Coordonnateur des services CVAC

Black & McDonald Franais; Brossard; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services intégrés recherche un(e) coordonnateur(trice) de service à Brossard. Le candidat doit être bilingue en français et en anglais, avec des compétences en gestion de projet et un fort sens du service client. Les responsabilités incluent la gestion des demandes clients et la coordination des interventions techniques. Ce poste offre un environnement de travail dynamique et des opportunités de carrière.

Benefits

Programmes de formation et perfectionnement

Environnement de travail inclusif

Opportunités de carrière

Qualifications

• 1 à 4 ans d'expérience pertinente avec les opérations de gestion des installations/service.
• Capacité à travailler de manière autonome et proactive.
• Compétences intermédiaires en logiciels de bureautique.

Responsibilities

• Recevoir les demandes des clients et s'assurer qu'elles sont prises en charge.
• Planifier et préparer des plans d'exécution pour les visites de service.
• Assurer la coordination des équipes techniques et suivre les interventions.

Skills

Bilingue en français et en anglais

Compétences en gestion de projet

Orientation vers le service client

Education

Diplôme en gestion de projet, logistique ou technologie du génie

Tools

Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, Visio, PowerPoint)

Foxit PDF

Job description

Job Description

BTISSEZ VOTRE CARRIÈRE CHEZ BLACK & MCDONALD

Black & McDonald est un fournisseur de services intégrés et multiservices qui offre en toute sécurité des solutions de construction, de gestion des installations et techniques de haute qualité. Nous sommes une entreprise familiale qui emploie plus de 6000 professionnels hautement qualifiés et talentueux à travers l'Amérique du Nord. Avec près de 100 ans d'expérience diversifiée sur le marché, nous sommes une organisation avant-gardiste avec une solide expérience dans la fourniture d'excellence opérationnelle et de solutions axées sur le client qui résistent à l'épreuve du temps.

Black & McDonald reconnaît la valeur de la diversité et s'engage à favoriser un environnement de travail inclusif qui respecte la dignité, les idées et les croyances des gens, et qui soutient une culture d'entreprise qui accueille et encourage l'égalité des chances pour tous les employés, entrepreneurs, clients, fournisseurs et autres parties concernées actuelles et potentielles.

Black & McDonald offre des programmes de formation et de perfectionnement internes et externes à ses employés à tous les niveaux. Nous encourageons et soutenons nos employés vers une carrière stimulante.

PROPOS DE CETTE OPPORTUNITÉ DE CARRIÈRE

Relevant directement du gestionnaire de division, Service et FMO, basé au 7005, boulevard Taschereau, Brossard, le coordonnateur de service aidera le Service et les Opérations de la gestion des bâtiments à offrir une prestation de services supérieure aux clients grâce à un suivi et une coordination solides des ressources du groupe de services.

Le coordonnateur des services travaillera en collaboration et disposera du soutien nécessaire pour s'assurer que les objectifs, politiques, procédures et normes de performance sont conformes aux politiques de l'entreprise et que les besoins des clients sont satisfaits. Il sera responsable d'un éventail de fonctions de coordination des services axées sur la réponse aux clients, la prestation de services, l'application des systèmes, l'établissement des horaires et la facturation.

Ce poste conviendra à une personne qui aime travailler avec les gens et apprécie la variété dans son travail. Le candidat retenu sera autonome, avec une capacité innée à travailler de manière indépendante et une approche proactive pour l'accomplissement des tâches. Cette position exige de la flexibilité, la capacité de respecter les délais et de produire des résultats dans un court laps de temps, avec des priorités concurrentes. L'orientation vers le service à la clientèle, associée à une attention aux détails, est essentielle au succès. Les fonctions comprennent, sans s'y limiter :

RÔLES ET RESPONSABILITÉS

• Recevoir les demandes des clients (appels de service) et s'assurer qu'elles sont prises en charge ;
• Gérer et assurer le cycle de développement des applications selon le protocole de gestion établi (ERP) ;
• Planifier et préparer des plans d'exécution annuels, mensuels et hebdomadaires pour les visites de service prévues dans les contrats d'entretien ;
• Effectuer un suivi quotidien des dossiers en cours, leur bon fonctionnement et leur finalisation dans les délais convenus ;
• Coordonner la planification du travail et des besoins matériels des techniciens ;
• Définir avec le technicien / sous-traitant le meilleur plan d'action et les services à fournir au client ;
• S'assurer de la bonne réalisation des travaux selon les attentes du client et d'un suivi tout au long de leur exécution ;
• Maintenir une communication quotidienne avec les équipes techniques pour assurer un suivi des horaires et des interventions des techniciens ; valider et soumettre les feuilles de temps au service de paie ;
• Préparer et soumettre la facturation conformément aux meilleures pratiques ;
• Rapprocher et facturer toutes les demandes de service quotidiennement ;
• Préparer, envoyer et suivre les propositions en suivant les recommandations des techniciens ;
• Participer aux réunions hebdomadaires en préparant et discutant des informations critiques sur les comptes clients liées à la rentabilité et à la satisfaction de la clientèle ;
• Mettre à jour et maintenir les informations du compte client ;
• Gérer et traiter les crédits de facture et les rétrofacturations si nécessaire ;
• Prendre en charge le processus de contrôle des stocks ;
• Toutes autres tâches connexes.

FORMATIONS ET COMPÉTENCES REQUISES

• Diplôme en gestion de projet, logistique, en technologie du génie ; l'expérience applicable en tant que personne de métier peut remplacer les exigences en matière d'études ;
• 1 à 4 ans d'expérience pertinente avec les opérations de gestion des installations / service ;
• Compétences intermédiaires dans Foxit PDF, Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, Visio et PowerPoint) ;
• Bilingue en français et en anglais (en raison des communications fréquentes avec les clients internes et externes situés à l'extérieur du Québec, la connaissance de la langue anglaise est requise).

AUTRES EXIGENCES

• Les activités normales de soutien aux services peuvent nécessiter des visites chez les clients ;
• Les activités normales de soutien aux services peuvent nécessiter de travailler en dehors des heures normales de bureau.

QUALIFICATIONS REQUISES

• Orientation vers le changement (ouvert au changement et capable d'identifier ce qui est nécessaire et comment y parvenir) ;
• Communiquer efficacement (verbalement et par écrit) ;
• Apprentissage continu (effort constant pour apprendre) ;
• Orientation client (comprendre les besoins et perspectives des clients internes et externes) ;
• Se tenir responsable et responsabiliser les autres (assumer la responsabilité personnelle de respecter les engagements) ;
• Résolution de problèmes et innovation (capacité à aborder les problèmes de manière logique et à chercher des solutions innovantes) ;
• Travail d'équipe et collaboration (travailler en collaboration avec les autres) ;
• Valoriser et respecter les autres (encourager et soutenir la diversité) ;

Black & McDonald accueille favorablement et encourage les candidatures des personnes handicapées. Des mesures d'adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tout aspect du processus de recrutement et de sélection.

Le masculin est utilisé à des fins de simplification du texte seulement.

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