Coordonnateur de service Technique - Technical Service Coordinator

PSSL ProSound and Stage Lighting; Montreal; On-site; CAD 80,000 - 100,000; Full time

Job summary

PSSL ProSound and Stage Lighting, leader mondial dans les solutions événementielles, recherche un(e) Coordonnateur(trice) au service technique pour garantir le bon déroulement des services techniques. Ce rôle consiste à répondre aux demandes clients, gérer les billets de service et fournir un soutien technique de niveau 1 dans un environnement dynamique et exigeant. Les candidats doivent avoir un DEP ou DEC en technologies de l’audiovisuel et une bonne maîtrise des deux langues officielles.

Benefits

Rémunération compétitive

Régime d'assurance collective

REER collectif avec cotisation de l’employeur

Possibilités de formation

Programme d'assistance aux employés

Qualifications

• Un an d’expérience dans un poste similaire.
• Connaissance des équipements audiovisuels.
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Responsibilities

• Répondre aux appels et gérer les demandes des clients.
• Ouvrir et documenter les billets de service.
• Fournir un soutien technique de niveau 1.

Skills

Technologie audiovisuelle

Service client

Dépannage

Communication

Organisation

Education

DEP ou DEC en technologies de l’audiovisuel

Tools

Salesforce

Microsoft Suite

Job description

Agences : veuillez consulter notre site web pour savoir comment procéder.

Pourquoi Solotech ?

Pour faire passer ta carrière au niveau supérieur. Leader mondial dans lesdomaines de la solution événementielle, de l'intégration de systèmes et technologie virtuelle, notre équipe se compose de plus de 2 000 personnes passionnées.Notre ambition ?Offrir des expériences spectaculaires dans le monde entier. Reconnu comme l'un desmeilleurs employeurs de Montréal, joins-toi à nous et fais partie d'une histoire unique qui brille depuis plus de 45 ans !

Sous la responsabilité du gestionnaire des opérations techniques, le ou la Coordonnateur(trice) au service technique sera principalement responsable d’assurer le bon déroulement des services offerts. Véritable pilier du centre de service, il/elle sera en première ligne pour répondre aux appels téléphoniques, courriels et demandes via le portail web. Le/la coordonnateur(trice) ouvrira et documentera les billets de service tout en fournissant un soutien de niveau 1. Lorsque l’assistance requise dépasse ce niveau, les billets seront transférés aux ressources techniques de niveau 2 ou 3.

Solotech offre des services techniques 24/7, nécessitant une disponibilité pour des quarts de jour, soir, nuit, fins de semaine ainsi que des rotations sur appel selon les besoins opérationnels.

Ton quotidien ressemblera à ceci :

• Répondre aux appels du service à la clientèle
• Ouvrir les billets de service
• Évaluer les besoins de chaque appel grâce à ton expertise technique et ton excellent service à la clientèle
• Offrir de l’assistance (soutien technique) et du dépannage aux clients – en mode soutien de niveau 1
• Distribuer ou escalader les billets problématiques aux techniciens de soutien (niveau 2 et 3)
• S’assurer que toutes les demandes soient traitées selon les délais établis
• Faire le suivi et mettre à jour les statuts administratifs dans le CRM
• Assurer une excellente collaboration avec les autres départements de l’entreprise

Ton profil :

• DEP ou DEC en technologies de l’audiovisuel, ou expérience équivalente
• Un an d’expérience dans un poste similaire
• Connaissances de base en technologie : familiarité avec l’équipement, les systèmes et les technologies audiovisuelles
• Maîtrise des deux langues officielles, à l’oral comme à l’écrit
• Connaissance de l’équipement et des systèmes AV (ex. : projecteurs, caméras, micros)
• Dépannage de base en matériel/logiciel et problèmes de réseau
• Familiarité avec les outils de soutien à distance (ex. : BeyondTrust, ScreenConnect, etc.)
• Maîtrise de la suite Microsoft
• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit)
• Capacité à travailler de façon autonome avec un minimum de supervision
• Fortes compétences organisationnelles et capacité à prioriser sous pression
• Souci du détail, flexibilité et capacité d’adaptation
• Esprit d’équipe et intégrité
• Connaissance de Salesforce (un atout, mais non essentielle)
• Communication claire avec les clients (par téléphone, courriel ou clavardage)
• Capacité à gérer plusieurs demandes de service à la fois
  

