Coordonnateur·rice support aux ventes ME & GE

Videotron Ltd; Montreal; Hybrid; CAD 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

Rejoignez une entreprise de télécommunication innovante et respectée au Canada, où vous pourrez contribuer à l'amélioration des processus de vente et offrir un soutien précieux aux équipes. Ce rôle dynamique vous permettra de travailler dans un environnement hybride, combinant travail en présentiel et flexibilité. Vous serez responsable de la coordination des efforts de déploiement et de l'analyse des demandes des clients, tout en développant vos compétences dans un cadre inclusif et respectueux. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez faire partie d'une équipe engagée, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Assurances collectives complètes

Rabais sur les services Vidéotron

Horaire 4 saisons

Vacances supplémentaires

Programme mieux-être

Accès gratuit à la salle d’entraînement

Programme d’aide aux employé·e·s

Opportunités de développement professionnel

Engagement envers la diversité et l’inclusion

Qualifications

• Expérience dans un rôle de support aux ventes et/ou opérations.
• Capacité à établir des liens et communiquer avec divers intervenants.

Responsibilities

• Offrir un support prévente et après-vente aux Directeurs de comptes.
• Coordonner les efforts de déploiement avec les Gestionnaires de projets.
• Participer à l’amélioration des processus internes pour favoriser l’expérience client.

Skills

Support aux ventes

Organisation

Communication

Autonomie

Flexibilité

Maîtrise de l'anglais

Education

DEC en administration

Tools

MS Office

Job description

Coordonnateur·rice support aux ventes ME & GE

• Statut d'employé: Permanent

Vidéotron, l’une des principales entreprises de télécommunication au Canada, entretient un lien unique et privilégié avec la population et est d’ailleurs tenue en haute estime par ses client·es, étant l’entreprise de télécommunication la plus admirée des Québécois·es.

Travailler chez Vidéotron, c’est rejoindre une entreprise à la pointe de la technologie en croissance constante, avec des équipes chevronnées, multidisciplinaires et prêtes à partager leur savoir.

Mode de travail hybride : 3 jours par semaine en présentiel

Responsabilités principales

1. Favoriser l'entrée de nouveaux revenus et offrir un support prévente ainsi qu’un support après-vente aux Directeurs de comptes;
2. Coordonner les efforts de déploiement avec les Gestionnaires de projets et suivre la progression des livrables tout en respectant les échéanciers;
3. Contribuer à toutes les activités liées aux opérations de ventes telles que la préparation de contrats et d’offres de services;
4. Suivre les demandes de mises en service faites aux fournisseurs tiers;
5. Faire les demandes de crédit provenant des Directeurs de Comptes ou des clients et en obtenir les différents paliers d’approbation selon les règles financières établies (PLA);
6. Procéder à l’émission des demandes de mise en service en s’assurant que le ou les livrables soient en conformité avec le contrat et assurer le déclenchement de la facturation;
7. Analyser les demandes d'annulations, calculer les frais de pénalités lorsque requis et déclencher les projets d’annulation de services;
8. Analyser les demandes de la clientèle liées à la facturation et faire les ajustements si requis;
9. Assurer le suivi des échéanciers des différents livrables et informer la clientèle dans les différents jalons tout au long des projets;
10. Participer activement à l’amélioration des processus internes pour favoriser l’expérience client, améliorer les délais ou diminuer les coûts.

Qualifications

• Détenir un DEC en administration ou l'équivalent;
• Avoir de l'expérience dans un rôle de support aux ventes et/ou aux opérations;
• Maîtrise des logiciels MS Office (Word, Excel, PowerPoint);
• Être autonome et très organisé·e;
• Faire preuve d’un haut niveau de professionnalisme envers la clientèle;
• Être flexible et polyvalent, à l’aise dans des situations floues;
• Capacité à établir des liens et communiquer avec plusieurs intervenants internes ou externes;
• Maîtrise de l’anglais (parlé et écrit) niveau intermédiaire, avec la capacité de communiquer avec des partenaires et fournisseurs anglophones à l’extérieur du Québec.

Avantages

• Assurances collectives complètes et régime de retraite collectif;
• Rabais sur les services Vidéotron jusqu’à 80% et auprès de partenaires;
• Horaire 4 saisons réparti sur 4.5 jours;
• Vacances supplémentaires (jusqu’à 2 semaines);
• Programme mieux-être (santé physique, psychologique, financière et sociale);
• Accès gratuit à la salle d’entraînement lors des visites au bureau;
• Programme d’aide aux employé·e·s, incluant télémédecine;
• Opportunités de développement professionnel et projets à impact;
• Engagement envers la diversité, l’inclusion et l’accessibilité; support pour les accommodements nécessaires.

Consultez notre rapport d’activité pour découvrir les projets auxquels vous pourriez contribuer!

Nous valorisons votre unicité!

Nous nous engageons à créer un milieu de travail accessible, équitable et inclusif, où chaque personne est valorisée et respectée. Si vous avez besoin d’accommodements, veuillez nous en informer lors de votre processus de candidature.

Lieu du poste

À déterminer ou selon la localisation du candidat retenu.