Customer Care Representative

Dynacare; Quebec; Remote; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

A healthcare solutions provider is looking for a Bilingual Customer Care Representative to deliver exceptional service to customers. The role involves assisting with service inquiries, resolving issues, and ensuring compliance with service agreements. Candidates should possess bilingual communication skills and have at least one year of customer service experience. This is a permanent full-time remote position, offering a range of employee benefits.

Benefits

Health and wellness benefits program

RRSP match benefits

Stock purchase program

Collaboration in a diverse workforce

Qualifications

• Minimum 1 year customer service experience in Contact Centre or Industry.
• Ability to communicate confidently over the phone and document simultaneously.
• Proficiency with Word, Excel, and Outlook at intermediate level.

Responsibilities

• Assist customers with inquiries, resolving or escalating as applicable.
• Monitor trends and capture all customer information with each interaction.
• Contribute to a positive team environment and maintain quality standards.

Skills

Bilingual (French and English)

Customer service experience

Communication skills

Problem-solving skills

Education

Post Secondary Degree or diploma

Tools

Microsoft Word

Microsoft Excel

Microsoft Outlook

Job description

Description

Position at Dynacare

Posting: Bilingual Customer Care Representative

Where YOU work, makes a difference.

Life is precious and every moment matters. Dynacare is helping Canadians achieve a healthy future with care and wellness solutions that are convenient, understandable, and accessible. When you join our team, every day is an opportunity to get better and be inspired. It’s an environment where you can grow your career in any direction you choose. We’re evolving our technology and optimizing our processes, so you can do your best work, make a meaningful impact, and thrive.

Are YOU our next Customer Care Representative?

The Bilingual (French/English) Customer Care Representative, on behalf of Dynacare, is responsible for timely (meeting SLA’s for email and phone responsiveness), complete, & professional email & phone interactions with internal & external customers, providing complete responses, resolutions, follow-ups as required within service turn around targets. Interactions involve supporting users of our order management system, addressing inquiries about our services and practices, assisting with order creations, managing all steps in handling service escalations, collaborating & communicating with all operations teams to resolve inquiries, and ensuring service within targeted turnaround times. May involve manual tracking and logging of service data for metrics not yet automated.

Why Dynacare Is An Amazing Place For YOU

• Join an award-winning "Top Employer" with meaningful and impactful career opportunities
• Access a health and wellness benefits program supporting you and your loved ones
• Grow and thrive with a dynamic, successful company through internal mobility opportunities
• Invest in your future through RRSP match benefits and an employee stock purchase program
• Experience a collaborative, diverse workforce that prioritizes dignity and respect for all

Status- Permanent Full time

Shift- Monday to Friday 9-5 EST

Work Style- Remote

Discipline- DIS

Number of positions available-1

Start Date-ASAP

Deadline for internal applicants- Monday, July 14, 2025, at 5 PM EST

What You Will Be Doing

• Provide assistance to customers regarding inquiries about our services, resolving or escalating as applicable, respecting email and phone service delays per SLAs.
• Assist with order fulfillment and service appointments by working with operations teams, contractors, & 3rd party providers, including ordering additional records.
• Support internal and external customers, employees, cross-functional teams, carriers & advisors, with steps/documents/approvals to ensure timely order completion.
• Monitor trends and take ownership of complaints to ensure resolution and follow-up.
• Capture all call and customer information with each interaction.
• Follow SOPs for each LOB to ensure compliance with practices and service agreements.
• Manage pending files on Hold, to be canceled, or needing action.
• Perform other tasks as assigned by Manager / Team Lead.

Internal Stakeholders

• Business development representatives
• Operations representatives

External Stakeholders

• Insurance Carriers and their representatives
• Insurance Brokers, Advisors, MGAs
• Insurance applicants
• 3rd party service providers
• Independent contractors

Education and Experience

• Post Secondary Degree / diploma preferred or related experience
• Bilingual (French and English) (spoken & written)
• Minimum 1 year customer service experience in Contact Centre or Industry

Offre d’emploi : télé-intervieweur·euse 100% à distance

Là où VOUS travaillez fait une différence.

