Customer Experience Manager

Michaels; Kelowna; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise leader dans le secteur du détail recherche un gérant pour diriger l’expérience client et les opérations du magasin. Le candidat idéal aura de l'expérience en gestion de commerce de détail et sera chargé de superviser les équipes tout en garantissant le respect des normes opérationnelles. Ce rôle demande des compétences en service à la clientèle, en gestion d'équipe, et en leadership pour idéalement faire progresser la performance du magasin.

Qualifications

• Expérience en gestion de commerce de détail souhaitée.
• Habileté à manager une équipe et à former les nouveaux membres.
• Capacité à maintenir des standards élevés de service client.

Responsibilities

• Gérer les opérations et l'expérience client autour des caisses.
• Former et encadrer l’équipe du service à la clientèle.
• Planifier l'exécution des cours et événements en magasin.

Skills

Service à la clientèle

Gestion d'équipe

Leadership

Education

Expérience en gestion de commerce de détail

Job description

Offrir une expérience de magasinage centrée sur la clientèle en gérant et en obtenant une exploitation efficace de l’aire des caisses tout en respectant les attentes.

Diriger les processus omnicanaux et maintenir les normes de rangement du magasin pour tenir nos promesses de marque. Offrir un service à la clientèle courtois.

Activités principales

• Aider le directeur du magasin à gérer et assurer le respect des procédures opérationnelles normalisées (PON) et des programmes de l’entreprise pour garantir la conformité aux lois et règlements, mettre en pratique les politiques et normes de l’entreprise, et tenir l’équipe responsable des conditions du magasin et des résultats.
• S’assurer que les politiques et procédures à l’aire des caisses sont respectées, atteindre les IRC et gérer l’équipe pour que les membres atteignent leurs IRC.
• Planifier et diriger l’exécution des cours et événements en magasin selon le programme de l’entreprise.
• Diriger les processus omnicanaux.
• Gérer et exécuter les programmes de prévention des pertes et de sécurité.
• Aider avec le processus de gestion de l’argent et des dépôts bancaires.
• Aider avec les processus liés aux stocks, y compris les retours aux fournisseurs (RAF) et les activités d’avis préalables à l’expédition (APE) si nécessaire.
• Aider à l’intégration des nouveaux membres d’équipe.
• Former, observer, et encadrer l’équipe du service à la clientèle, participer à la gestion du rendement, soutenir le développement des talents, et utiliser le leadership pour le développement personnel continu.
• Agir en tant que gérant en service (GES).
• Interagir de manière acceptable et respectueuse, rester positif même dans les situations difficiles, promouvoir l’engagement envers la vision et les valeurs de l’entreprise, et servir de modèle.
• Accueillir les clients, les aider à trouver des produits, et offrir des solutions.
• Participer aux activités de déchargement de camions et de remplissage des présentoirs pour assurer le respect des normes de livraison et du budget.
• Gérer et exécuter les programmes de prévention des pertes et de sécurité.
• Avoir une formation multidisciplinaire en vente et production dans l’encadrement sur mesure.
• Dans certains magasins sans gérant d’encadrement, les responsabilités incluent également la livraison de solutions d’encadrement sur mesure de haute qualité dans les délais, en planifiant et gérant la charge de travail en partenariat avec le directeur.

Expérience préférée

• Expérience en gestion de commerce de détail souhaitée.

Exigences physiques et environnementales

• Habileté à rester debout longtemps, se déplacer, se courber, soulever, transporter, atteindre, s’étirer, et manipuler des charges lourdes.
• Conditions environnementales : magasin de détail climatisé, certains entrepôts non climatisés, possibilité de travail à l’extérieur, y compris le déchargement de camions ou la collecte de paniers.
• Les candidats doivent contacter leur supérieur pour tout besoin d’accommodement raisonnable.

Environnement de travail

• Habileté à rester debout longtemps, se déplacer, soulever des charges, et travailler dans un environnement climatisé ou non selon les zones.
• Les heures peuvent inclure les soirs, fins de semaine, et tôt le matin.
• Les candidats du Canada et des États-Unis doivent répondre aux exigences légales applicables.