Coordonnateur, developpement du programme

Corporation des bibliothécaires professionnels du Québec; Ottawa; On-site; CAD 38,000 - 46,000; Full time

Job summary

Une bibliothèque publique d'Ottawa recherche un coordonnateur pour son programme. Le titulaire sera responsable des opérations quotidiennes, de la gestion des ressources humaines et de l'élaboration de politiques. Ce poste à plein temps nécessite une maîtrise en bibliothéconomie et quatre ans d'expérience dans des services similaires.

Qualifications

• Expérience minimale de quatre ans en services de bibliothèque.
• Compétences en gestion et élaboration de politiques.
• Connaissances en bibliothéconomie et en services à la clientèle.

Responsibilities

• Gérer les opérations de la bibliothèque et du secteur de service.
• Élaborer des politiques et des procédures pour les services de bibliothèque.
• Assurer la continuité des soins et des services aux usagers.

Skills

Gestion des ressources humaines

Service à la clientèle

Leadership stratégique

Collaboration

Education

Maîtrise en bibliothéconomie ou en science de l'information

Job description

Coordonnateur, developpement du programme

Bibliothèque publique d'Ottawa Publiée le 19 juin 2017

Numéro de concours : 2017-EX-FR-51864853-01
Date d’affichage du concours : 2017.06.15
Date de clôture du concours : 2017.06.28

Bibliothèque publique d’Ottawa, Opérations de la Bibliothèque, Services et programmes
1 poste continu à plein temps jusqu’ à sept mois – 35.00 heures/semaine
Affiliation : SCFP 503 – Bibliothèque
Salaire : 38,368 $ à 45,791 $ de l’heure (taux de rémunération de 2017)
Lieu : centrale, 120, rue Metcalfe
Quarts variables: jours, soirées et fins de semaine.

* Nota : Dans le présent avis, le masculin a valeur de genre neutre

Résumé des fonctions

Sous l’autorité du gestionnaire, le titulaire s’acquitte des tâches et responsabilités relatives au secteur deservice qui lui est assigné. Il effectue des tâches de gestion liées à l’administration et aux ressourceshumaines. Il participe à l’élaboration des politiques, des procédures et des objectifs des Services debibliothèque. Il actualise ses connaissances et contribue à faire connaître les innovations de la Bibliothèque.Il établit et entretient des rapports avec des personnes-ressources à l’interne et à l’externe. Il assume laresponsabilité des opérations quotidiennes de la succursale ou des Services de bibliothèque.

Le titulaire exécute son travail dans le contexte des politiques et du cadre de la culture organisationnelle dela Bibliothèque, tels qu’ils sont exprimés dans l’énoncé de mission, les valeurs de base, les lignes directricesde l’expérience de la clientèle, de même que les énoncés de position de l’Association canadienne desbibliothèques sur la liberté intellectuelle, la diversité et l’inclusion, en particulier l’excellence dans le service àla clientèle.

Scolarité et expérience

Posséder un grade de maîtrise en bibliothéconomie ou en science de l’information décerné par une école debibliothéconomie agréée.

Avoir au moins quatre (4) années d’expérience avec responsabilités progressivement croissantes enservices consultatifs aux lecteurs ou de référence, ou en services à l’enfance et à la jeunesse ou enélaboration des programmes.

Permis/Certificats/Compétences linguistiques

La personne retenue devra fournir une Vérification de l’aptitude à travailler auprès de personnes vulnàrablesque la Ville d’Ottawa juge satisfaisante

Poste désigné à l’embauche – niveau précis et immédiat de compétence:
Français oral, lecture, écriture
Anglais oral, lecture, écriture
Le candidat possède un niveau précis et immédiat de compétence à l’embauche.