La vie est précieuse et chaque instant compte. Dynacare aide les Canadien·nes à bâtir un avenir sain grâce à des solutions de soins et de bien-être pratiques, compréhensibles et accessibles. Lorsque vous rejoignez notre équipe, chaque jour est une occasion de vous améliorer et d’être inspiré·e. C’est un environnement dans lequel vous pouvez développer votre carrière dans la direction de votre choix. Nous améliorons notre technologie et optimisons nos processus pour vous permettre de performer, d’avoir un impact significatif et de prospérer.

Ce poste est 100% à distance avec des avantages sociaux et une formation payée par l’employeur.

Serez-vous notre prochain·e télé-intervieweur·euse?

En tant que télé-intervieweur·euse à distance, votre responsabilité sera de fournir le plus haut niveau de service à nos client·es dans le secteur de l’assurance. En travaillant de la maison, votre mandat principal sera de remplir des questionnaires sur l’historique médical et le mode de vie au téléphone avec des requérant·es d’assurance et de prendre des rendez-vous d’entrevues téléphoniques. Vous travaillerez au sein d’une équipe de télé-intervieweur·euses. Vous serez connecté·es en ligne avec tous les membres de votre équipe. Vous contribuerez à créer un environnement d’équipe positif et à maintenir nos standards de qualité. Vous jouerez un rôle majeur pour fournir un niveau de service à la clientèle qui créera la meilleure expérience possible pour nos client·es.

Pourquoi Dynacare Est Un Endroit Incroyable Pour VOUS

• Rejoignez une entreprise certifiée comme l’un des « meilleurs employeurs » avec des opportunités de carrière significatives
• Accédez à un programme d’avantages pour la santé et le bien-être qui vous soutient, vous et vos proches
• Grandissez et prospérez dans une entreprise dynamique offrant des opportunités de mobilité interne
• Investissez dans votre avenir avec des cotisations de contrepartie dans vos REER et un programme d’achat d’actions pour les employé·es
• Faites partie d’une équipe collaborative et diversifiée qui priorise la dignité et le respect

Ce Que VOUS Ferez

• Interviewer les requérant·es pour collecter un historique médical et de leur mode de vie en complétant des questionnaires d’assurance
• Fournir une expérience de service à la clientèle positive
• Aider l’équipe à prendre des rendez-vous d’entrevues téléphoniques selon les disponibilités des requérant·es et des télé-intervieweur·euses
• Effectuer un suivi avec les requérant·es en cas d’informations manquantes ou additionnelles requises suite au questionnaire, tout en respectant la confidentialité de leurs informations personnelles

Ce Que VOUS Contribuez

• Minimum d’un (1) an d’expérience en service à la clientèle
• Compétence démontrée avec Word, Excel et Outlook à un niveau intermédiaire
• Capacité de parler avec confiance au téléphone et d’écrire simultanément
• Capacité d’établir des priorités et de travailler dans un environnement axé sur les résultats
• Capacité de travailler seul·e ou en équipe pour atteindre des objectifs départementaux

Atouts

• Toute autre langue parlée et écrite
• Intérêt dans l’apprentissage continu

Éducation

Post-secondaire

Vous êtes passionné·e à l’idée de soutenir des vies saines avec engagement et avec soin?

Appliquez dès aujourd’hui et laissez-nous vous ouvrir la porte vers un parcours de carrière prolongé.

Dynacare est l’un des « meilleurs employeurs » depuis plusieurs années, et avec raison. Chez Dynacare, nous sommes fiers d’engager les meilleur·es candidat·es. Si vous cherchez une carrière significative dans laquelle vous pourrez soutenir des vies saines avec engagement et avec soin – nous aimerions vous rencontrer. Nous espérons que vous nous rejoindrez dans notre parcours pour devenir la plus grande entreprise de solutions de soins de santé et de bien-être au Canada.

Dynacare est fier d’être un employeur équitable dévoué à offrir à tous et à toutes considération, sélection, avancement et un traitement équitable. Nous croyons que notre diversité fait notre force, et nous embauchons donc une équipe de travail diverse et respectons les besoins de tous et tous·tes nos employé·es.