COORDONNATEUR, SUPPORT À LA CLIENTÈLE - Kitchener

BDC; Stratford; Hybrid; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime d'épargne

Pension à prestations définies

Jours personnels

Vacances + congés maladie

Mode hybride

Job summary

BDC, banque dédiée aux entrepreneur.es canadiens, recherche une coordonnatrice ou un coordonnateur du soutien à la clientèle à Stratford. Vous offrirez un service client exceptionnel tout en appuyant l'équipe sur les aspects administratifs et opérationnels dans un cadre collaboratif et dynamique.

Le poste implique la gestion de portefeuilles clients, la coordination des initiatives marketing et la préparation de documents destinés aux clients, tout en respectant les processus internes et les

Qualifications

• Diplôme requis ou équivalent reconnu.
• Expérience en service à la clientèle souhaitée.
• Compétences organisationnelles et gestion des priorités exigées.
• Bonnes aptitudes en communication orale et écrite en anglais.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et multitâche.

Responsibilities

• Soutenir le développement et la gestion d'un portefeuille clients et identifier des opportunités de financement.
• Coordonner les initiatives marketing et logistiques liées aux activités client.
• Gérer simultanément plusieurs projets administratifs et de coordination.
• Préparer documents destinés aux clients (lettres, propositions, contrats) et assurer leur conformité.
• Maintenir des relations professionnelles et promouvoir les services de financement.

Skills

Service à la clientèle

Organisation

Communication

Anglais professionnel

Education

Baccalauréat en administration des affaires

Tools

MS Office

CRM

Job description

Viens faire banque à part.

Choisir BDC comme employeur

c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et de faire les choses différemment, pour alimenter le succès des entreprises canadiennes.

Découvrez la façon BDC en consultant notre guide sur la culture d'entreprise

• Des avantages sociaux flexibles et compétitifs, incluant un régime d’épargne du personnel où BDC te verse une contrepartie de tes cotisations volontaires, un régime de pension à prestations déterminées, un compte de dépenses mieux-être et soins de santé de 750 $, pour n’en nommer que quelques-uns
• En complément de vacances payées chaque année, cinq journées personnelles, des journées de maladie au besoin, et nos bureaux sont fermés du 25 décembre au 1er janvier
• Un modèle de travail hybride qui permet de vraiment concilier le travail et la vie personnelle
• Des possibilités d'apprentissage, de formation et de perfectionnement, et bien plus encore…

• Prendre note que ce rôle est temporaire pour une durée de X mois.*

APERÇU DU POSTE

En tant que coordonnatrice ou coordonnateur, Soutien à la clientèle, vous offrez un service à la clientèle de haute qualité aux clients BDC tout en fournissant un soutien administratif et opérationnel à votre équipe. BDC est la seule banque dédiée exclusivement aux entrepreneur.es canadien.nes, et votre travail contribue directement au succès des petites et moyennes entreprises à travers le Canada. Vous soutenez les activités en contact avec la clientèle, les initiatives marketing et les processus internes dans un environnement collaboratif et dynamique où vous pouvez être vous-même au travail.

LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT

Dans Ce Rôle, Vous Devrez

• Soutenir le développement et la gestion d'un portefeuille client en analysant l'information afin d'identifier des opportunités de financement et de contribuer à des solutions à valeur ajoutée alignées sur les besoins des clients.
• Coordonner et soutenir les initiatives marketing, y compris les événements, les campagnes et les activités promotionnelles, en préparant les communications et en fournissant un soutien logistique sur place.
• Gérer simultanément plusieurs projets administratifs et de coordination pour soutenir les équipes internes et les initiatives d'affaires.
• Préparer des documents destinés aux clients tels que lettres, propositions et contrats, en assurant l'exactitude, la conformité aux processus établis et un suivi rapide.
• Maintenir des relations professionnelles avec des organisations externes et contribuer à la promotion des services de financement BDC auprès des influenceurs et de la clientèle potentielle.
• Effectuer des activités de préqualification, d'évaluation des risques et d'entrevues initiales avec les clients liées aux solutions de financement BDC, en utilisant des informations financières et commerciales.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

Qualifications Requises

• Baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• Expérience éprouvée dans un rôle en service à la clientèle ou en soutien à la clientèle.
• Solides compétences organisationnelles avec la capacité de prioriser les tâches et de respecter les échéances dans un environnement multitâche.
• Capacité à prendre des initiatives, à écouter activement les clients et à identifier des opportunités potentielles de vente ou d'affaires.
• Capacité à s'adapter aux priorités changeantes et aux différentes situations clients ou d'affaires.
• Réflexion claire et concise, avec attention aux détails dans la préparation et le suivi des documents.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable en banque, services financiers ou dans un secteur connexe.
• Intérêt pour l'entrepreneuriat et le soutien aux petites et moyennes entreprises.
• Connaissance pratique des processus de préqualification financière ou d'évaluation des risques.
• Maîtrise du français (oral et écrit).
• Prendre note que les employé.es temporaires ne sont pas éligibles aux avantages sociaux.*

BDC est fière d'être l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada et l'un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada. Nous nous engageons à favoriser un environnement diversifié, équitable, inclusif et accessible où toutes les employées et tous les employés peuvent s'épanouir et savoir qu’elles et ils sont pleinement accueilli.es et apprécié.es au travail. Si vous avez besoin d'accommodations pour compléter votre candidature, n’hésitez pas à nous contacter à [e-mail].