Coordonnateur (trice) bilingue u00E0 la centrale des bagages

Sunwing Travel Group; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de voyage dynamique recherche un coordonnateur de service à la clientèle pour gérer les problèmes de bagages. Vous devrez utiliser vos compétences en communication et votre sens du service pour aider les clients à résoudre leurs préoccupations concernant leurs bagages. Ce rôle vous permettra de travailler dans un environnement rapide et de contribuer à des initiatives de responsabilité sociale. Si vous êtes motivé, organisé et passionné par le service à la clientèle, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe conviviale et dynamique qui valorise la diversité et l'inclusion.

Benefits

Avantages de voyage

Perspectives d’avancement

Travail en équipe conviviale

Initiatives de responsabilité sociale

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle et communication.

Responsibilities

• Suivi et résolution des problèmes de bagages mal acheminés.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel.
• Maintenir à jour la base de données des bagages.

Skills

Service à la clientèle

Gestion du temps

Compétences en communication

Analyse des communications

Tools

World Tracer

Job description

Pay Competitive

Employment type Full-Time

Job Description

Req#: oyn2kfw1?nl=1

Description

À propos de nous :

Le Groupe de Voyage Sunwing est le plus grand voyagiste verticalement intégré en Amérique du Nord et, durant cette période sans précédent, nous continuons de chercher les meilleurs talents. Nous cherchons des candidats EPIC (entrepreneurs, passionnés, innovateurs et centrés sur le client) pour faire partie de notre équipe et nous aider à accomplir notre mission d’être « des personnes passionnées qui font des rêves de vacances une réalité ».

Nous désirons continuer de contribuer à mettre fin à la COVID-19, protéger nos employés ainsi que ceux qui passent leurs vacances avec nous, tout en encourageant la reprise complète des activités de l’industrie du voyage. Sunwing exige la vaccination complète contre la COVID-19 pour tous ses employés, actuels ou nouveaux. Nous prendrons des mesures d’adaptation pour les employés possédant une exemption médicale ou religieuse admissible.

Vos avantages :

• Très bons avantages de voyage;
• Perspectives d’avancement;
• Travail avec une équipe conviviale et passionnée de voyages;
• Occasion de redonner à la communauté grâce à nos initiatives de responsabilité sociale;
• Voyez par vous-même! @sunwinglife

L’opportunité :

Vous êtes motivé et vous savez gérer votre temps. Vous avez un sens exceptionnel du service à la clientèle et une véritable empathie pour les clients. Relevant du directeur du service des bagages, vous serez chargé de faire le suivi et de résoudre les problèmes concernant les bagages mal acheminés des clients, du début à la fin. Vous êtes persévérant(e), tenace et faites preuve d’un grand sens de l’investigation. Vous êtes capable d’analyser des communications écrites et/ou verbales.

En tant que coordonnateur, vous excellez à fournir des compétences exceptionnelles en matière de communication écrite ou verbale et à établir des rapports avec les clients. Vous êtes très organisé, efficace et vous vous épanouissez dans un environnement de travail rapide et axé sur les délais.

Ce que vous ferez :

• Recherche des bagages et des emplacements;
• Répondre à tous les appels téléphoniques et courriels liés au poste;
• Maintenir à jour la base de données des bagages et le système de traçage World Tracer;
• Tenir les passagers et les aéroports informés de l’état de leur dossier/réclamation;
• Rechercher et répondre aux plaintes des clients;
• Analyser et enquêter sur toutes les réclamations reçues concernant des bagages retardés, perdus ou endommagés;
• Répondre aux demandes de renseignements écrites ou téléphoniques, informer les agents de voyages et les clients de l’état de leurs préoccupations, et fournir des conseils, le cas échéant, sur les questions de politique;
• Communiquer de manière opportune et cohérente avec les clients dont le dossier est ouvert;
• Fournir des réponses rapides et empathiques aux demandes de renseignements des clients, que ce soit verbalement, électroniquement ou par écrit;
• Bien comprendre les politiques et procédures de l’entreprise;
• Créer et traiter les bagages urgents et les bagages à main sur WorldTracer et organiser un vol alternatif pour la livraison des bagages;
• Créer et préparer la livraison par courrier des bagages aux adresses des passagers;
• Enregistrer les objets perdus et trouvés à bord et les signaler au responsable/superviseur de la Centrale des bagages;
• Répondre aux communications par courriel entre les autres aéroports et la Centrale des bagages;
• Réaliser d’autres tâches selon les besoins.

Ce dont vous aurez besoin :

• La maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, est requise;
• Un sens exceptionnel du service à la clientèle et une réelle empathie pour les clients;
• Motivé et capable de gérer efficacement son temps, capable de gérer une charge de travail variée;
• La connaissance de World Tracer est un atout;
• Compétences exceptionnelles en communication écrite, électronique et orale;
• Hautement organisé et efficace;
• Aptitude à analyser les communications écrites et/ou verbales pour déterminer le « sens derrière les mots »; perspicacité.

Nous remercions tous ceux qui poseront leur candidature. Cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes possédant les qualifications requises.

Chez Sunwing, la diversité est importante. Suivez ce lien pour découvrir comment la diversité et l’inclusion ont toujours été, et seront toujours, des priorités absolues. Nous sommes fiers que nos équipes soient composées de personnes passionnées avec des expériences et des histoires différentes. Nous nous engageons également à respecter l’équité d’emploi et à promouvoir un environnement accessible et inclusif. Nous accueillons les candidatures de tous. Nous prendrons des mesures d’adaptation, si nécessaire, durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pour poser votre candidature, veuillez envoyer un courriel à [e-mail].

About the company

Sunwing Travel Group is a privately owned travel company headquartered in Toronto, Canada. The group operates an airline, three tour operators, a retail chain, a vacation club and destination management company.