Customer Experience Associate (Future Opportunities - Markham)

TD Bank; Markham; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une banque de premier plan recherche un conseiller en service à la clientèle pour offrir une expérience exceptionnelle lors des transactions et des interactions avec les clients. Le candidat idéal aura une expérience pertinente et un diplôme de niveau secondaire, avec des compétences en communication et en résolution de problèmes. Ce poste offre l'opportunité de contribuer à un environnement de travail positif et inclusif tout en soutenant les objectifs commerciaux.

Qualifications

• 1+ années d'expérience pertinente dans un rôle similaire.
• Le mandarin et / ou le cantonais est un atout.

Responsibilities

• Effectuer des transactions financières (dépôts, retraits, paiements de factures).
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions.
• Promouvoir les produits et services bancaires.

Skills

Service à la clientèle

Communication

Résolution de problèmes

Education

Diplôme de niveau secondaire

Diplôme postsecondaire ou de premier cycle (préféré)

Job description

Secteur d’activité : Services bancaires personnels et commerciaux

Description du poste :

Effectuer une large gamme de transactions de service à la clientèle, fournir des informations et / ou des conseils sur les services, produits et / ou solutions aux clients existants ou potentiels de TD.

Ce rôle exige de comprendre les besoins des clients et d'identifier les opportunités pour promouvoir les produits, services et / ou les référer au membre approprié de l'équipe ou au partenaire interne de la Banque, tout en assurant une expérience client positive.

• Créer une expérience client exceptionnelle à chaque interaction et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client globale de la succursale par le service et les conseils.
• Effectuer une large gamme de transactions financières (par exemple, dépôts, retraits, paiements de factures, et / ou autres transactions, au besoin) de manière précise et efficace.
• Aider à répondre et à résoudre les préoccupations des clients, en escaladant si nécessaire.
• Identifier les besoins des clients et déterminer des solutions aux problèmes des clients, et ouvrir une gamme limitée de produits et / ou services pour les clients.
• Soutenir l'atteinte des objectifs commerciaux en soutenant les objectifs de conseil.
• Promouvoir les produits, conseils, services et capacités bancaires.
• Comprendre et appliquer les politiques et procédures opérationnelles.
• Contribuer aux objectifs d'Excellence Opérationnelle.
• Soutenir l'achèvement rapide et précis des processus et procédures d'affaires.
• Escalader les transactions / activités non standard ou à haut risque si nécessaire.
• Soutenir et participer aux opportunités d'amélioration des processus.
• Assurer la diligence nécessaire pour soutenir l'exactitude de toutes les transactions / activités des clients.
• Être informé et se conformer au Code de conduite de la Banque.
• Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, promouvoir l'efficacité de l'équipe et contribuer à un environnement de travail positif.
• Soutenir l'équipe en développant continuellement des connaissances dans son domaine.
• Participer aux activités de gestion de la performance et de développement personnel, y compris la formation croisée au sein de l'équipe.
• Tenir les autres informés et à jour sur toutes les informations pertinentes ou utiles liées aux activités quotidiennes.
• Contribuer à un environnement équitable, positif et diversifié qui soutient une main-d'œuvre inclusive.
• Agir en tant que champion de la marque pour votre domaine d'activité / fonction et la banque, tant en interne qu'en externe.

Qualifications :

• Diplôme de niveau secondaire et / ou 1+ années d'expérience pertinente.
• Diplôme postsecondaire ou de premier cycle (dans un domaine connexe) préféré.

Le mandarin et / ou le cantonais est un atout.

Veuillez noter que cette annonce est pour divers emplacements.