Coordonnateur Bilingue, Service des Incidents Critiques

LifeWorks; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique et axée sur les personnes recherche un coordonnateur bilingue pour son équipe des incidents critiques. Dans ce rôle essentiel, vous fournirez un soutien rapide et efficace aux clients après des incidents sur le lieu de travail. Vous serez le premier point de contact, évaluant les besoins et assignant des professionnels appropriés. Avec une culture d'inclusion et un engagement envers le bien-être, cette opportunité vous permettra de faire une réelle différence dans la vie des gens. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette position est faite pour vous.

Benefits

Politique de vacances généreuse

Avantages sociaux flexibles

Compte mieux-être de 700$

5000$ pour soins en santé mentale

Régime de retraite avec contribution généreuse

Environnement de travail inclusif

Accès aux avantages exclusifs des employés

Qualifications

• Diplôme post-secondaire requis et bilinguisme en anglais et français.
• Minimum de deux ans d'expérience en service à la clientèle.

Responsibilities

• Répondre aux appels des gestionnaires demandant un soutien après un incident.
• Gérer la boîte courriel de l'équipe et traiter les demandes internationales.

Skills

Service à la clientèle

Gestion des priorités

Gestion de crise

Bilinguisme (anglais et français)

Organisation

Education

Diplôme post-secondaire ou collégial

Job description

Coordonnateur Bilingue, Service des Incidents Critiques

Postuler locations: Montréal, Québec, Canada; Toronto, Ontario, Canada; Sherbrooke, Québec, Canada; Fredericton, New Brunswick, Canada; Regina, Saskatchewan, Canada

Temps plein, permanent

Notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble:

Chez TELUS Santé, nous sommes déterminés à créer les milieux de travail les plus sains au monde, c'est pourquoi nous offrons aux organisations un large éventail de services, y compris du soutien en santé mentale. L'équipe des incidents critiques est essentielle pour fournir un soutien à la suite d'incidents tragiques ou traumatiques sur les lieux de travail. Cette équipe est en première ligne pour aider les personnes et les entreprises à travers le Canada.

Voici comment:

En tant que coordonnateur des incidents critiques, vous serez en charge de l’accueil téléphonique, y compris l'évaluation initiale des besoins et de l'urgence, et vous assignerez le professionnel approprié aux organisations clientes. De plus, vous gérerez la boîte courriel de l'équipe et répondrez aux demandes internationales reçues par courriel.

Ce poste excitant, gratifiant et enrichissant vous permettra de jouer un rôle crucial pour assurer un soutien rapide à nos clients.

Comment vous ferez une différence:

• Vous répondrez aux appels téléphoniques des gestionnaires et des représentants des ressources humaines demandant du soutien suite à un incident sur les lieux de travail;
• Vous assignerez le professionnel de notre réseau approprié et planifierez l'intervention;
• Vous aiderez à gérer la boîte courriel de l'équipe et à traiter les demandes internationales reçues par courriel.

Vous possédez :

• Vous détenez un diplôme post-secondaire ou collégial;
• Vous êtes parfaitement bilingue en anglais et en français (oral et écrit);
• Vous détenez au moins deux ans d'expérience en service à la clientèle et vous faites preuve d'empathie;
• Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément et êtes à l’aise dans un environnement à rythme rapide;
• Vous démontrez un solide sens de l’organisation et de gestion des priorités;
• Vous savez gérer les situations de crise de façon responsable et professionnelle;
• Vous pouvez travailler de façon autonome ainsi qu'en collaboration avec votre équipe;
• Horaire: Vous êtes disponible pour travailler sur des quarts de travail compris entre 7h et 23h (heures de l’est), la semaine et la fin de semaine. Notez que les besoins actuels sont surtout pour le quart de travail de 15h à 23h.

Atout:

• Expérience en centre d’appels.

Pourquoi joindre TELUS Santé?

• Politique de vacances généreuse pour un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle;
• Avantages sociaux flexibles qui répondent à vos besoins individuels et/ou familiaux, dès le premier jour d'emploi;
• Un compte mieux-être de 700$ et 5000$ pour les soins en santé mentale par année;
• Une organisation en croissance rapide qui aime promouvoir les talents internes;
• Un régime de retraite avec contribution généreuse de l’employeur pour soutenir vos projets d’avenir;
• Un environnement de travail qui soutient la diversité et l'inclusion;
• Accès aux avantages exclusifs des employés de TELUS.

*Le masculin a été utilisé pour alléger le texte.

Remarque aux candidats du Québec : la connaissance de l’anglais est requise parce que la personne qui occupera ce poste sera appelée, sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes, ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.