• Connaître les principes de gestion, dont l’élaboration de politiques et de procédures, la gestion desressources humaines, l’établissement de budgets et les activités de suivi.
• Être au fait des méthodes et techniques du service à la clientèle, et savoir enquêter sur les plaintes
• puis lesrégler.
• Connaître les théories et principes de la bibliothéconomie et des méthodes et techniques liées aufonctionnement d’une bibliothèque.
• Avoir une connaissance générale des politiques et procédures de la Bibliothèque.
• Connaître les techniques et pratiques de supervision.
• Être au fait de la littérature destinée aux adultes et aux enfants et en divers formats, des servicesconsultatifs aux lecteurs, des tendances relatives à la lecture, à l’alphabétisation et aux collectionspour l’ALSainsi que des programmes à l’intention des adultes et des enfants.
• Connaître les références imprimées, sur microfilm ou en format électronique ainsi que les récentesnouveautés ayant trait aux services de référence.
• Connaître les principes liés à l’enrichissement et au maintien des collections.
• Connaître les techniques de recherche bibliographique, notamment au moyen de bases de donnéesélectroniques.
• Être au fait des applications bureautiques, de l’intranet, d’Internet et de la saisie au clavier (maîtrisesuffisante pour en faire la démonstration à des collègues ou à des usagers de la bibliothèque).
• Avoir une connaissance fonctionnelle des lois pertinentes en matière de santé et de sécurité au travail.
• Être au fait globalement des politiques et procédures de la Bibliothèque publique d’Ottawa en matièredesanté et sécurité.

Compétences et aptitudes

Faire preuve d’un leadership stratégique

• Comprendre et connaître le contexte politique et les principes de reddition de comptes connexes
• Mettre en oeuvre et renforcer les processus pour établir des liens clairs avec la vision, les valeurs etles stratégies organisationnelles ainsi qu’avec les objectifs individuels, du Service, de la Direction et del’équipe à l’échelle de l’organisation
• Contribuer aux plans et aux programmes stratégiques en tenant compte de l’excellence du service, dela viabilité et des répercussions entre les équipes
• Se tenir au courant des tendances actuelles et futures à l’interne et à l’externe et formuler desrecommandations pour produire des résultats axés sur la clientèle
• Appuyer et mettre en oeuvre les plans organisationnels pour tirer parti des occasions et relever lesdéfis
• Diriger, motiver et superviser efficacement le personnel dans un milieu de travail syndiqué et complexe

Manifester le sens des affaires

• Contribuer aux décisions d’affaires de la Direction et du Service et prendre des décisionsopérationnelles efficaces qui ont une incidence sur l’orientation et la viabilité à court et à long terme del’organisation
• Analyser les enjeux et effectuer des recherches à ce sujet, prendre des décisions, trouver dessolutions appropriées et formuler des recommandations
• Recourir à une planification avisée sur le plan financier et des affaires dans la saisie, l’élaboration et lamise en oeuvre des budgets, des plans, des services et des processus
• Gérer des projetsconcomitants, complexes et de nature souvent très délicate, et les achever à temps, conformémentaux limites budgétaires
• Évaluer et gérer efficacement les risques financiers et opérationnels ainsi que les ressources del’équipe; prendre des risques calculés en faisant preuve de bon jugement et en utilisant sonexpérience de travail précédente pour orienter la prise de décisions

Établir des liens axés sur la collaboration

• Établir et entretenir un solide réseau de personnes-ressources à l’interne et à l’externe pour atteindreles objectifs opérationnels
• Persuader les autres; parvenir à un consensus à l’aide de concessions mutuelles; concilier des pointsde vue divergents; obtenir la coopération des autres pour obtenir et transmettre des renseignements etréaliser les objectifs
• Utiliser une approche axée sur la collaboration pour travailler avec les autres afin de fournir lesproduits et les services; régler les conflits au sein du groupe, entre les groupes de travail connexes,entre le groupe et les autres circonscriptions, et participer au règlement de ces conflits
• Communiquer efficacement, recevoir et transmettre l’information au sein de l’équipe et entre leséquipes rapidement et de façon transparente
• Favoriser un milieu de travail d’équipe axé sur la collaboration chez les employés

