Customer Experience Associate (Future Opportunities - Markham)

TD Bank; Markham; On-site; CAD 80,000 - 100,000; Full time

Job description

Lieu de travail: Canada

Horaire: 15

Secteur d’activité: Services bancaires personnels et commerciaux

Détails de la rémunération : Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste.

Description du poste:

Effectuer une large gamme de transactions de service à la clientèle, fournir des informations et/ou des conseils sur les services, produits et/ou solutions aux clients existants ou potentiels de TD.

Ce rôle exige de comprendre les besoins des clients et d'identifier les opportunités pour promouvoir les produits, services et/ou les référer au membre approprié de l'équipe ou au partenaire interne de la Banque, tout en assurant une expérience client positive.

RESPONSABILITÉS CLÉS

CLIENT

• Créer une expérience client exceptionnelle à chaque interaction et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client globale de la succursale par le service et les conseils.
• Effectuer une large gamme de transactions financières (par exemple, dépôts, retraits, paiements de factures, et/ou autres transactions, au besoin) de manière précise et efficace.
• Aider à répondre et à résoudre les préoccupations des clients, en escaladant si nécessaire.
• Identifier les besoins des clients et déterminer des solutions aux problèmes des clients, et ouvrir une gamme limitée de produits et/ou services pour les clients.

PARTENAIRE

• Soutenir l'atteinte des objectifs commerciaux en soutenant les objectifs de conseil.
• Promouvoir les produits, conseils, services et capacités bancaires.
• Comprendre et appliquer les politiques et procédures opérationnelles.
• Contribuer aux objectifs d'Excellence Opérationnelle.
• Soutenir l'achèvement rapide et précis des processus et procédures d'affaires.
• Escalader les transactions/activités non standard ou à haut risque si nécessaire.
• Soutenir et participer aux opportunités d'amélioration des processus.
• Assurer la diligence nécessaire pour soutenir l'exactitude de toutes les transactions/activités des clients.
• Être informé et se conformer au Code de conduite de la Banque.

ÉQUIPE

• Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, promouvoir l'efficacité de l'équipe et contribuer à un environnement de travail positif.
• Soutenir l'équipe en développant continuellement des connaissances dans son domaine.
• Participer aux activités de gestion de la performance et de développement personnel, y compris la formation croisée au sein de l'équipe.
• Tenir les autres informés et à jour sur toutes les informations pertinentes ou utiles liées aux activités quotidiennes.
• Contribuer à un environnement équitable, positif et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.
• Agir en tant que champion de la marque pour votre domaine d'activité/fonction et la banque, tant en interne qu'en externe.

EXPÉRIENCE ET ÉDUCATION

• Diplôme de niveau secondaire et/ou
• 1+ années d'expérience pertinente
• Diplôme postsecondaire ou de premier cycle (dans un domaine connexe) préféré.

Le mandarin et/ou le cantonais est un atout.

Veuillez noter que cette annonce est pour divers emplacements.