Coordonnateur(trice) des opérations après-vente - Contrat temporaire de 12 mois

Aldo Group; Montreal; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Groupe ALDO recrute un Coordonnateur des opérations après-vente pour superviser le soutien à l’expédition et assurer le bon déroulement du traitement des commandes.

Vous suivrez les commandes à travers le réseau de magasins, aiderez les équipes à résoudre les retards et contribuerez à l’analyse des indicateurs clés pour améliorer l’efficacité opérationnelle. Poste temporaire de 12 mois basé à Montréal.

Qualifications

• Diplôme dans un domaine pertinent ou expérience équivalente.
• Expérience en commerce électronique, commerce de détail ou opérations en magasin.
• Excellentes capacités d’analyse et résolution de problèmes; utilisation des données pour optimiser les processus.
• Bonne maîtrise d’Excel; connaissances de base en SQL.
• Expérience avec des systèmes de gestion des commandes, d’inventaire ou de service billets de soutien est un atout.

Responsibilities

• Gérer les demandes de soutien à l’expédition et suivre les dossiers jusqu’à résolution.
• Surveiller le réseau de magasins et suivre le volume des commandes pour détecter les retards.
• Effectuer les ajustements opérationnels et escalader les situations complexes.
• Produire et analyser des rapports quotidiens et hebdomadaires sur l’exécution des commandes.
• Identifier les tendances et recommander des améliorations des processus et outils.
• Maintenir et mettre à jour la documentation et les FAQ.
• Contribuer à l’implantation de nouveaux outils et processus avec les équipes.
• Participer aux projets d’équipe et assurer le suivi des actions.

Skills

Analyse de données

Excel

SQL basique

Relation client

Collaboration multiéquipes

Education

Diplôme pertinent

Tools

Système de gestion des commandes

Gestion des stocks

Job description

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Coordonnateur(trice) des opérations après-vente - Contrat temporaire de 12 mois

Lieu de travail: Montreal, Québec, CA, H4N 2B3

À propos du Groupe ALDO

Le Groupe ALDO est une entreprise d’envergure internationale qui crée et commercialise des chaussures et accessoires mode depuis plus de 50ans. Avec près de 1500magasins dans plus de 100pays, l’organisation se démarque grâce à deux marques signatures, ALDO et Boutique Spring, en plus d’être le partenaire principal de Sperry en Amérique du Nord. L’entreprise est également un grossiste et fournisseur reconnu au sein de l’industrie, spécialisé dans la conception, l’approvisionnement et la distribution de chaussures, de sacs à main et d’accessoires. Son portefeuille diversifié comprend de grandes marques telles que ROXY, Brooks Brothers, Ted Baker, Hunter et G.H.BASS. Le Groupe ALDO est basé à Montréal, où est situé son siège social, et possède également des bureaux internationaux en Europe et en Asie. Pour plus de renseignements,visitez le www.aldogroup.com .

Bénéficiez d’une reconnaissance de valeur, d’options de travail flexibles, d’avantages complémentaires sur place, de rabais généreux et de la fierté de faire partie d’une marque qui place les gens, la planète et ses partenaires au cœur de tout.

À propos du poste

Lorsqu’un client passe une commande en ligne, plusieurs étapes doivent bien se dérouler avant que son colis n’arrive à destination. Une grande partie de ces commandes est préparée, emballée et expédiée par nos magasins. Votre rôle consiste à assurer le bon fonctionnement de ce processus au quotidien.

Vous suivrez le parcours des commandes à travers notre réseau de magasins, interviendrez rapidement lorsqu’un magasin prend du retard et aiderez les équipes en magasin à résoudre les problèmes liés à l’exécution des commandes. Vous serez le principal point de contact pour le soutien à l’expédition (Ship Support). Lorsqu’un magasin a besoin d’aide concernant une commande, c’est vers vous qu’il se tourne.

Vous ferez partie de l’équipe Post-Achat et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes des Opérations magasin, de la Chaîne d’approvisionnement, des TI, de l’Inventaire et du Service à la clientèle.

Nous recherchons une personne qui aime résoudre des problèmes. Vous aimez analyser les données, comprendre les causes d’une situation et trouver des solutions durables. Vous êtes curieux(se) et souhaitez approfondir votre compréhension de nos activités et de nos outils.

Ce que vous ferez - Contrat temporaire de 12 moia

• Gérer les demandes de soutien à l’expédition. Prendre en charge la file de demandes Ship Support, aider les magasins avec les problèmes liés aux commandes, à la préparation, à l’emballage et à l’expédition, et assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
• Surveiller quotidiennement le réseau de magasins. Suivre le volume et l’avancement des commandes afin de détecter rapidement tout retard ou accumulation.
• Effectuer les ajustements opérationnels nécessaires. Modifier les paramètres des magasins et les flux de commandes lorsqu’un magasin est surchargé, et escalader les situations nécessitant une intervention plus importante.
• Produire et analyser des rapports. Générer les rapports quotidiens et hebdomadaires liés à l’exécution des commandes, suivre les indicateurs tels que les retards, les annulations et les arriérés, et signaler toute anomalie.
• Transformer les problèmes récurrents en solutions. Identifier les tendances dans les demandes de soutien, les partager avec l’équipe et recommander des améliorations aux processus ou aux outils.
• Maintenir la documentation à jour. Rédiger et mettre à jour des guides pratiques et des FAQ afin d’aider les magasins à résoudre les problèmes courants de façon autonome.
• Soutenir l’implantation de nouveaux outils et processus. Apprendre et prendre en charge les activités quotidiennes liées aux nouveaux outils post-achat, avec l’accompagnement du Spécialiste des opérations post-achat.
• Contribuer aux projets de l’équipe. Participer aux différentes initiatives, coordonner des rencontres, partager les comptes rendus et effectuer les suivis nécessaires afin de faire avancer les projets.

Ce que nous recherchons

• Diplôme dans un domaine pertinent ou expérience équivalente.
• Expérience en commerce électronique, commerce de détail, opérations de magasin, exécution de commandes ou service à la clientèle.
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes. Vous aimez utiliser les données pour comprendre les enjeux et trouver des solutions.
• Bonne maîtrise d’Excel. Des connaissances de base en SQL constitue un atout.
• Expérience avec un système de gestion des commandes, d’inventaire, de point de vente ou de gestion des billets de soutien constitue un atout.
• Capacité à demeurer organisé(e) et efficace dans un environnement dynamique et à mener les dossiers à terme.
• Curiosité et intérêt pour le commerce électronique, l’exécution des commandes et les opérations de détail. Des connaissances techniques constitue un atout.
• Capacité à collaborer efficacement avec plusieurs équipes et partenaires internes.

Un environnement de travail bienveillant

Nous croyons fermement que la diversité des parcours, des perspectives et des identités est une richesse essentielle pour le Groupe ALDO. Nous encourageons les candidatures de tous les horizons et nous nous engageons à offrir un environnement de travail sécuritaire, respectueux et équitable, où chaque personne peut atteindre son plein potentiel et faire sa marque.

Remarque : L’utilisation du masculin dans le présent document a pour seul but d’alléger le texte et s’applique sans discrimination de genre.