Coordonnateur, service clientèle et logistique

Institut Rosell-Lallemand Inc.; Mirabel; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Un institut de renommée recherche un conseiller en service à la clientèle et logistique pour assurer la coordination des expéditions internationales. Le candidat idéal aura d'excellentes compétencescommunicationnelles en français et anglais, et devra travailler efficacement sous pression pour gérer un volume élevé de demandes clients tout en respectant les procédures internes.

Qualifications

• Bonne communication en français et anglais.
• Approche structurée pour gérer une charge de travail importante.
• Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.

Responsibilities

• Suivre les commandes clients depuis la réception jusqu’à la livraison.
• Organiser et préparer les documents d’expédition pour l’exportation.
• Coordonner avec les transitaires et compagnies de transport.

Skills

Communication

Organisation

Autonomie

Adaptabilité

Tools

Microsoft Outlook

SharePoint

Teams

Excel

Job description

Relevant du Superviseur, service à la clientèle et logistique, le conseiller, service à la clientèle et logistique devra coordonner, avec les différents transitaires et compagnies de transport, l’ensemble du processus d’expédition des produits exportés dans plus de 25 pays. Il sera soucieux de répondre aux besoins efficacement et avec enthousiasme.

Responsabilités :

1. Suivre les commandes clients depuis la réception jusqu’à la livraison ;
2. Confirmer la disponibilité des produits en commande auprès du département de la planification ;
3. Créer un ordre de production, le transmettre au service concerné et suivre l’état d’avancement ;
4. Suivre les demandes spécifiques (prépaiement, quarantaine, etc.) ;
5. Organiser et préparer les documents d’expédition pour les exportations américaines et internationales, les certificats d’origine et les bons d’expédition conformément aux fiches-clients ;
6. Communiquer et coordonner avec les transitaires et les compagnies de transport (aérien, maritime ou routier) pour effectuer les réservations selon les termes des contrats de vente (vérification de l’incoterm, emballage, restrictions de poids, taille du conteneur, etc.) ;
7. Collaborer étroitement avec le département expédition pour la préparation des commandes ;
8. Répondre aux demandes clients et résoudre rapidement les problèmes ;
9. S’assurer de la livraison, récupérer la preuve de livraison, numériser les documents d’expédition et mettre à jour le logiciel de commande ;
10. Transmettre les documents originaux ;
11. Procéder à la facturation ;
12. Gérer un volume élevé de courriels et de messages instantanés avec les différents départements à l’interne et avec les transitaires ;
13. S’assurer de la mise à jour des fiches clients ;
14. Participer aux inventaires de produits finis ;
15. Respecter les procédures internes (C-TPAT, RFA, BPF) et les règlements de santé et de sécurité ;
16. Collaborer avec l’équipe de la logistique et conformité douanière ;
17. Réaliser toutes autres tâches connexes qui pourraient être requises.

Note : L’usage du masculin est employé sans discrimination et dans le but d’alléger le texte.

Compétences requises :

• Capacité à travailler avec Microsoft Outlook, SharePoint, Teams, Excel ;
• Bonnes compétences en communication verbale et écrite : français et anglais ;
• Approche organisée et structurée pour gérer efficacement une charge de travail importante sous des délais serrés ;
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe ;
• Capacité à s’adapter aux changements dans un environnement de travail rapide et versatile.