Customer Experience Associate, Brantford

TD Bank; Brantford; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Part time

Job description

Assoc., Expérience client

Lieu de travail: Canada

Horaire: Temps partiel

Secteur d’activité: Services bancaires personnels et commerciaux

Détails de la rémunération: Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste.

Description du poste:

Effectuer un large éventail de transactions de service à la clientèle, pouvant fournir des informations et/ou des conseils sur les services, produits et/ou solutions aux clients existants ou potentiels de TD.

Ce rôle nécessite de comprendre les besoins des clients et d'identifier les opportunités de promouvoir des produits, services et/ou de les référer au membre d'équipe ou partenaire bancaire interne approprié, tout en garantissant une expérience client positive.

RESPONSABILITÉS CLÉS

CLIENT

• Créer une expérience client exceptionnelle à chaque interaction et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client globale de la succursale par le service et les conseils.
• Compléter un large éventail de transactions financières (par exemple, dépôts, retraits, paiements de factures, et/ou d'autres transactions, selon les besoins) de manière précise et efficace.
• Aider à répondre et à résoudre les préoccupations des clients, en les escaladant si nécessaire.
• Identifier les besoins des clients et déterminer des solutions aux problèmes des clients, et ouvrir une gamme limitée de produits et/ou services pour les clients.

PARTENAIRE

• Soutenir l'atteinte des objectifs commerciaux en soutenant les objectifs de conseil.
• Promouvoir les produits, conseils, services et capacités bancaires.
• Comprendre et appliquer les politiques et procédures opérationnelles.
• Contribuer aux objectifs commerciaux pour l'Excellence opérationnelle.
• Soutenir l'achèvement rapide et précis des processus et procédures commerciaux.
• Escalader les transactions/activités non standard ou à haut risque si nécessaire.
• Soutenir et participer aux opportunités d'amélioration des processus.
• Assurer la diligence nécessaire pour soutenir l'exactitude de toutes les transactions/activités des clients.
• Être au courant et se conformer au Code de conduite de la Banque.

ÉQUIPE

• Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, promouvoir l'efficacité de l'équipe et contribuer à un environnement de travail positif.
• Soutenir l'équipe en développant continuellement ses connaissances dans son domaine.
• Participer aux activités de gestion de la performance personnelle et de développement, y compris la formation croisée au sein de son équipe.
• Tenir les autres informés et à jour sur toutes les informations pertinentes ou utiles liées aux activités quotidiennes.
• Contribuer à un environnement juste, positif et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.
• Agir en tant que champion de la marque pour votre domaine/fonction d'affaires et la banque, tant en interne qu'en externe.

EXIGENCES ET ÉDUCATION

• Diplôme de l'école secondaire et/ou
• 1+ années d'expérience pertinente
• Diplôme postsecondaire ou de premier cycle (dans un domaine connexe) préféré.

À propos de nous:

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie.

Notre engagement à l’égard de la diversité, de l’équité et de l’inclusion

À la TD, nous nous engageons à créer un milieu où les collègues peuvent être eux-mêmes au travail, avoir des possibilités équitables et se sentir respectés et soutenus.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!