Coordonnateur ou coordonnatrice du service à la clientèle

Taleo; Quebec; On-site; CAD 62,000 - 91,000; Full time

Benefits offered by this job

Accès parcs nationaux

Rabais Hébergement

Mobilité et avancement

Job summary

La Sépaq, Aquarium du Québec, recherche un responsable du secteur clientèle à Québec. Vous coordonnez les opérations, mobilisez les équipes et assurez l’efficacité des services offerts aux visiteurs, en veillant à l’expérience client.

Vous supervisez le personnel administratif, participez à la comptabilité et au support administratif, et travaillez avec les autres secteurs pour offrir un service de qualité et une expérience client irréprochable.

Qualifications

• Formation collégiale en administration des affaires, en gestion hôtelière ou touristique.
• Minimum de 3 années d'expérience dans un emploi similaire.
• Autonomie et sens de l'organisation.
• Bonne maîtrise du français et de l'anglais.

Responsibilities

• Embaucher, encadrer, superviser et assurer la formation et les évaluations de l'équipe administrative.
• Superviser et participer à la comptabilité et au support administratif.
• Supporter et participer aux opérations du service à la clientèle.
• Coordonner les processus administratifs et réaliser des tâches liées à la gestion financière.
• Être responsable de l'expérience client.
• Participer à la planification et au suivi des opérations des secteurs.
• Suivre les plaintes, sondages et courriels d'information.

Skills

Service client

Gestion d'équipe

Organisation

Bilingue FR/EN

Communication

Education

Formation collégiale en administration des affaires, en gestion hôtelière ou touristique

Tools

Suite Office

Job description

Lieu : Aquarium du Québec, ville de Québec

Salaire : Classe 4 (62 194 $ à 90 649 $ annuellement) selon l’expérience

+ Allocation quotidienne de soutien à la mobilité durable de 4 $/jour

Poste régulier de la catégorie du personnel en situation de gestion

Horaire de travail: mardi à samedi

Temps plein

VOTRE CONTRIBUTION

Relevant de la personne responsable du service à la clientèle, la personne titulaire contribue à offrir une expérience client de qualité en coordonnant les opérations du secteur, en mobilisant les équipes et en veillant à l’efficacité des services offerts aux visiteurs.

Plus précisément :

• Embaucher, encadrer, superviser et assurer la formation et les évaluations de l'équipe administrative.
• Superviser et participer à la comptabilité, aux dossiers des employés et au support administratif.
• Supporter et participer aux opérations du service à la clientèle.
• Coordonner les processus administratifs et réaliser certaines tâches liées à la gestion financière.
• Être responsable de l'expérience client.
• Être responsable de l'amélioration des processus.
• Participer à la planification de l'ensemble des opérations reliées à vos secteurs, en assurer le support, le contrôle et le suivi.
• Être responsable de faire le suivi des plaintes, des sondages et des courriels d'informations reliés à notre clientèle.
• Soutenir la responsable du service à la clientèle dans toutes autres tâches connexes reliées au service à la clientèle et au support administratif.
• Supporter la direction dans la préparation et le suivi des dossiers importants pour l'Aquarium du Québec.
• Collaborer avec les autres secteurs d'activités de l'Aquarium du Québec.

VOS FORCES

• Formation collégiale en administration des affaires, en gestion hôtelière ou touristique
• Minimum de 3 années d' expérience dans un emploi similaire
• Expérience en gestion du personnel
• Axé sur le service à la clientèle
• Sens de l'organisation et bonne communication
• Autonomie, rigueur et travail d'équipe
• Bonne connaissance de la suite Office
• Très bonne connaissance du français et de l'anglais (la connaissance de l'anglais est demandée puisque le poste nécessite de transiger avec des clients hors Québec)

VOS AVANTAGES

• Accès gratuit aux parcs nationaux, aux sentiers de ski de fond, de raquette et de vélo ainsi qu’à l’Aquarium du Québec et autres attraits de la Sépaq
• Rabais jusqu’à 50 % sur l’hébergement, la location d’équipement et les produits en boutique
• Mobilité et avancement possible aux quatre coins de la province
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Plusieurs autres avantages: programme de référencement, club social et plus encore

Voir tous les avantages sur sepaq.com/carriere

Veuillez noter que l’embauche est conditionnelle à la réussite d’une vérification des antécédents judiciaires en lien avec les responsabilités du poste.

Notre mission

Conserver, mettre en valeur et gérer de façon durable les territoires québécois exceptionnels, pour les générations actuelles et futures.

Notre vision

Leader en tourisme durable, la Sépaq inspire l’engagement envers la nature.

Nos valeurs

Agilité, collaboration, courage, passion et performance.

La Société des établissements de plein air du Québec (Sépaq) rassemble plus de 3200 passionnés au sein du plus grand réseau de plein air au Québec. L’équipe travaille tous les jours à la réalisation d’une mission ayant un impact concret et positif sur l'environnement, sur les gens et même sur son propre bien-être. Depuis plus de 40 ans, elle protège et met en valeur des territoires naturels et attraits touristiques grandioses pour que tous puissent profiter de leurs bienfaits.

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La Sépaq souscrit au programme d’équité en matière d’emploi. Nous encourageons les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature.

Bienvenue aux retraités !

Les candidatures seront traitées en toute confidentialité.
Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais nous communiquerons seulement avec celles qui auront été retenues.