CS Content Management Specialist | Spécialiste en gestion de contenu, Service à la clientèle

Fidelity Investments; Toronto; Hybrid; CAD 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

A leading company in the financial sector is seeking a Content Management Specialist to oversee the quality and accessibility of customer service content. This role involves collaboration with various teams to ensure compliance and innovation in content delivery. Candidates should be bilingual in French and English, with at least three years of relevant experience and a university degree in a related field.

Qualifications

• Minimum of three years in content management, ideally in financial services.
• Excellent communication skills in French and English.

Responsibilities

• Collaborate with business units to maintain content quality and accessibility.
• Manage the lifecycle of existing and new content.

Skills

Communication

Bilingual (French and English)

Education

University degree in Marketing, Communication, Journalism

Tools

SEO

Salesforce Knowledge

Job description

Le titulaire du poste doit examiner et traiter les documents en français et en anglais afin de respecter les obligations réglementaires de notre secteur.

Cette personne doit posséder des compétences avancées en communication dans les deux langues.

Dans le cadre du modèle de travail hybride de Fidelity, vous bénéficierez d’un horaire flexible prédéfini.

Les candidats doivent disposer d’une autorisation de travail au Canada.

Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à planifier leur avenir financier depuis plus de 35 ans. Nous proposons une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et cherchons constamment à innover pour mieux servir nos clients. En tant qu'entreprise privée, nous valorisons l'innovation et poursuivons notre expansion.

Travailler chez Fidelity, c’est faire partie d’une équipe diversifiée de professionnels dévoués qui ont un impact positif sur la vie de nos clients et de nos communautés. Vous aurez de nombreuses opportunités de développement dans un environnement inclusif, valorisant et stimulant, propice à votre épanouissement personnel et professionnel.

Spécialiste en gestion de contenu, Service à la clientèle

Votre contribution :

Aperçu du poste

Le ou la spécialiste en gestion de contenu, Service à la clientèle, travaille sous la supervision du chef d’équipe, Analyse de projets et communication. Il ou elle est responsable de la vérification, de la recherche, de la gestion, de la création et de l’amélioration du contenu en français et en anglais pour permettre aux employés du Service à la clientèle d’accéder rapidement à une information de qualité.

Une priorité du poste est d’assurer l’harmonisation du contenu relatif aux politiques et procédures entre les divisions, notamment en supervisant la base de connaissances du Service à la clientèle, qui est le référentiel principal pour les renseignements liés aux transactions et appels.

Principales responsabilités

Gestion du contenu :

• Collaborer avec les secteurs d’activité pour maintenir la qualité, la mise à jour et l’accessibilité du contenu
• Vérifier le contenu existant et nouveau, en gérant son cycle de vie
• Concevoir la présentation visuelle et la structure des articles selon les besoins
• Restructurer le contenu pour un rendu visuel attrayant
• Optimiser la recherche pour faciliter l’accès à l’information
• Assurer la migration du contenu vers une nouvelle plateforme
• Gérer la traduction du contenu
• Contribuer à la diffusion du contenu pour le libre-service client

Faciliter la mise à jour et la recherche de contenu, tout en proposant des méthodes innovantes pour améliorer l’efficacité des processus.

• Coordonner l’actualisation et la publication des manuels, en collaborant avec l’unité commerciale
• Mentorer sur le contenu et la gestion de projets en collaboration avec diverses équipes (conformité, traduction, médias sociaux, marketing numérique)

Représenter la gestion de contenu lors d’initiatives interdivisions et soutenir l’équipe de communication interne, notamment pour la gestion des communications par courriel et la rédaction de contenu.

Qualifications requises :

Expérience :

• Minimum de trois ans en gestion de contenu, idéalement dans les services financiers, ou expérience équivalente
• Diplôme universitaire en marketing, communication, journalisme ou domaine pertinent
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais

Les compétences additionnelles appréciées incluent la connaissance des systèmes de gestion de sites Web, du SEO, de Salesforce Knowledge, et une bonne compréhension du secteur financier.