Notre offre pour toi:

• Rémunération compétitive et régime d'assurance collective
• REER collectif avec cotisation de l’employeur
• Possibilités de formation et d'avancement de carrière
• Remboursement des frais professionnels et de développement
• Programme d'assistance aux employés (PAE) pour assurer leur santé et leur bien-être.

Vous n'avez pas toutes les compétences requises ? Postulez quand même ! Nous reconnaissons que l'expérience se présente sous différentes formes et nous encourageons tout le monde à postuler. Nous vous remercions de votre temps et nous nous réjouissons d'examiner votre candidature!

Pour en savoir plus:www.solotech.com

**Dans le présent document, le genre masculin est utilisé au sens neutre et désigne les femmes autant que les hommes.

Agencies: kindly refer to our website on how to proceed.

Why Solotech?

To take your career to the next level! As a global leader inlive productions, systems integration and virtual technology, our team is comprised of more than 2,000 passionate individuals.Our ambition?To deliver spectacular experiences worldwide. Recognized as one ofMontreal's Top Employers, join us and become part of a unique story that has been shining for over 45 years!

Under the responsibility of the Technical Operations Manager, the Technical Service Coordinator will be primarily responsible for ensuring the smooth operation of the services provided. Serving as the cornerstone in resolving requests at the service center, he/she will be on the front lines, responding to phone calls, email requests, and web portal queries. The coordinator will open and document service tickets while providing first-level support. When advanced assistance is required, they will escalate tickets to level 2 or 3 technical resources.

Solotech provides 24/7 technical services, requiring availability for day, evening, night, weekend shifts, and on-call rotations based on operational needs.

Your day will look like this:

• Answers customer service calls
• Opens service tickets
• Assess the relative needs of each call through technical expertise and excellent customer service
• Provide assistance (technical support) and troubleshooting to customers – in Level 1 support mode
• Distribute/escalate problematic tickets to support technicians (Level 2 and 3)
• Ensure that all requests are taken care of according to the established deadlines
• Follow-up and update of administrative statuses in the CRM
• Ensure excellent collaboration with other departments of the company.

Your profile:

• DEP (Diplôme d'Études Professionnelles) or DEC (Diplôme d'Études Collégiales) in audio-visual technologies, or equivalent experience
• One year of experience in a similar position
• Basic Technology Knowledge: Familiarity with audio-visual equipment, systems, and technologies
• Fluency in both official languages, oral and written
• Familiarity with AV equipment and systems (e.g., projectors, cameras, microphones)
• Basic troubleshooting of hardware/software and networking issues
• Familiarity with remote support tools (e.g., BeyondTrust, ScreenConnect, etc.)
• Proficiency in Microsoft Suite
• Ability to quickly learn new software
• Excellent command of French and English (written and spoken)
• Ability to work independently with minimal supervision
• Strong organizational skills and ability to prioritize under pressure
• Attention to detail, flexibility, and adaptability to changes
• Team spirit and integrity
• Knowledge of Salesforce (ideal but not mandatory)
• Clear communication with clients through phone, email, or chat
• Ability to handle multiple service requests

Our offer to you:

• Competitive compensation and group insurance plan
• Corporate savings plan with employer contribution
• Opportunities for training and career advancement
• Reimbursement of professional and development fees
• Employee assistance program to ensure personal health and well-being.

Don’t have all the required skills? Apply anyways! We acknowledge that experience comes in different forms and encourage everyone to apply. We appreciate your time and look forward to considering your application!

Find out more at:www.solotech.com

**In this document, the masculine gender is used in the neutral form and refers to both women and men.

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