Coordonnateur Bilingue des opérations du Centre de prestation des RH (Contrat de 5 mois)

KPMG Canada; Calgary; On-site; CAD 46,000 - 71,000; Full time

Job summary

KPMG Canada is seeking a Bilingual Operations Coordinator for their HR Service Centre. This role involves providing support to employees regarding HR policies and programs, managing case files, and ensuring excellent customer service. Candidates should have a relevant degree and strong communication skills in both English and French. The position offers a competitive salary and benefits package.

Benefits

Comprehensive benefits program

Qualifications

• Minimum deux années d’expérience en service client ou opérations.
• Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français est requise.

Responsibilities

• Fournir un premier niveau de soutien concernant les politiques et programmes RH.
• Gérer les dossiers liés aux congés sans solde et départs volontaires.

Skills

Communication

Organization

Discretion

Education

Baccalauréat en RH

Tools

MS Office

ServiceNow

Job description

Coordonnateur Bilingue des opérations du Centre de prestation des RH (Contrat de 5 mois)

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Coordonnateur Bilingue des opérations du Centre de prestation des RH (Contrat de 5 mois)

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Aperçu
Chez KPMG, vous ferez partie d’une équipe diversifiée et dévouée de professionnels de la résolution de problèmes ayant un objectif commun : transformer l’information en opportunités pour nos clients et nos communautés à travers le monde.

Le Centre de prestation de services RH est un guichet unique offrant des services transactionnels, opérationnels et consultatifs selon un modèle standardisé et évolutif de services partagés, pour assurer l’efficience et la conformité des processus.

Relevant du gestionnaire, Opérations des RH, en tant que membre du Centre de prestation des RH, le Coordonnateur Bilingue des opérations du Centre de prestation des RH fournit un soutien aux demandes de renseignements généraux des RH à tous les employés, associés, retraités et anciens employés de KPMG.

Le candidat retenu doit être disposé à travailler par roulement de 8 h à 20 h (heure de l'Est).

Ce que vous ferez

• Fournir un premier niveau de soutien à tous les employés, partenaires, retraités et anciens employés de KPMG concernant les politiques et programmes RH (ex. vacances, heures supplémentaires, avantages des retraités) via divers canaux (téléphone, chat, e-mail, système de gestion des cas).
• Devenir un expert pour fournir un soutien précis et efficace sur les politiques et programmes RH.
• Offrir un service client d’excellence avec une écoute active et un professionnalisme élevé.
• Communiquer régulièrement avec les parties prenantes et transmettre rapidement les problèmes à la gestion.
• Gérer les dossiers liés aux congés sans solde, congés parentaux et départs volontaires en tant que gestionnaire de cas junior.
• Utiliser efficacement ServiceNow pour la gestion des dossiers et le suivi des communications.
• Participer aux réunions d’équipe et soutenir ses collègues pour assurer une assistance cohérente.
• Participer à des projets selon les besoins.

Ce que vous apportez au rôle

• Baccalauréat en RH ou discipline connexe.
• Excellentes compétences en communication en anglais (oral et écrit).
• Disponibilité pour faire des heures supplémentaires si nécessaire.
• Minimum deux années d’expérience en service client ou opérations.
• Capacité à apprendre rapidement des processus complexes.
• Travailler sous pression et s’adapter aux imprévus.
• Excellentes compétences relationnelles et capacité à travailler seul ou en équipe.
• Respect des échéances et gestion d’un volume élevé de dossiers (50+ par jour), tout en maintenant la qualité.
• Organisation et priorisation selon les besoins multiples.
• Discrétion et tact dans la gestion d’informations confidentielles.
• Connaissance des processus RH, un atout.
• Maîtrise MS Office; ServiceNow est un plus.
• Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français est requise.

Ce poste nécessite une maîtrise de l’anglais écrit et oral. Le candidat doit supporter les opérations RH au niveau national, communiquer avec des collègues anglophones, et transmettre les processus aux employés dans les provinces anglophones.

Échelle salariale - Colombie-Britannique

La fourchette salariale de base est de 46 500 $ à 70 500 $, avec possibilité de primes. La rémunération dépend de l’emplacement, des compétences et de l’expérience. KPMG offre également un programme d’avantages complet et concurrentiel.

Nos valeurs, la façon KPMG

Intégrité: faire ce qui est juste | Excellence: apprendre et s’améliorer constamment | Courage: agir avec audace | Ensemble: respecter et valoriser la diversité | Pour le mieux: faire en sorte que notre travail ait un impact

KPMG au Canada s’engage pour l’égalité d’accès à l’emploi et un environnement inclusif. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler et à faire de KPMG leur employeur de choix.

Ajustements et mesures d’adaptation

Nous favorisons un processus de recrutement inclusif. Des ajustements ou mesures d’adaptation peuvent être demandés à tout moment, pour faciliter votre participation. Contactez notre équipe au 1-888-466-4778 pour plus d’aide.