Customer Experience Associate - Westmount, Greene

TD Bank Group; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 30,000 - 39,000; Full time

Job summary

TD Bank Group recherche un(e) Associé, expérience client pour rejoindre TD Canada Trust. Vous interagirez avec les clients en succursale, gérerez des opérations courantes et proposerez les solutions adaptées à chaque situation.

Le poste exige un fort sens du service client, une excellente communication et une capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et rapide.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires requis et/ou expérience pertinente.
• Un diplôme universitaire est un atout.
• Bon sens de l’organisation et gestion du temps dans un rythme rapide.

Responsibilities

• Traiter des opérations financières telles que dépôts, retraits et paiements.
• Comprendre les besoins des clients et recommander des solutions adaptées.
• Répondre aux préoccupations des clients et les résoudre.
• Atteindre les objectifs commerciaux en promouvant les solutions bancaires et en suivant les processus.

Skills

Organisation et planification

Gestion du temps

Expérience client

Initiative

Communication

MS Office

Interaction clientèle

Education

Diplôme d’études secondaires

Baccalauréat (atout)

Tools

MS Office

Internet

Job description

Lieu de travail : Montréal, Québec, Canada Horaire : 15 Secteur d’activité : Services bancaires personnels et commerciaux Détails de la rémunération : 22.50$ / $22.50 - 28.33$ / $28.33 CAD La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise. En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste

Description du poste : Aperçu du service: À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos clients en effectuant de nombreuses opérations de service à la clientèle ainsi que de fournir des renseignements et des conseils sur les services, les produits et les solutions aux clients actuels et potentiels de la TD. En succursale, nous comprenons les besoins des clients et ciblons les occasions de promouvoir les produits et les services en dirigeant les clients vers les membres de l’équipe ou les partenaires internes appropriés, tout en assurant une expérience client positive. Joignez‑vous à TD Canada Trust, et pensez comme un client, agissez en propriétaire responsable, innovez pour atteindre nos buts et exécutez avec efficacité.

Description du poste: Pouvez‑vous assurer une interaction agréable avec les clients tout en étant chaleureux? Pouvez‑vous traiter des opérations financières correctement et ressentir un sentiment d’accomplissement lorsque vous offrez une excellente expérience client? Si c’est le cas, passez à la prochaine étape de votre carrière dès aujourd’hui et posez votre candidature au poste d’Associé, expérience client. Nous recherchons un champion qui peut comprendre les besoins des clients et leur proposer les solutions bancaires qui leur conviennent le mieux pour assurer une expérience client positive.

Dans le cadre de vos fonctions, vous devrez faire ce qui suit:

• Traiter des opérations financières, comme des dépôts, des retraits et des paiements de factures, conformément aux procédures opérationnelles normalisées, aux règlements du secteur, et au Code de conduite et d’éthique professionnelle de la TD
• Comprendre et déterminer les besoins des clients afin de recommander des solutions propres à ces besoins, tout en agissant avec discrétion pour les affaires confidentielles
• Répondre aux préoccupations des clients, et les résoudre, au moyen de procédures courantes et de la transmission des exceptions à un niveau supérieur, au besoin
• Atteindre les objectifs établis et d’affaires en faisant la promotion des solutions bancaires et en suivant les processus d’affaires de manière exacte et en temps opportun
• Créer un lien personnel avec les clients pour les informer adéquatement et clairement des solutions et des processus bancaires
• Aider à établir un environnement de travail positif, diversifié et équitable, en faisant valoir l’efficacité de l’équipe et en participant au rendement et au perfectionnement individuels
• Aider l’équipe en respectant les collègues, en restant dévoué et en tenant tout le monde au courant de l’état des activités de routine
• Assurer une expérience client de qualité et recommander des améliorations opérationnelles lorsque les occasions d’amélioration et d’atteinte de l’excellence opérationnelle se présentent

Exigences du poste

• Diplôme d’études secondaires et/ou plus d’une année d’expérience pertinente
• Diplôme universitaire de premier cycle ou équivalent, un atout
• Très bon sens de l’organisation, et solides compétences en administration, en planification et en gestion du temps, pour travailler dans un milieu au rythme rapide
• Utilisation pratique de la suite MS Office (Word, Excel et Outlook) et d’Internet
• Personne ambitieuse pouvant faire preuve d’initiative, axée sur l’exactitude et soucieuse des détails pour le traitement de plusieurs tâches et la modification des priorités
• Communicateur dynamique ayant des compétences reconnues en expérience client, qui peut établir un lien, verbalement ou par écrit, avec différentes personnes de façon calme, courtoise et efficace

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle est la cinquième banque en importance en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, chaque produit et chaque expérience remarquablement humaine et agréablement simple à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde