Coordonnateur.trice au service à la clientèle

Innovair Solutions; Sherbrooke; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise de chauffage et climatisation, membre du groupe Innovair Solutions, recherche un(e) Coordonnateur.trice au service à la clientèle pour superviser une équipe, optimiser les processus et garantir la satisfaction client. Le poste sollicite des compétences en gestion d'équipe, résolution de problèmes et une bonne connaissance des produits électriques, dans un environnement de travail collaboratif.

Benefits

Assurance complète (médical, dentaire, vie, invalidité, télémédecine)

Régime de retraite avec contribution de l’employeur

Opportunités de développement et d’avancement professionnel

Qualifications

• 3 à 6 années d’expérience pertinente en service à la clientèle.
• Expérience en gestion d’équipe souhaitée.
• Bilinguisme français-anglais requis.

Responsibilities

• Coordonner les activités de l’équipe de service à la clientèle.
• Améliorer les processus internes et participer aux projets d'amélioration.
• Supporter son équipe et maximiser l'efficacité.

Skills

Esprit d’équipe

Leadership

Résolution de problèmes

Education

DEP ou diplôme d’études collégiales

Tools

MS Office

Power BI

Systèmes de téléphonie

Job description

Coordonnateur.trice au service à la clientèle

Partenaire d'affaires, Acquisition de talents chez Stelpro

L'usine Dettson est une entité du groupe Innovair Solutions, reconnue comme une entreprise et un employeur de choix au Québec, axée sur le bien-être et le développement de ses employés. Basée à Sherbrooke depuis plus de 50 ans, elle opère dans le domaine du chauffage et de la climatisation pour le confort des foyers nord-américains, avec une fabrication entièrement réalisée dans ses installations, principalement à partir de transformation de l'acier.

Le titulaire du poste veille à l'exécution de ses tâches tout en mettant l'accent sur la satisfaction client et l'accompagnement des agents du service à la clientèle. Ouvert au changement, il doit trouver des solutions pour traiter les requêtes, plaintes et préoccupations, tout en maximisant l'efficacité et le bien-être de son équipe. Il contribue également à l'amélioration continue des processus et joue un rôle clé dans la collaboration interservices.

• Coordonner les activités de son secteur ;
• S'assurer que son équipe soit bien équipée pour accomplir leurs tâches quotidiennes ;
• Mettre en place et maintenir un système de capture de la connaissance ;
• Participer à la documentation des procédures et méthodes de travail, et les rendre accessibles ;
• Améliorer la cohérence et l'uniformité des actions de l'équipe ;
• Optimiser la communication interne avec l'équipe Expérience client et autres secteurs ;
• Démocratiser les KPI pour mobiliser l'équipe ;
• Supporter son équipe et agir en tant que personne-ressource en exerçant les mêmes fonctions si nécessaire ;
• Répondre au téléphone et par courriel de manière professionnelle ;
• Établir un processus officiel de traitement pour uniformiser les méthodes, sécuriser les ressources et fixer des références de performance ;
• Revoir et améliorer les processus départementaux en identifiant les axes d'optimisation ;
• Participer à la résolution des problèmes liés au service client / support technique ;
• Maintenir des relations de travail constructives et une bonne collaboration inter-départements ;
• Participer aux réunions interdépartementales ;
• Optimiser les processus avec les nouveaux outils en place ;
• Participer aux projets d'amélioration alignés avec le plan stratégique.

Qualifications minimales :

• DEP ou diplôme d’études collégiales dans une discipline pertinente ou expérience équivalente ;
• Expérience dans un service à la clientèle ;
• 3 à 6 années d’expérience pertinente ;
• Expérience en gestion d’équipe ;
• Bonne connaissance technique et générale des produits électriques ;
• Maîtrise de MS Office, Power BI, systèmes de téléphonie ;
• Capacité à trouver rapidement des solutions et à mettre en œuvre des actions correctives ;
• Esprit d’équipe et leadership ;
• Bilinguisme français-anglais, pour la communication avec la clientèle anglophone ;
• Environnement de travail collaboratif, respectueux et valorisant ;
• Opportunités de développement et d’avancement professionnel ;
• Assurance complète (médical, dentaire, vie, invalidité, télémédecine) ;
• Régime de retraite avec contribution de l’employeur ;
• Emplacement accessible dans le quartier industriel de Sherbrooke.

Autres postes en lien :

• Agent / agente de bureau (banque de candidature 2025-2026)
• Coordonnateur.trice de projets | Project Coordinator
• Journalières ou journaliers / préposés à la répartition des appels
• Coordonnateur.trice des opérations, Réseau-1 Québec
• Agent.e administratif.ve – Accueil et services généraux
• Coordonnateur / Coordonnatrice Service clientèle, Marshalls Sherbrooke
• Executive Assistant / Corporate Administrator
• Associé(e), Services bancaires personnels, Sherbrooke, King
• Secrétaire administrative ou administratif