Coordonnateur(trice) e-commerce et intégration web

Croisières AML; Quebec; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

REER

Job summary

Croisières AML, entreprise familiale établie au Québec, recherche un(e) Responsable des ventes et des réservations pour gérer les plateformes en ligne et l’administration des systèmes de réservation.

Vous assurez la qualité des informations diffusées, coordonnez avec les équipes réservation et logistique, et participez à l’intégration web des offres. Formation et progression prévues dans un environnement collaboratif.

Qualifications

• 2 à 3 années d'expérience dans un poste similaire.
• DEC en gestion hôtelière ou formation pertinente.
• Expérience dans une agence réceptive ou un hôtel est un atout.
• Connaissance du milieu touristique est un atout majeur.
• Maîtrise de la Suite Office.

Responsibilities

• Gérer quotidiennement les réservations provenant des OTA et canaux électroniques.
• Vérifier l'exactitude des réservations, tarifs, disponibilités et informations clients.
• Assurer le suivi des modifications, annulations et demandes spéciales.
• Surveiller la parité tarifaire et signaler les anomalies.
• Collaborer avec les équipes réservations et logistique.
• Participer à l’intégration web des produits et contenus sur les plateformes.
• Maintenir et harmoniser les fiches produits sur les sites et plateformes de réservation.
• Répondre aux demandes des partenaires OTA et assurer le suivi des dossiers problématiques.
• Contribuer à l’optimisation des processus de distribution et des outils.
• Soutenir l’équipe billetterie et téléphonie lors des périodes de fort achalandage.

Skills

Organisation

Vente/Service client

Esprit d'équipe

Résolution de problèmes

Français courant

Anglais avancé

Communication écrite

Education

DEC en gestion hôtelière

Tools

Suite Office

Job description

Croisières AML est une entreprise familiale établie au Québec depuis plus 50 ans. Nous sommes LA plus importante compagnie de croisières et d'excursions au Canada! Notre mission: offrir un service personnalisé et un accueil chaleureux à tous nos clients.

Sous l'autorité du Directrice ventes individuelles le ou la titulaire du poste est responsable de la gestion des plateformes de distribution en ligne, de l’intégration et de la mise à jour des contenus web, ainsi que de l’administration des systèmes de réservation. Il ou elle veille à l’exactitude des informations diffusées sur l’ensemble des plateformes numériques afin d’optimiser la visibilité, les ventes et l’expérience client.

Votre mission au quotidien:

• Gérer quotidiennement les réservations provenant des OTA et autres canaux de distribution électroniques.
• Vérifier l’exactitude des réservations, des tarifs, des disponibilités et des informations clients.
• Assurer le suivi des modifications, annulations et demandes spéciales des clients.
• Surveiller la parité tarifaire, au besoin, et signaler toute anomalie aux équipes concernées.
• Collaborer avec les équipes des réservations individuelles et de la logistique afin d’assurer une gestion optimale des réservations.
• Participer activement à l’intégration web des produits, offres et contenus sur les différentes plateformes, en veillant à la qualité, à l’exactitude et à la mise à jour des informations.
• Assurer le maintien, l’optimisation et la cohérence des fiches produits sur les sites web et les plateformes de réservation en collaboration avec l’équipe marketing.
• Répondre aux demandes des partenaires OTA et assurer le suivi des dossiers problématiques.
• Contribuer à l’optimisation des processus de distribution et à l’amélioration continue des outils et des procédures.
• Venir en soutien à l’équipe de billetterie et de téléphonie lors des périodes de fort achalandage ou selon les besoins opérationnels.

Notre collègue idéal(e):

• Est reconnu(e) pour son organisation, son sens du détail et son excellente gestion des priorités;
• A des aptitudes marquées pour la vente et le service client;
• Est polyvalent(e) et aime le travail d’équipe;
• Est reconnu(e) pour sa capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions en conséquence;
• Bonne maîtrise du français et anglais avancé (à l’oral et à l’écrit);
• Possède de bonnes habiletés rédactionnelles et de communication.

Le “fit” sera le bon avec Croisières AML si vous avez:

• 2 à 3 années d'expérience dans un poste similaire;
• D.E.C en gestion hôtelière ou toutes autres formations pertinentes;
• Une expérience similaire au sein d’une agence réceptive ou d’un hôtel (un atout);
• Connaissance du milieu touristique (un atout majeur);
• Maitrise de la Suite Office.

Voici ce qui vous attend chez Croisières AML:

• Collaboration et travail d’équipe: Chez Croisières AML, on prône des valeurs familiales. L’entraide, la participation de tous et le respect d’autrui sont les bons ingrédients pour une recette gagnante.
• Perfectionnement et formation continue: Constamment s’améliorer et évoluer est primordial pour Croisières AML, donc inévitablement, c’est ce que nous voulons pour nos employés. Plusieurs formations sont offertes si vous désirez gravir les échelons ou simplement vous perfectionner!
• Il s’agit d’un emploi permanent, temps plein et à l’année.
• Rémunération annuelle compétitive + commissions applicables sur vos ventes + bonis.
• Vous avez la possibilité d’adhérer à des assurances collectives et un REER.

Bienvenue à bord!

*N.B.: L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin d'alléger le texte et n'a aucune visée discriminatoire.

En présentiel - Montréal ou Québec