Customer Engineer Team Leader - Thermal

Vertiv Co; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

Une entreprise de technologie recherche un chef d’équipe des représentants du service technique pour diriger une équipe de techniciens et garantir une planification efficace de l’entretien. Ce rôle exige des compétences techniques solides, une expérience pratique et une capacité à travailler dans des conditions flexibles. Les candidats doivent avoir au moins 3 ans d'expérience en tant que FSR III. Des déplacements sont requis.

Qualifications

• Minimum de 3 ans d'expérience en tant que FSR III.
• Certifications produits à jour.
• Test de dépistage de drogues requis avant embauche.

Responsibilities

• Diriger une équipe de techniciens de service sur le terrain.
• Assurer une planification efficace de l'entretien préventif.
• Promouvoir le respect des procédures de sécurité.

Skills

Compétences interpersonnelles

Compétences techniques et en communication

Aptitudes mécaniques

Communication verbale et écrite

Gestion du stress

Job description

RÉSUMÉ DU POSTE

Le chef d’équipe des représentants du service technique (FSR TL) dirigera une équipe de techniciens de service sur le terrain et/ou spécialistes des batteries, en développant un esprit d’équipe basé sur une attitude positive, sécuritaire et collaborative. Le FSR TL sera le premier point de contact pour l’équipe de gestion des services, collaborant avec le coordonnateur des opérations du district et les membres de l’équipe pour assurer une planification efficace de l’entretien préventif et une clôture rapide des billets, en utilisant le rapport hebdomadaire des billets ouverts.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

RÔLE

• Responsable des responsabilités du représentant service technique (FSR) selon le niveau de classification au moment de sa nomination en tant que chef d’équipe (FSR TL).
• Fournir formation et mentorat pour toutes les tâches administratives et techniques, en s’assurant que tous les délais sont respectés ou dépassés. Documenter les dates de formation et de suivi.
• Superviser les activités de l’équipe et l’avancement des tâches assignées.
• Fournir des commentaires au directeur de district ou au superviseur du centre de services concernant les besoins en formation supplémentaire.
• Réviser, compléter et distribuer les méthodes, procédures ou portées de travail pour les arrêts complexes, démarrages ou événements de service, selon les besoins.
• Réviser, compléter et distribuer tous les rapports de mise en service et d’acceptation sur site pour approbation finale, en respectant les délais.
• Remonter rapidement tout problème connu et tenir la gestion informée des unités en panne ne pouvant être réparées en une seule visite.
• Assister les techniciens de garde sur des pannes complexes ou travaux de maintenance durant les fins de semaine, selon les directives.
• Premier point de contact pour tout problème de soutien technique durant les heures de travail normales.
• Promouvoir le respect des procédures de sécurité et signaler toute non-conformité.
• Aider à la planification et faire des recommandations pour l’attribution de la main-d’œuvre durant les fins de semaine.

TECHNIQUE

• Fournir formation en cours d’emploi si nécessaire.
• Revoir toutes les mises à jour TKO et FCN avec l’équipe, documenter leur réalisation.

Minimum de 3 ans d’expérience en tant que FSR III.

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES :

• Évaluations de rendement régulières.
• Compétences interpersonnelles et modélisation par le chef d’équipe.
• Certifications produits à jour.
• Capacité d’évaluer rapidement un site et de rapporter les observations.
• Assistance technique téléphonique régulière aux clients et soutien aux techniciens juniors.
• Capacité d’évaluer, de reconnaître et de recommander des solutions acceptables.
• Recommandation et direction des activités techniques sur site.
• Formation en diagnostic et vérification de produits.
• Compétences techniques et en communication, y compris la communication verbale et écrite, service client, gestion du stress, diplomatie, dépannage, sécurité, organisation et planification.
• Compétences informatiques : traitement de texte, tableurs, email.
• Aptitudes mécaniques.

CONDITIONS DE TRAVAIL :

• Déplacements requis.
• Horaires flexibles (fins de semaine, soirées, jours fériés).
• Permis de conduire valide requis.
• Test de dépistage de drogues, vérification des antécédents et dossier de conduite requis avant embauche.

EXIGENCES PHYSIQUES :

Mobilité requise : debout, marche, manipulation d’objets, etc. Capacité à soulever jusqu’à 50 livres (22,5 kg) régulièrement et 75 livres (34 kg) occasionnellement.

Remarques :

Vertiv assurera des mesures d’adaptation raisonnables pour les candidats admissibles avec un handicap, sous réserve de leur aptitude à effectuer les fonctions essentielles en toute sécurité et sans contrainte excessive.

J-18808-Ljbffr