COORDONNATEUR AUX INCIDENTS MAJEURS TI

CHROME TECHNOLOGIES; Montreal; Hybrid; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique à Montréal recherche un Coordonnateur aux incidents majeurs TI. Vous serez responsable de gérer et coordonner les incidents majeurs, en assurant une communication efficace et en impliquant toutes les parties prenantes. Ce rôle est essentiel pour minimiser l'impact sur la clientèle et nécessite un bon sens politique ainsi que d'excellentes compétences en communication.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Niveau fonctionnel en anglais.

Responsibilities

• Coordonner les activités liées aux incidents majeurs TI.
• Analyser et participer au diagnostic des incidents.
• Assurer un suivi des plans d'action pour la résolution.

Skills

Communication

Political Acumen

Job description

Québec ou Montréal ou Montréal rive sud (hybride)

Durée

Nous recherchons un Coordonnateur aux incidents majeurs TI pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal.

Description du poste

Le coordonnateur aux incidents TI a comme principale responsabilité de coordonner toutes les activités reliées aux incidents majeurs liés aux actifs d'infrastructures, applicatifs et systèmes corporatifs.

Sa pratique consiste à impliquer de façon holistique et optimale les parties prenantes lors d'un incident majeur, permettant d'établir un diagnostic et résoudre les incidents dans les meilleurs délais, évitant ainsi un impact négatif sur notre clientèle. De plus, par son leadership, il appuie la pratique des processus GSTI. Il s'agit d'un rôle transversal pour l'organisation. Ce poste est en mode hybride.

Responsabilités principales

1. Agir en tant que coordonnateur à la gestion des incidents majeurs TI dans l'organisation.
2. Interagir avec les parties prenantes œuvrant dans des champs d'activités complémentaires liés aux technologies.
3. Participer à la classification des incidents TI et à la détermination des incidents majeurs.
4. Analyser et participer au diagnostic des incidents.
5. Coordonner les efforts de recherche et de résolution des incidents, animer et gérer les ponts techniques, et documenter dans l'outil de gestion des services TI.
6. Assurer un suivi des plans d'action pour la résolution et la prévention des récurrences d'incidents (gestion de problèmes).
7. Analyser les risques, rédiger différents rapports (post-mortem) et formuler des recommandations.
8. Participer à la priorisation des incidents, superviser la cellule de résolution/diagnostic, animer les cellules techniques et exécutives, produire les post-mortem, et suivre les engagements.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Niveau fonctionnel en anglais.
• Disponibilité hors HNA (garde).
• Bon sens politique.
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.

Localisation

1188 avenue Union, bureau 114, Montréal (Québec) H3B 0E5, Canada