COORDONNATEUR AU SUPPORT À LA CLIENTÈLE – Toronto (contrat de 18 mois)

BDC; Toronto; Hybrid; CAD 48.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid work model

Pension plan

Health & wellness account 750$

Five personal days

Learning & development

Zusammenfassung

BDC recherche un coordonnateur.trice au support à la clientèle pour un poste temporaire de 18 mois. Vous offrez un soutien administratif et opérationnel tout en garantissant une expérience client fluide et des opérations commerciales quotidiennes efficaces.

Vous travaillez en collaboration avec les équipes internes et les clients externes, en gérant les dossiers, les documents et le cycle complet des demandes client, dans un environnement dynamique et axé sur les résultats pour les entrepreneurs

Qualifikationen

• Diplôme collégial ou bac en administration des affaires, finance, commerce, service à la clientèle ou domaine connexe.
• Minimum 2 ans d'expérience en service à la clientèle, soutien à la clientèle ou coordination administrative dans le domaine financier.
• Maîtrise des applications Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).
• Expérience avec CRM ou applications d'affaires similaires.
• Anglais écrit et oral solide.
• Capacité à prioriser plusieurs tâches et respecter les échéances.

Aufgaben

• Offrir un soutien rapide et professionnel aux clients par téléphone, courriel et en personne.
• Coordonner les activités administratives et opérationnelles pour soutenir la gestion des relations clients et les objectifs d'affaires.
• Maintenir des dossiers clients exacts et à jour dans les systèmes et bases de données.
• Préparer, examiner et traiter la documentation client avec exhaustivité et exactitude.
• Suivre les demandes de service et communiquer avec les clients et les équipes internes pour une résolution rapide.
• Aider à la planification des réunions et à la correspondance d'affaires.
• Contribuer à la gestion des rapports et des flux de travail opérationnels.
• Respecter les politiques et la confidentialité de l'organisation.
• Soutenir les initiatives d'amélioration continue du service client et de l'efficacité opérationnelle.

Kenntnisse

Communication

Priorisation multitâche

Collaboration

Attention aux détails

Anglais (écrit et oral)

Ausbildung

Diplôme collégial ou bac en affaires/finance/commerce/service à la clientèle ou équivalent

Tools

Workday

Microsoft Dynamics

CRM systèmes

Jobbeschreibung

Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et de faire les choses différemment, pour alimenter le succès des entreprises canadiennes.

Découvrez la façon BDC en consultant notre guide sur la culture d'entreprise

Choisir BDC Comme Employeur, C’est Aussi

• Des avantages sociaux flexibles et compétitifs, incluant un régime d’épargne du personnel où BDC te verse une contrepartie de tes cotisations volontaires, un régime de pension à prestations déterminées, un compte de dépenses mieux‑être et soins de santé de 750 $, pour n’en nommer que quelques‑enuns
• En complément de vacances payées chaque année, cinq journées personnelles, des journées de maladie au besoin, et nos bureaux sont fermés du 25 décembre au 1er janvier
• Un modèle de travail hybride qui permet de vraiment concilier le travail et la vie personnelle
• Des possibilités d'apprentissage, de formation et de perfectionnement, et bien plus encore...

APERÇU DU POSTE

Veuillez noter que ce poste est temporaire pour 18 mois.

En tant que coordonnateur.trice au support à la clientèle, vous offrirez un soutien administratif, opérationnel et de service à la clientèle afin d'assurer une expérience client efficace et des opérations commerciales quotidiennes fluides.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes et les clients externes, coordonnant les activités, maintenant des dossiers précis et soutenant les processus d'affaires dans un environnement dynamique. Chez BDC, vous pouvez être vous-même au travail tout en contribuant à des résultats significatifs pour les entrepreneurs canadiens.

LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT

• Offrez un soutien rapide et professionnel aux clients par téléphone, courriel et interactions en personne.
• Coordonner les activités administratives et opérationnelles pour soutenir la gestion des relations clients et les objectifs d'affaires.
• Maintenir des dossiers clients exacts, de la documentation et des données dans les systèmes et bases de données désignés.
• Préparez, examinez et traitez la documentation liée aux clients tout en assurant leur exhaustivité et leur exactitude.
• Surveillez les demandes de service et faites un suivi auprès des clients et des parties prenantes internes afin d'assurer une résolution rapide.
• Soutenir la planification, la coordination des réunions et la correspondance d'affaires.
• Aider à la gestion des rapports, la gestion des fichiers et les activités de flux de travail opérationnel.
• Assurez-vous de respecter les politiques, procédures et exigences de confidentialité de l'organisation.
• Contribuer à des initiatives d'amélioration continue qui améliorent le service à la clientèle et l'efficacité opérationnelle.

CE QUE NOUS CHERCHONS

• Diplôme collégial ou baccalauréat en administration des affaires, finance, commerce, service à la clientèle, ou un domaine connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience.
• Minimum 2 ans d'expérience en service à la clientèle, soutien à la clientèle, coordination administrative, banque, services financiers ou un environnement connexe.
• Expérience dans la gestion des demandes clients et le maintien de relations professionnelles avec la clientèle.
• Expérience de la coordination des processus administratifs et de la tenue de dossiers précis.
• Maîtrise des applications Microsoft Office, y compris Microsoft Outlook, Word, Excel et PowerPoint.
• Expérience dans l'utilisation de systèmes de gestion de la relation client (CRM) ou d'applications d'affaires similaires.
• Solides compétences en communication écrite et orale en anglais.
• Capacité à prioriser plusieurs tâches et à respecter les échéances dans un environnement rapide.
• Grande attention aux détails et précision dans la documentation et la saisie de données.
• Capacité à collaborer avec les parties prenantes internes et les clients externes.
• Expérience en banque, banque commerciale, prêt, services financiers ou services professionnels.
• Connaissance des processus d'intégration des clients, de gestion documentaire ou d'administration de comptes.
• Expérience avec Workday, Microsoft Dynamics ou des systèmes CRM et d'entreprise comparables.
• Expérience en soutien au développement des affaires, à la gestion de comptes ou aux équipes de relations avec les clients.
• Connaissance des processus réglementaires, de conformité ou de contrôle documentaire dans un environnement de services financiers.
• Veuillez noter : les employés temporaires ne sont pas admissibles aux avantages sociaux tout en bas de la description de poste.

BDC est fière d'être l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada et l'un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada. Nous nous engageons à favoriser un environnement diversifié, équitable, inclusif et accessible où toutes les employées et tous les employés peuvent s'épanouir et savoir qu’elles et ils sont pleinement accueilli.es et apprécié.es au travail. Si vous avez besoin d'accommodations pour compléter votre candidature, n’hésitez pas à nous contacter à [e-mail].

Bien que nous apprécions toutes les candidatures, nous vous informons que seules les candidatures sélectionnées seront contactées. Veuillez noter que l’usage du masculin dans l’écriture du titre du poste ci-haut n’est utilisé qu’à des fins de référencement.