Favoriser l’innovation et le changement

• Apporter les changements requis pour répondre aux besoins de la clientèle ou de la situation; appuyeret expliquer la raison du changement et informer l’équipe
• Intégrer efficacement le changement dans l’équipe et le milieu opérationnel
• Analyser les problèmes concernant les ressources, les horaires de travail, les difficultés techniques etd’autres problèmes, et travailler avec des équipes multidisciplinaires pour trouver des solutionsréalistes et novatrices
• Animer des séances de remue-méninges efficaces et encourager les autres à tenir compte dessolutions de rechange et des idées novatrices pour assurer une amélioration continue

Mobiliser les employés

• Favoriser un milieu de travail positif reposant sur une culture fondée sur la confiance, le respectmutuel et la coopération, où les employés peuvent s’exprimer et les réussites sont soulignées
• Encourager constamment le personnel, apporter du soutien, fournir de la rétroaction constructive,gérer le rendement, fixer les objectifs, souligner les réalisations et planifier les carrières
• Souligner les réalisations des employés et les récompenser pour leur comportement positif
• Responsabiliser les employés en déléguant les niveaux de pouvoir appropriés
• Répartir équitablement les tâches habituelles et importantes au sein de l’équipe
• Créer et maintenir un milieu de travail axé sur l’équité et l’inclusion;
• Être conscient des répercussions de ses actes sur l’équipe
• Passer du temps avec les employés pour développer un sentiment de confiance mutuel
• Traiter constamment les gens avec justice et respect, faire preuve de tact et d’empathie

Produire des résultats

• Posséder des compétences organisationnelles et capacité de planifier, entreprendre, organiser etprioriser le travail de l’équipe et de gérer efficacement plusieurs projets et demandes, des prioritésconcurrentes, les pressions et les échéanciers
• Contribuer aux plans de la Direction et de la Division, et créer les plans de l’unité de travail en fixantdes objectifs mesurables qui sont acheminés à l’échelon de chaque employé
• Démontrer et encourager une culture axée sur les résultats en surveillant constamment les plans; setenir responsable et tenir les autres responsables de l’atteinte des engagements, des délais et desjalons fixés; mobiliser rapidement les ressources pour régler les problèmes
• Responsabiliser le personnel et déléguer efficacement le travail, en présentant les attentes précises etles produits livrables escomptés
• Renforcer et surveiller les contrôles appropriés concernant l’autorisation des dépenses, les paiements,les processus et l’utilisation des ressources municipales (p. ex., équipement, véhicules)

Assurer une orientation axée sur la clientèle

• Comprendre le milieu de travail et réagir de manière rapide et proactive pour offrir un service de
• qualité permettant de répondre aux besoins diversifiés des clients et de combler et dépasser leurs
• Renforcer les répercussions de la contribution de chaque membre sur l’excellence du service et le
• besoin d’utiliser une approche axée sur la clientèle et de travailler activement pour assurer des normes
• de service à la clientèle
• Recueillir et utiliser constamment la rétroaction de la clientèle pour formuler des recommandations
• visant à assurer une amélioration continue
• Se concentrer sur le client lors de la prise de décisions et de mesures; respecter les engagements; et
• entretenir des relations efficaces avec la clientèle en donnant suite de façon appropriée aux
• demandes, aux préoccupations et aux plaintes de la clientèle
• Appliquer les principes d’équité et d’inclusion à la prestation quotidienne de services

Si la présente offre d’emploi vous intéresse et si vous croyez posséder les compétences requises, vous
pouvez poser votre candidature en ligne, en appuyant à www.ottawa.ca . Si c’est la première fois que
vous soumettez une demande d’emploi en ligne, consultez nos ressources sur la façon de postuler en ligne.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais nous ne communiquerons qu’avec les personnes
dont la candidature aura été retenue pour les prochaines étapes du processus de sélection.

La Ville d’Ottawa s’engage à fournir des services de qualité et à constituer à cette fin un effectif compétent et
représentatif de sa population diversifiée. Toutes les personnes qualifiées sont invitées à poser leur
candidature.

Les formats accessibles et les aides à la communication sont disponibles sur demande. Veuillez
communiquer avec le Centre de service des RH, au 613-580-2424, poste 47411.