Customer Experience Manager

Michaels; Edmonton; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Une grande chaîne de détail recherche un Gérant des caisses pour assurer un service client de qualité et diriger les opérations tout en respectant les normes de l'entreprise. Vous serez responsable de la gestion de l'équipe, de la planification des événements en magasin et de la prévention des pertes, tout en interagissant de manière proactive avec la clientèle. Un milieu de travail dynamique où vous serez un modèle des valeurs de l'entreprise est à prévoir.

Qualifications

• Expérience préalable en gestion dans le secteur du détail.
• Capacité à diriger et former une équipe.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication.

Responsibilities

• Diriger les processus omnicanaux et assurer la conformité avec les politiques opérationnelles.
• Former et encadrer l'équipe pour atteindre les résultats.
• Gérer les programmes de prévention des pertes et de sécurité.

Skills

Gestion de l'équipe

Service à la clientèle

Prévention des pertes

Planification d'événements

Education

Expérience en gestion de commerce de détail

Job description

Offrir une expérience de magasinage centrée sur la clientèle en gérant et en obtenant une exploitation efficace de l’aire des caisses tout en respectant les attentes.

Diriger les processus omnicanaux et maintenir les normes de rangement du magasin pour tenir nos promesses de marque. Offrir un service à la clientèle courtois.

Activités principales

• Aider le directeur du magasin à gérer et assurer le respect des procédures opérationnelles normalisées (PON) et des programmes de l’entreprise pour garantir la conformité aux lois et règlements, mettre en pratique les politiques et normes, et tenir l’équipe responsable des conditions du magasin et des résultats.
• S’assurer que les politiques et procédures à l’aire des caisses sont respectées, atteindre les IRC, et gérer l’équipe pour que les membres atteignent leurs IRC.
• Planifier et diriger l’exécution des cours et événements en magasin selon le programme de l’entreprise.
• Diriger les processus omnicanaux.
• Gérer et exécuter les programmes de prévention des pertes et de sécurité.
• Aider avec le processus de gestion de l’argent et des dépôts bancaires.
• Aider avec les processus liés aux stocks, y compris les retours aux fournisseurs (RAF) et les activités d’avis préalables à l’expédition (APE).
• Aider à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe.
• Former, observer, et encadrer l’équipe du service à la clientèle pour obtenir des résultats, participer au processus de gestion du rendement, soutenir le développement des talents, et utiliser le leadership pour le développement personnel.
• Agir en tant que gérant en service (GES).
• Interagir de manière acceptable et respectueuse, rester positif même dans les situations difficiles, promouvoir l’engagement envers la vision et valeurs de l’entreprise, et servir de modèle.
• Accueillir les clients, aider à trouver des produits, et offrir des solutions.
• Participer au déchargement des camions et au remplissage des présentoirs en respectant les normes et le budget.
• Gérer et exécuter les programmes de prévention des pertes et de sécurité.
• Avoir une formation multidisciplinaire en vente et production dans l’encadrement sur mesure.
• Dans certains magasins, les responsabilités incluent également la livraison de solutions d’encadrement sur mesure de haute qualité dans les délais, en planifiant et gérant la charge de travail en partenariat avec le directeur.

Expérience préférée

• Expérience en gestion d’un commerce de détail est préférable.

Exigences physiques et environnementales (CD, Artistree, magasins) : La description doit préciser les exigences minimales telles que rester debout, soulever des charges, marcher, effectuer des mouvements répétitifs, et décrire les conditions environnementales, notamment tout risque potentiel pour la santé ou la sécurité.

Environnement de travail

• Rester debout longtemps
• Se déplacer dans le magasin
• Se courber, soulever, transporter, atteindre, s’étirer fréquemment
• Soulever des charges lourdes et accéder à des étagères élevées avec une échelle
• Travail dans un environnement de magasin de détail climatisé ou non, avec possibilité de travail extérieur ou en entrepôt
• Pour toute assistance dans l’accomplissement de ces fonctions, contacter le supérieur pour envisager un accommodement raisonnable. Les heures incluent soirs, fins de semaine, et tôt le matin.

Les candidats du Canada et des États-Unis doivent répondre aux exigences légales locales et fédérales.