Coordonnateur Bilingue, Service des Incidents Critiques - Poste de nuit

LifeWorks; Montreal; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un coordonnateur bilingue pour son équipe des incidents critiques. Ce poste de nuit offre une occasion unique de faire une différence dans la vie des employés à travers le Canada en fournissant un soutien essentiel après des incidents traumatiques. En tant que membre clé de l'équipe, vous serez responsable de l'accueil téléphonique, de l'évaluation des besoins et de la gestion des demandes. Rejoignez un environnement dynamique qui valorise la diversité et l'inclusion, et où chaque jour est une opportunité de contribuer à un avenir plus sain et plus agréable pour tous. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez faire une différence, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Travail à distance

Environnement de travail inclusif

Opportunités de croissance

Culture d'innovation

Qualifications

• Diplôme post-secondaire ou collégial requis.
• Bilingue en anglais et français, avec expérience en service à la clientèle.

Responsibilities

• Répondre aux appels et évaluer les besoins suite à des incidents.
• Assigner des professionnels appropriés et gérer les demandes par courriel.

Skills

Bilinguisme (anglais et français)

Service à la clientèle

Gestion des priorités

Gestion multitâche

Empathie

Education

Diplôme post-secondaire ou collégial

Job description

Coordonnateur Bilingue, Service des Incidents Critiques - Poste de nuit

Postuler locations: Montréal, Québec, Canada; Toronto, Ontario, Canada; Sherbrooke, Québec, Canada; Fredericton, New Brunswick, Canada; Regina, Saskatchewan, Canada

Type de temps: Temps plein

Publié: il y a 4 jour(s)

ID de la demande d'emploi: R-17551

À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.

Notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble:

Chez TELUS Santé, nous sommes déterminés à créer les milieux de travail les plus sains au monde, c'est pourquoi nous offrons aux organisations un large éventail de services, y compris du soutien en santé mentale. L'équipe des incidents critiques est essentielle pour fournir un soutien à la suite d'incidents tragiques ou traumatiques sur les lieux de travail. Cette équipe est en première ligne pour aider les personnes et les entreprises à travers le Canada.

Voici comment:

En tant que coordonnateur des incidents critiques, vous serez en charge de l’accueil téléphonique, y compris l'évaluation initiale des besoins et de l'urgence, et vous assignerez le professionnel approprié aux organisations clientes. De plus, vous gérerez la boîte courriel de l'équipe et répondrez aux demandes internationales reçues par courriel.

Comment vous ferez une différence:

• Vous répondrez aux appels téléphoniques des gestionnaires et des représentants des ressources humaines demandant du soutien suite à un incident sur les lieux de travail;
• Vous assignerez le professionnel de notre réseau approprié et planifierez l'intervention;
• Vous aiderez à gérer la boîte courriel de l'équipe et à traiter les demandes internationales reçues par courriel.

Vous possédez:

• Vous détenez un diplôme post-secondaire ou collégial;
• Vous êtes parfaitement bilingue en anglais et en français (oral et écrit);
• Vous détenez au moins deux ans d'expérience en service à la clientèle et vous faites preuve d'empathie;
• Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément et êtes à l’aise dans un environnement à rythme rapide;
• Vous démontrez un solide sens de l’organisation et de gestion des priorités;
• Vous pouvez travailler de façon autonome ainsi qu'en collaboration avec votre équipe;
• Vous êtes disponible pour travailler de nuit de 23h à 7h, heure de l'Est, du mardi au samedi.

Atout:

• Expérience en centre d’appels.

Pourquoi joindre TELUS Santé?

• Travaillez confortablement de la maison;
• La possibilité de faire une différence dans la vie des employés à travers le Canada;
• Une organisation en pleine croissance et dynamique qui aime promouvoir de l'intérieur;
• Un environnement de travail qui soutient la diversité et l'inclusion;
• Une organisation qui adopte ses valeurs fondamentales : travail d'équipe inspiré, faire passer les clients et les communautés en premier et le courage d'innover et d'embrasser le changement.

Remarque aux candidats du Québec : la connaissance de l’anglais est requise parce que la personne qui occupera ce poste sera appelée, sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes, ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

À propos de nous:

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.

Faire partie de l’équipe à TELUS Santé, c’est plus qu’occuper un emploi, c’est vivre une expérience qui façonne une carrière.

Chez nous, vous pouvez faire un travail novateur et intéressant au sein d’équipes talentueuses axées sur la collaboration. Vous avez l’occasion de contribuer au succès des entreprises et au mieux-être des gens en créant des milieux de travail plus sains et plus agréables.

Des gens de talent qui se soucient des autres:

Chaque journée de travail est une occasion, voire une chance, d’unir ses forces avec celles d’une équipe multidisciplinaire globale comptant presque 10 000 membres brillants et motivés qui, comme vous, sont animés d’une vive passion pour leur travail et contribuent à la création d’un avenir plus sain pour tous.

Un travail qui compte:

Produisez un effet positif dans la vie quotidienne de nos clients et de leurs employés, en fournissant des solutions pertinentes dans plus de 160 pays qui aident les gens et les entreprises à exceller dans leur domaine en offrant à la fois des services numériques innovants et des solutions cliniques ayant pour but d’améliorer la santé et le bien-être physique, mental et financier dans l'ensemble du spectre des soins primaires et préventifs.