Coordonnateur.trice aux Support

360.Agency; Montreal; Hybrid; CAD 45,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante à taille humaine recherche un coordonnateur.trice aux support pour rejoindre son équipe dynamique. Ce rôle clé implique de gérer les demandes des partenaires d'affaires, tout en assurant une communication fluide et un service de qualité. Vous serez le point de contact principal, soutenant les relations d'affaires et garantissant la satisfaction client. Avec un environnement de travail hybride et des horaires flexibles, vous bénéficierez d'une culture d'entreprise chaleureuse et collaborative. C'est l'occasion parfaite pour ceux qui souhaitent évoluer dans un cadre stimulant et enrichissant.

Benefits

Assurance collective active dès le premier jour

Service de télémédecine illimité

Horaires flexibles

Carte de transport remboursé à 100%

Matériel informatique fourni

Activités sociales

Possibilité de travailler de l’étranger pendant 4 semaines par année

Qualifications

• Excellente communication en anglais et français est essentielle.
• Sens du service à la clientèle et esprit d'équipe requis.

Responsibilities

• Coordonner le traitement des demandes de support des partenaires.
• Communiquer efficacement avec les partenaires d'affaires par divers moyens.

Skills

Communication orale et écrite en anglais

Service à la clientèle

Esprit analytique

Organisation

Esprit d’équipe

Job description

Join to apply for the Coordonnateur.trice aux Support role at 360.Agency

2 weeks ago Be among the first 25 applicants

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Description

Vous rêvez d’une carrière où votre expertise aura un impact dans une entreprise à taille humaine et innovante ? Rejoignez l’équipe de 360.Agency ! Nos 250 collaborateurs sont experts dans la création de solutions web et marketing conçues pour les concessionnaires automobiles canadiens.

Notre package comprend du fun, des horaires flexibles, une assurance collective active dès le premier jour, un service de télémédecine illimité pour vous et votre famille, et plus encore !

Poste en mode hybride !

Dans le rôle de coordonnateur.trice aux support, vous serez le principal point de contact au sein de l’équipe de support pour nos partenaires d’affaires, jouant un rôle clé dans la gestion de leurs demandes tout en offrant une expérience exceptionnelle.

Votre mission : prendre en charge efficacement toute demande (requête ou problème) relative aux sites Web, au CRM et aux autres applications de SM360, incluant la coordination interne et jusqu’à la résolution complète de la demande.

Vous serez en contact permanent avec un portefeuille assigné de partenaires d’affaires, avec pour objectif de :

1. Soutenir les relations d’affaires en s’assurant de prendre en charge toute demande de support des partenaires d’affaires, incluant la gestion des billets à l’interne, ainsi que des suivis auprès de nos partenaires
2. Faire preuve de rigueur et d’efficacité sous pression

Si vous êtes passionné par les défis, à l’aise avec les outils informatiques et désireux de vous épanouir dans un environnement dynamique, ce rôle est fait pour vous !

Responsabilités

• Identifier et comprendre les besoins des manufacturiers, et les transmettre de manière claire aux équipes internes
• Maîtriser les programmes manufacturiers et être la personne de référence à l’interne pour toute question relative à ces programmes
• Coordonner le traitement des demandes de nos partenaires d’affaires, en interne comme en externe
• Communiquer avec les partenaires d’affaires par téléphone, courriel ou via le portail de support, en assurant un service de qualité et un haut niveau de satisfaction
• Établir et entretenir une relation de confiance à long terme avec les partenaires d’affaires pour tout ce qui touche le support, et être en mesure d’identifier leurs principaux défis
• Acquérir une connaissance générale de nos applications, afin d’être en mesure de bien accompagner nos partenaires d’affaires
• Organiser et faciliter des formations pour les partenaires d’affaires si nécessaire
• Respecter la confidentialité des informations de nos partenaires d’affaires en appliquant la politique de protection des données personnelles
• Mesurer et fournir une visibilité sur les demandes de nos partenaires d’affaires (volume de billets, temps de résolution, etc.)
• Effectuer toute autre tâche connexe.

Qualifications Requises

• Excellente communication orale et écrite en anglais et en français (essentiel)
• Sens développé du service à la clientèle
• Esprit analytique
• Organisation
• Esprit d’équipe

L’usage de l’anglais est exigé puisque cette position nécessite de communiquer directement avec des partenaires d’affaires à travers l’ensemble des provinces du Canada.

Avantages

Environnement De Travail

• Situé à Griffintown, à proximité des transports en commun
• Bel environnement de travail, aire ouverte et moderne
• Travail hybride et horaires flexibles
• Carte de transport remboursé à 100%*
• Horaire d’été*
• Matériel informatique fourni pour la maison et pour le bureau*

Bien-être

• Assurances collectives complètes dès le 1er jour
• Clinique médicale virtuelle illimitée pour vous et votre famille
• Rabais chez divers partenaires (Strom SPA, Gym)

Divertissement & Autres

• Activités sociales : 5 à 7, Dîners d’équipe, Halloween, Party de Noël, Noël des enfants…
• Café, thé, bar à céréales et boissons offertes
• Possibilité de travailler de l’étranger pendant 4 semaines par année*
• Des conditions s’appliquent

Valeurs

Chez 360.Agency, nous cultivons un environnement de travail chaleureux, familial et flexible. La simplicité, la transparence et la communication sont au cœur de notre culture. Chaque membre de notre équipe est impliqué dans le processus de service aux clients et est encouragé à s’intéresser à l’ensemble de nos produits et aspects techniques. Nous valorisons les talents et les compétences, offrant des opportunités de croissance au sein de l’entreprise.

Si vous vous reconnaissez dans cette offre, n’attendez plus et postulez ! Nous avons hâte de vous rencontrer !