Curateur d’expérience (Concierge)

Hôtel Humaniti Montréal; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Rejoignez une équipe dynamique au sein d'un hôtel innovant, où vous incarnerez l'excellence du service client. En tant que Curateur(trice) d’expérience, vous aurez la responsabilité de concevoir des moments mémorables pour nos invités, en collaborant étroitement avec l'équipe de réception. Ce rôle exige une passion pour l'hospitalité, une approche proactive et des compétences organisationnelles exceptionnelles. Vous serez au cœur d'un environnement stimulant, offrant des opportunités de croissance professionnelle à travers l'Amérique du Nord. Si vous êtes prêt(e) à faire une différence dans l'expérience client, cette position est faite pour vous.

Benefits

Assurance vie

Assurance médicale

Assurance dentaire

Régime de retraite

Réductions dans la chaîne hôtelière

Uniforme fourni

Formations variées

Programmes de reconnaissance des employés

Qualifications

• Excellentes capacités d'organisation et gestion du stress.
• Expérience de 3 ans en hôtellerie et conciergerie.

Responsibilities

• Créer des expériences personnalisées pour les invités.
• Gérer les demandes spéciales et les réservations.
• Assurer un service hors pair et collaborer avec les départements.

Skills

Service client

Bilinguisme français-anglais

Gestion des priorités

Capacités d'organisation

Autonomie

Initiative

Education

Expérience en hôtellerie

3 ans en conciergerie

Job description

L’Hôtel Humaniti Montréal est le tout premier hôtel de la marque Autograph Collection par Marriott à s’établir au Québec, alliant grâce et sophistication. Ouvert depuis juin 2021, l’hôtel se situe au cœur d’une communauté verticale comprenant condos, résidences, bureaux, deux restaurants, un lounge, une boulangerie, une épicerie santé, un centre d’entraînement, des salles de réunions et un spa. Vivez l'hospitalité à son meilleur et découvrez un concept novateur qui célèbre l’art de vivre sous toutes ses formes. Exceptionnel, l'Hôtel Humaniti Montréal est un hôtel de nouvelle génération pour les vrais citoyens du monde, imprégné d’un écosystème riche d’expériences, de design inspirant et d’un mode de vie fascinant.

Rejoignez la communauté Humaniti !

Voici les avantages et privilèges que vous offre l’hôtel Humaniti :

• S’épanouir au sein d’une équipe positive, sympathique et dynamique, dans un environnement agréable.
• La possibilité de relever de nouveaux défis et de faire évoluer votre carrière à travers l’Amérique du Nord.
• Les avantages sociaux, tels que l’assurance vie, invalidité, médicale et dentaire, partiellement pris en charge par l’employeur.
• Le régime de retraite, contribution REER de l'employeur.
• Programmes divers de reconnaissance des employés.
• Formations variées.
• Réductions dans notre chaîne hôtelière.
• Uniforme fourni.

Description Sommaire

Nous recherchons un(e) Curateur(trice) d’expérience (concierge) pour incarner l'excellence du service client. Cette personne conçoit et orchestre des expériences uniques qui dépassent les attentes de nos invités, en travaillant étroitement avec l’équipe de réception pour offrir un service impeccable, évolué, séduisant et connecté, en accord avec notre concept bien-être.

Tâches et Responsabilités

• Créer des expériences personnalisées pour nos invités.
• Offrir des suggestions sur les attraits et expériences à Montréal.
• Contacter les clients Marriott Bonvoy avant leur arrivée pour un séjour personnalisé.
• Gérer les demandes spéciales en fonction des arrivées et départs.
• Attribuer les cadeaux de bienvenue et coordonner avec la restauration.
• Répondre aux commentaires des clients sur différentes plateformes.
• Interagir avec la clientèle pour recueillir leurs impressions.
• Servir de ressource en conciergerie, concevoir des outils et former les Artisans.
• Personnaliser proactivement le séjour des invités.
• Se tenir informé(e) de l’actualité culturelle locale.
• Soutenir ses collègues et garantir un service hors pair.
• Gérer efficacement l’accueil, l’enregistrement et le départ des invités.
• Assigner les chambres selon les demandes et tarifs.
• Gérer les réservations et demandes spéciales.
• Adopter une attitude proactive face aux préoccupations de la clientèle.
• Véhiculer une qualité de service exemplaire à toute l’équipe.
• Assurer une collaboration fluide avec les autres départements.
• Accomplir toute autre tâche connexe.

Excellentes capacités d’organisation, gestion des priorités, gestion du stress, autonomie, initiative, bilinguisme français-anglais (obligatoire), disponibilité flexible (jour, soir, week-end), et expérience de 3 ans en hôtellerie, notamment en conciergerie et avec la chaîne Marriott, sont requis.