COORDONNATEUR(TRICE) SOUTIEN TECHNIQUE - SIÈGE SOCIAL

16 avril 2025

La Caisse Alliance est une coopérative financière francophone. Elle emploie plus de 350 employés répartis dans 26 centres de services dans 24 communautés du Nord de l’Ontario. La Caisse détient un actif de plus de 2,3 G$ et offre des services financiers de qualité à environ 50 000 membres. Elle est fière d’apporter un soutien au développement économique de sa région et demeure un solide exemple de coopération.

Sommaire:

Sous la responsabilité de la direction systèmes bancaires et gestion de projets, le coordonnateur soutien technique soutient le siège social et les centres de services de la Caisse Alliance dans la réalisation de différentes activités de soutien informatique et technique. Il travaille en étroite collaboration avec les conseillers et agents en soutien technique afin de maintenir tous les équipements informatiques (p. ex. postes de travail, imprimantes, photocopieuses, numériseurs, fax, imprimantes à reçus, équipements d’authentification, guichets automatiques, équipements réseautiques, etc.) de la Caisse en état de fonctionnement optimal. Il apporte également un soutien technique afin d’assurer le bon fonctionnement des logiciels pour les employés de la Caisse Alliance.

Responsabilités générales :

1. Coordonner les activités liées au soutien technique;
2. Assurer l'administration et l’assignation optimale des demandes de soutien technique (billets) reçues aux personnes concernées;
3. S’assurer que les billets TI sont résolus dans le respect des niveaux de services préétablis;
4. Participer à la planification et à la réalisation des activités requises lors du déploiement ou de la mise à jour des équipements informatiques;
5. Participer activement au processus de sélection et d’achat des équipements informatiques en analysant les besoins en équipement et proposer les plans d'acquisition selon les paramètres d’achat établis;
6. Coordonner les projets reliés aux équipements informatiques pour permettre une amélioration continue du fonctionnement de la Caisse;
7. Assurer un premier contact avec les employés faisant la demande de soutien technique ainsi que les suivis nécessaires;
8. Collaborer à la résolution de problèmes techniques pour tous les centres de services;
9. Effectuer tous les suivis nécessaires lors d’incidents critiques affectant les systèmes informatiques de la Caisse et assurer leur résolution;
10. Installer les logiciels et les nouvelles applications;
11. Effectuer les interventions et les suivis nécessaires à distance et être disponible sur appel au besoin;
12. Agir à titre de point de contact local pour la gestion des immeubles, l’entretien des équipements importants, et offrir un soutien en personne au besoin;
13. Produire des rapports et requêtes sur demande;
14. Installer et entretenir le réseau interne et les plates-formes informatiques du siège social et des centres de services de la Caisse;
15. Gérer les licences se rapportant à certaines applications;
16. Assurer le développement continu de ses compétences, de ses connaissances dans son champ d'activité et contribuer au développement de la Caisse;
17. Effectuer une veille technologique constante afin de demeurer à jour au sujet des nouvelles technologies et anticiper les éventuels changements à venir;
18. Documenter des procédures d'utilisation de logiciels pour les utilisateurs.

Exigences d'emploi:

Scolarité : Diplôme d’études collégiales avec spécialisation en informatique et en réseautique.

Expérience : 3 années d'expérience à titre d’administrateur de systèmes informatiques ou en assistance technique. Expérience en gestion de billet TI serait un atout.

Compétences principales :

1. Faire preuve de rigueur professionnelle et de minutie;
2. Maîtriser la communication orale et écrite des deux langues officielles;
3. Savoir informer;
4. Être familier avec la philosophie et le fonctionnement d'une coopérative de services financiers;
5. Savoir coordonner et organiser;
6. S’adapter facilement et rapidement aux changements;
7. Connaissance dans l’installation et la configuration des systèmes informatiques et réseautiques;
8. Connaissance en gestion de réseau à multiples usagers;
9. Connaissances spécifiques (VB.net, Asp.net, VBA, Java, SQL, Power BI, Microsoft Office 365).

Conditions de travail

Centre de services : Siège social à North Bay ou à partir d’un centre de service de notre région.

Période de travail : Du lundi au vendredi.

Statut d’employé : Permanent, temps plein, 35h/semaine.

Rémunération : Selon le niveau N7 (64,836 $ - 80,092 $) de l’échelle salariale en vigueur.

Les personnes intéressées à poser leur candidature doivent faire parvenir leur curriculum vitae,
au plus tard le 5 mai 2025 à 16 h.

Nous offrons des chances égales à tous.

Des accommodements sont offerts sur demande pour les candidats qui participent à chaque étape
du processus d’embauche.

Les candidats sont sujets à l’approbation du cautionnement par l’assureur.

*N.B. Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.