Coordonnateur de programme / Program Coordinator

IQVIA; Halifax; On-site; CAD 54,000 - 70,000; Full time

Job summary

IQVIA recherche un coordinateur de programme pour superviser les opérations quotidiennes et garantir une livraison efficace de médicaments pour évaluation clinique. Le candidat idéal aura un diplôme universitaire, 2 ans d'expérience pertinente, et de solides compétences en communication et en gestion de projet. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des cliniques pour assurer un service client exceptionnel.

Qualifications

• Diplôme universitaire de premier cycle préféré.
• Deux ans d'expérience en opérations ou programmes de soutien aux patients.
• Expérience avérée en coordination de programme ou gestion de la chaîne d’approvisionnement.

Responsibilities

• Suivi et surveillance des inventaires de médicaments.
• Coordination des livraisons des doses cliniques.
• Gestion des demandes de soutien par courriel et téléphone.

Skills

Maîtrise du français parlé et écrit

Compétences interpersonnelles

Compétences en communication

Souci du détail

Capacité à travailler de manière autonome

Capacité à travailler en équipe

Penseur critique stratégique

Education

Diplôme universitaire de premier cycle

Tools

Logiciel CRM

Suite Microsoft Office

Job description

Aperçu du poste

IQVIA s'engage à offrir un soutien clinique exceptionnel grâce à la livraison efficace et rapide de doses de médicaments pour évaluation clinique. Le(la) coordinateur(trice) de programme joue un rôle clé dans la supervision des opérations quotidiennes de notre programme de soutien et dans la coordination des tâches entre plusieurs partenaires afin d’atteindre les objectifs du programme tout en maintenant des normes de service à la clientèle exceptionnelles.

Fonctions essentielles

• Suivi et surveillance des inventaires : Tenir des registres précis des stocks de médicaments et s'assurer que les niveaux d'inventaire sont suffisants pour répondre aux besoins des cliniques.
• Coordination des livraisons en temps opportun : Superviser la planification et la livraison des doses cliniques afin que les cliniques reçoivent leurs médicaments à temps.
• Gestion des demandes de soutien : Répondre aux demandes de soutien par courriel et par téléphone, en fournissant une assistance rapide et efficace aux cliniques.
• Établissement de relations : Développer et maintenir de solides relations avec les cliniques et le client, comprendre leurs besoins et veiller à ce que leurs exigences soient satisfaites.
• Gestion du CRM : Créer et gérer les profils des cliniques dans notre système CRM, en veillant à ce que toutes les informations soient à jour et exactes.
• Coordination avec le distributeur : Travailler en étroite collaboration avec notre distributeur pour assurer un approvisionnement et une livraison constants des médicaments. Responsable de la gestion des factures liées aux services du distributeur.
• Suivi et rapport des indicateurs de performance (KPI) : Surveiller les indicateurs clés de performance liés à la livraison des doses et au soutien clinique, et préparer des rapports réguliers pour la direction et le client.
• Gestion des envois urgents : Traiter rapidement les demandes d’envois urgents afin d’assurer les livraisons critiques sans délai.
• Mise en place des cliniques : Faciliter l’intégration des nouvelles cliniques dans notre système, en s’assurant que toutes les informations nécessaires sont recueillies et que les processus sont respectés.
• Soutien à la gestion de projet : Fournir un soutien occasionnel à la gestion de projets, y compris la planification, l’exécution et la clôture de projets liés au programme de soutien aux patients.
• Optimisation des flux de travail : Capacité à faire évoluer la prestation de solutions pour optimiser l’expérience de toutes les parties prenantes, en tirant parti de la technologie pour rationaliser les processus lorsque cela est approprié, et en veillant à ce que les procédures opérationnelles normalisées (PON) reflètent la conception actualisée des solutions.

Compétences

• Maîtrise du français parlé et écrit requise.
• Bon sens du processus et souci du détail ; bonnes compétences interpersonnelles et en communication.
• Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais.
• Maîtrise d’un logiciel CRM et de la suite Microsoft Office.
• Capacité à établir et à maintenir des relations professionnelles.
• Souci du détail avec un accent sur la précision et l’efficacité.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Expérience en gestion de projet est un atout.
• Solides compétences en organisation, en analyse et grande attention aux détails.
• Penseur critique stratégique, proactif et axé sur la résolution de problèmes.

Qualifications

• Diplôme universitaire de premier cycle préféré.
• Deux (2) ans d’expérience pertinente en opérations ou connaissance des programmes de soutien aux patients et du soutien logistique dans le secteur pharmaceutique, un atout.
• Expérience avérée en coordination de programme, gestion de la chaîne d’approvisionnement ou dans un rôle connexe.
• Expérience avec un logiciel CRM ou de gestion des stocks considérée comme un atout.

Vous devrez travailler directement avec des départements, des équipes, des fonctions de support et des parties prenantes d'IQVIA situés partout au Canada et à travers le monde, par conséquent, une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est nécessaire à l'exercice des fonctions de ce poste.

Comme nos équipes de recrutement sont mondiales, veuillez soumettre votre CV en anglais et en français.