Coordonnateur, livraisons (bilingue)

The Home Depot Canada; Montreal; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un coordonnateur des livraisons pour optimiser l'expérience client dans le secteur des électroménagers. Ce rôle clé implique la gestion des livraisons à domicile, la supervision des transporteurs tiers et l'utilisation d'un système de gestion des livraisons pour assurer des itinéraires efficaces. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique où chaque interaction compte, contribuant ainsi à une expérience de livraison exceptionnelle. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et la logistique, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience dans la gestion des livraisons d'électroménagers.
• Compétences en communication pour interagir avec les clients.

Responsibilities

• Effectuer des appels proactifs aux clients pour définir leurs besoins de livraison.
• Superviser les livraisons et garantir un service de qualité.

Skills

Gestion des livraisons

Service à la clientèle

Communication

Education

Diplôme de niveau collégial

Tools

Système de gestion des livraisons

Job description

With a career at The Home Depot, you can be yourself and also be part of something bigger.

Description du poste

Le coordonnateur, Livraisons, travaille au centre d’opérations de livraison sur le marché (MDO), à Montréal. Il joue un rôle essentiel dans le succès global des livraisons d’électroménagers dans l’ensemble du marché québécois.

Le titulaire de ce poste met l’accent sur l’expérience des clients en ce qui a trait aux livraisons d’électroménagers, aux livraisons à domicile d’articles lourds et volumineux commandés en ligne (chargement partiel à domicile), et aux livraisons du magasin au domicile (expédition à domicile). Il supervise les livraisons par voiture et fourgonnette effectuées au moyen d’un modèle participatif, ainsi que les livraisons du magasin au domicile par camion à plateau. Il est responsable des chauffeurs tiers et utilise le système de gestion des livraisons de Home Depot. Dans le futur, ce système sera utilisé pour créer des itinéraires quotidiens bien planifiés et exécutés pour les livraisons du magasin au domicile par camion à plateau; la gestion de la capacité des transporteurs sera alors essentielle à une expérience de livraison réussie, rapide et fluide pour nos clients. Le titulaire tient nos transporteurs tiers responsables de l’exécution des itinéraires selon des normes de rendement élevées et de la gestion des livraisons aux clients de la façon la plus efficace et la plus rentable possible afin de leur offrir une expérience de livraison irréprochable.

Responsabilités

Le coordonnateur, Livraisons, effectue les tâches suivantes liées à la livraison d’électroménagers :

1. Faire des appels proactifs aux clients, y compris, mais sans s’y limiter :

• Appel dans les 72 heures pour définir les besoins de livraison du client (appel manuel);
• Courriel dans les 48 heures et appel dans les 24 heures (déclenchés par le système). À l’occasion, des courriels et des appels manuels peuvent être nécessaires en cas de pannes de système;
• Appel au client pour lui indiquer que l’électroménager n’est pas en stock et donc indisponible pour la livraison prévue le lendemain (appel manuel);
• Appel de report pour la récupération d’articles en rupture de stock et les livraisons manquées (appel manuel).

... (la suite continue avec la même structure pour l'ensemble des responsabilités et des compétences requises, en utilisant les balises HTML appropriées pour la lisibilité)