Coordonnateur(trice), processus des opérations TI

Staples; Richmond Hill; Hybrid; CAD 74,000 - 92,000; Full time

Benefits offered by this job

Rabais pour les associés

Assurance maladie et dentaire

Primes au rendement

Programmes d’apprentissage et de Perfe

Job summary

Staples au Canada recherche un Coordonnateur(trice) des opérations TI pour soutenir les activités du centre de données et assurer la planification des entretiens et des changements. Vous maintiendrez la documentation opérationnelle et coordonnerez les actions entre les ingénieurs, les fournisseurs et la direction.

Vous utiliserez ServiceNow et Jira Kanban pour suivre les tâches et les projets, gérer les fenêtres de maintenance et préparer des rapports d’avancement et d’audit.

Qualifications

• Diplôme postsecondaire en TI ou domaine connexe.
• 3 à 5 ans d'expérience en opérations TI ou coordination de projets.
• Expérience avec gestion de fournisseurs ou contrats est un atout.
• Connaissance des environnements multisites Retail/Distribution est un atout.
• Maîtrise ServiceNow et Jira; outils de suivi comme Kanban.
• Maîtrise Excel/Word/PowerPoint.

Responsibilities

• Coordonner la planification d'entretien courant et préventif de l'infrastructure du centre de données.
• Suivre les fenêtres de maintenance et les changements via ServiceNow ou outil ITSM équivalent.
• Servir de premier point de coordination pour visites fournisseurs sur site et appels de service.
• Suivre tâches/projets via Kanban (Jira) et outils de suivi similaires.
• Maintenir les guides opérationnels, registres de maintenance et inventaires des actifs.
• Contribuer à la documentation liée à la gestion des changements et audits de conformité.
• Identifier et documenter les possibilités d'amélioration des processus opérationnels.
• Coordonner les communications entre l'équipe opérations et les fournisseurs.

Skills

Organisation

Gestion des priorités

Communication écrite

Communication orale

Connaissance ITIL

Excel

PowerPoint

Maîtrise ServiceNow

Education

Baccalauréat en TI

Tools

ServiceNow

Jira

Job description

Coordonnateur(trice), processus des opérations TI

Tendance

Description d'emploi

Certaines de vos responsabilités :

• Soutenir l’équipe des opérations du centre de données en coordonnant les activités de maintenance quotidiennes, en assurant le suivi des tâches liées aux projets d’infrastructure et en maintenant à jour la documentation opérationnelle nécessaire au fonctionnement fiable de l’environnement du centre de données.
• Agir comme point de coordination entre les ingénieurs, les fournisseurs et la direction afin de veiller à ce que les fenêtres de maintenance soient planifiées, que les travaux soient suivis jusqu’à leur achèvement et que les dossiers soient exacts et prêts aux fins d’audit.
• Assurer le suivi des tâches et des projets à l’aide d’outils tels que ServiceNow ou les tableaux Kanban de Jira afin de favoriser la visibilité et la responsabilisation au sein de l’équipe.

Plus précisément, vous aurez à :

• Coordonner la planification de l’entretien courant et préventif de l’infrastructure du centre de données, notamment les salles de serveurs, les locaux de télécommunications, ainsi que les systèmes d’alimentation électrique et de refroidissement.
• Assurer le suivi des fenêtres de maintenance et des activités de gestion des changements à l’aide de ServiceNow, ou d’un outil ITSM équivalent, afin de réduire au minimum les perturbations des systèmes de production.
• Agir comme premier point de coordination pour les visites de fournisseurs sur place et les appels de service.
• Assurer le suivi des tâches, des échéanciers et des dépendances liés aux projets d’infrastructure du centre de données à l’aide d’un tableau Kanban, comme Jira, ou d’un outil de suivi équivalent.
• Tenir à jour les outils de suivi des projets et signaler au gestionnaire, Opérations du centre de données, tout risque lié aux échéanciers ou aux ressources.
• Soutenir la documentation post-projet et les activités de clôture.
• Tenir à jour avec exactitude les guides opérationnels, les registres de maintenance, les inventaires des actifs et les dossiers de service des fournisseurs.
• Soutenir la documentation liée à la gestion des changements ainsi que la préparation aux audits et aux exigences de conformité de l’environnement du centre de données.
• Identifier et documenter les possibilités de normaliser ou d’améliorer les processus opérationnels récurrents.
• Coordonner les communications entre l’équipe des opérations du centre de données, les fournisseurs et les autres groupes des technologies et systèmes d’entreprise.
• Soutenir le suivi des bons de commande et des factures liés aux contrats des fournisseurs du centre de données, en collaboration avec l’équipe de gestion des fournisseurs.
• Préparer des mises à jour sur l’état d’avancement, des tableaux de bord et des rapports à l’intention de l’équipe et de la direction.

Certaines des qualifications requises :

• Diplôme d’études postsecondaires en technologies de l’information, en administration des affaires ou dans un domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente.
• De 3 à 5 ans d’expérience en opérations TI, en coordination de projets ou en soutien d’infrastructures ou de centres de données.
• Une expérience en soutien à la gestion des relations avec les fournisseurs ou en administration de contrats ou de bons de commande constitue un atout.
• Une expérience dans un environnement TI de commerce de détail, de distribution ou multisite constitue un atout.
• Solides compétences organisationnelles et capacité démontrée à gérer simultanément plusieurs tâches et échéances.
• Connaissance pratique des outils ITSM ou de gestion des billets, comme ServiceNow, ainsi que des outils de suivi des tâches ou des projets, comme les tableaux Kanban de Jira, pour assurer le suivi des incidents, des changements et des tâches.
• Maîtrise de Microsoft Excel, Word et PowerPoint pour le suivi et la production de rapports.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale, avec une aisance à coordonner les activités entre des intervenants techniques et non techniques.
• Une connaissance des pratiques ITIL, notamment la gestion des changements, des incidents et des problèmes, constitue un atout.
• Une connaissance de l’infrastructure des centres de données, notamment les serveurs, le stockage, les réseaux et les systèmes d’alimentation et de refroidissement, constitue un atout.

Exigences physiques et conditions de travail :

• Environnement de bureau hybride, avec 4 jours de travail sur place à Richmond Hill, conformément à la politique de travail hybride.
• Des visites occasionnelles au centre de données peuvent être requises afin de soutenir la coordination des activités de maintenance.

Certains des avantages dont vous bénéficierez :

• Rabais pour les associés
• Régime d’assurance maladie et dentaire
• Primes au rendement
• Programmes d’apprentissage et de perfectionnement
• Et plus encore...

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• Catégorie d'emploi Technologie, commerce électronique et science des données
• Horaire d'emploi Temps plein
• Salaire/taux salarial affiché $73,900- $92,400