engagement et l'excellence!

Qualifications

• Expérience en gestion de commerce de détail est un atout.
• Habileté à travailler debout longtemps et à soulever des charges lourdes.

Responsibilities

• Gérer et assurer le respect des procédures opérationnelles normalisées.
• Former et encadrer l’équipe du service à la clientèle.
• Diriger les processus omnicanaux et gérer les programmes de sécurité.

Skills

Service à la clientèle

Gestion de l'équipe

Gestion de la vente au détail

Formation et encadrement

Education

Diplôme en gestion ou domaine connexe

Job description

Offrir une expérience de magasinage centrée sur la clientèle en gérant et en obtenant une exploitation efficace de l’aire des caisses tout en respectant les attentes.

Diriger les processus omnicanaux et maintenir les normes de rangement du magasin pour tenir nos promesses de marque. Offrir un service à la clientèle courtois.

Activités principales

1. Aider le directeur du magasin à gérer et assurer le respect des procédures opérationnelles normalisées (PON) et des programmes de l’entreprise pour garantir la conformité aux lois et règlements, tout en tenant l’équipe responsable des conditions du magasin et des résultats.
2. S’assurer que les politiques et procédures à l’aire des caisses sont respectées, atteindre les IRC et gérer l’équipe pour que les membres atteignent leurs IRC.
3. Planifier et diriger l’exécution des cours et événements en magasin selon le programme de l’entreprise.
4. Diriger les processus omnicanaux.
5. Gérer et exécuter les programmes de prévention des pertes et de sécurité.
6. Aider avec le processus de gestion de l’argent et des dépôts bancaires.
7. Soutenir les processus liés aux stocks, y compris les retours aux fournisseurs (RAF) et les activités d’avis préalables à l’expédition (APE).
8. Aider à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe.
9. Former, observer et encadrer l’équipe du service à la clientèle pour améliorer les résultats, participer à la gestion du rendement, et soutenir le développement des talents.
10. Agir en tant que gérant en service (GES).
11. Interagir de manière respectueuse et positive, promouvoir l’engagement envers la vision et les valeurs de l’entreprise, et servir de modèle.
12. Accueillir les clients, les aider à trouver des produits et offrir des solutions adaptées.
13. Participer aux processus de déchargement de camion et de remplissage des présentoirs pour respecter les normes de livraison et le budget.
14. Gérer les programmes de prévention des pertes et de sécurité.
15. Avoir une formation multidisciplinaire en vente et production dans l’encadrement sur mesure.
16. Dans certains magasins sans gérant d’encadrement, les responsabilités incluent également la livraison de solutions d’encadrement sur mesure de haute qualité dans les délais, en planifiant et gérant la charge de travail en partenariat avec le directeur.

Expérience préférée

• Expérience en gestion de commerce de détail est un atout.

Exigences physiques et environnementales

• Habileté à rester debout longtemps, se déplacer dans le magasin, se baisser, soulever, transporter, atteindre et s’étirer fréquemment.
• Soulever des charges lourdes et accéder à des étagères élevées avec une échelle ou un équipement similaire.
• Environnement de magasin de détail public, climatisé pour la majorité, avec certains entrepôts non climatisés ou travail extérieur occasionnel (recueillir les paniers, décharger les camions).
• Les heures de travail incluent les soirs, fins de semaine et tôt le matin.

Les candidats du Canada et des États-Unis doivent répondre aux exigences légales locales, provinciales et fédérales.