Coordonnateur du service à la clientèle

Sherwin-Williams Co.; Montreal; On-site; CAD 29,000 - 37,000; Full time

Job summary

Le coordonnateur(trice) du service à la clientèle chez Sherwin-Williams assure le traitement des demandes des clients par téléphone et par courriel, renseigne sur les produits et propose les solutions adaptées, contribuant à la croissance des activités.

Le poste exige des compétences en relation client, une connaissance des produits et la capacité de manipuler des charges et de travailler sur place au siège de Montréal.

Qualifications

• Être âgé(e) d’au moins 18 ans et autorisé à travailler au Canada.
• Pouvoir soulever et transporter des charges jusqu’à 100 lb (45,4 kg) avec ou sans adaptation.
• Expérience en service à la clientèle, vente ou commerce, préférence peinture et produits liés.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et courriel, en fournissant des renseignements exacts sur les produits et leurs applications.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à un service exceptionnel.
• Établir et entretenir des relations positives avec les clients.
• Recevoir et vérifier les commandes pour assurer leur exécution et documentation correcte.
• Connaître les produits et formuler des recommandations adaptées aux besoins des clients.

Skills

Service client

Communication

Education

DEC / Bac en commerce ou marketing

Tools

Chariots élévateurs

Transpalettes

Diables

Palans

Job description

Job Description

Le ou la coordonnateur(trice) du service à la clientèle travaille en étroite collaboration avec les clients afin de cerner leurs besoins, de répondre à leurs questions concernant les produits Sherwin‑Williams et de leur recommander les solutions les mieux adaptées. Ce poste contribue à la croissance des activités de l’entreprise en soutenant les clients actuels et potentiels, en traitant leurs demandes de renseignements et en déterminant leurs besoins en matière de produits.

Lieu: 11470, rue Albert‑Hudon, Montréal (Québec) H1G 3J6 | Horaire: 1er ou deuxième quart de travail | Rémunération: $21.00 - $26.69 l’heure

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel en fournissant des renseignements exacts sur les produits et leurs applications.
• Assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle grâce à un service exceptionnel.
• Établir et entretenir des relations positives avec les clients.
• Recevoir, traiter et vérifier les commandes des clients afin de s’assurer qu’elles sont exécutées et documentées avec exactitude.
• Développer et maintenir une connaissance approfondie de l’ensemble des produits afin de formuler des recommandations adaptées aux besoins des clients.
• Agir à titre d’intermédiaire entre les clients, les représentants des ventes et le personnel du magasin.
• Veiller au respect des politiques et procédures de l’entreprise, notamment en matière de santé et sécurité, de prévention des pertes et de sécurité.
• Respecter les normes de qualité du service ainsi que les procédures, règles et règlements en vigueur.
• Aider au déplacement et au chargement des produits.
• Utiliser l’équipement de teinture par lots, au besoin.

Qualifications

Exigences minimales :

• Être âgé(e) d’au moins dix-huit (18) ans.
• Être légalement autorisé(e) à travailler dans le pays d’emploi.
• Être en mesure, avec ou sans mesure d’adaptation raisonnable, de récupérer des matériaux sur des étagères ou des palettes au sol, et de soulever et transporter fréquemment des charges pouvant atteindre 50 lb (22,7 kg) et occasionnellement jusqu’à 100 lb (45,4 kg).

Qualifications privilégiées :

• Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC), un diplôme universitaire ou une formation supérieure en administration des affaires, en vente ou en marketing.
• Posséder au moins un (1) an d’expérience de travail dans le service à la clientèle, le commerce de détail ou la vente.
• Posséder au moins un (1) an d’expérience de travail avec de l’équipement de manutention (par exemple : chariots élévateurs assis ou debout, transpalettes, diables, préparateurs de commandes, palans à vide, chariots pour barils, convoyeurs, etc.).
• Posséder une expérience de travail dans la vente de peinture et de produits connexes.
• Détenir une expérience de travail avec de l’équipement de teinture ou d’appariement des couleurs.

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