ANALYSTE, CENTRE DE SOLUTIONS AUX ENTREPRISES - Temporaire 12 mois

Business Development Bank of Canada; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 48,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible benefits

Pension plan

Wellness account

Vacation + personal days

Hybrid work model

Learning opportunities

Job summary

BDC est la seule banque qui se consacre exclusivement aux entrepreneures et entrepreneurs canadiens. Dans ce poste temporaire de 12 mois, vous apporterez votre soutien aux directrices et directeurs de comptes partout au Canada en coordonnant les activités administratives et le service à la clientèle.

Vous travaillerez dans un environnement structuré et axé sur les processus, où la précision, l’organisation et le rythme rapide du service contribuent directement au succès des entreprises clientes.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales en administration de bureau ou baccalauréat en administration des affaires.
• Au moins 2 ans d’expérience en soutien administratif, service à la clientèle ou coordination.
• Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et capacité à apprendre de nouveaux outils numériques.
• Bon sens de l’organisation et souci du détail, avec capacité à gérer des priorités multiples.

Responsibilities

• Gérer et prioriser les demandes des clients dans un système de tickets.
• Fournir un soutien administratif et un soutien au service à la clientèle aux directeurs de comptes.
• Traiter les demandes avec précision, efficacité et cohérence.
• Tenir à jour les dossiers et assurer le suivi requis.

Skills

Bilingual FR/EN

Microsoft Office

Time management

Communication skills

Customer service

Organizational skills

Education

Diplôme d’études collégiales en administration de bureau

ou baccalauréat en administration des affaires

Tools

Microsoft Copilot

Job description

Viens faire banque à part.Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et de faire les choses différemment, pour alimenter le succès des entreprises canadiennes.Choisir BDC comme employeur, c’est aussi :Des avantages sociaux flexibles et compétitifs, incluant un régime d’épargne du personnel où BDC te verse une contrepartie de tes cotisations volontaires, un régime de pension à prestations déterminées, un compte de dépenses mieux-être et soins de santé de 750 $, pour n’en nommer que quelques-unsEn complément de vacances payées chaque année, cinq journées personnelles, des journées de maladie au besoin, et nos bureaux sont fermés du 25 décembre au 1er janvierUn modèle de travail hybride qui permet de vraiment concilier le travail et la vie personnelleDes possibilités d'apprentissage, de formation et de perfectionnement, et bien plus encore...Découvrez la façon BDC en consultant notre guide sur la culture d'entreprise*Note bien que ce poste est temporaire, d’une durée de 12 mois.APERÇU DU POSTEBDC est la seule banque qui se consacre exclusivement aux entrepreneures et entrepreneurs canadiens. Dans ce poste, tu apporteras ton soutien aux directrices et directeurs de comptes partout au Canada en coordonnant les activités administratives et de service à la clientèle. Tu travailleras dans un environnement structuré et axé sur les processus, où la précision, l’organisation et la rapidité du service contribuent directement au succès des entreprises canadiennes. À BDC, tu peux être toi-même au travail, et on valorise l’inclusion, l’équité et la diversité.LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENTGérer et prioriser les demandes dans un système basé sur des files d’attente tout en respectant les normes de niveau de service établies.Fournir un soutien administratif et un soutien au service à la clientèle aux gestionnaires de comptes partout au Canada.Traiter les demandes de la clientèle et des entreprises avec précision, efficacité et cohérence.Contacter de manière proactive les clientes et clients pour clarifier des renseignements, résoudre des problèmes et faire avancer les demandes.Tenir à jour des dossiers et de la documentation précis, et effectuer les suivis requis.Veiller à ce que les communications écrites et verbales respectent les politiques, les procédures et les normes de service établies.Faire preuve de jugement pour interpréter les lignes directrices et déterminer les mesures appropriées.S’adapter aux changements dans les processus, les procédures, les technologies et les outils numériques.Gérer un volume de travail élevé, des priorités multiples et des échéances dans un environnement au rythme soutenu.Contribuer à la mission de la BDC, qui consiste à soutenir la croissance des petites et moyennes entreprises partout au Canada.CE QUE NOUS RECHERCHONSMaîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.Formation : Diplôme d’études collégiales en administration de bureau OU baccalauréat en administration des affaires.Au moins 2 ans d’expérience professionnelle dans un ou plusieurs des domaines suivants :Soutien administratifSoutien à la clientèle ou service à la clientèleCoordinationTravaux administratifs ou de service à la clientèle connexesMaîtrise de Microsoft Office, plus précisément :Microsoft WordMicrosoft ExcelMicrosoft OutlookCapacité à apprendre et à utiliser de nouvelles technologies et de nouveaux outils numériques, y compris Microsoft Copilot ou des outils similaires basés sur l’IA.Sens de l’organisation et de la gestion du temps.Capacité à gérer de gros volumes de travail et plusieurs priorités concurrentes.Grand souci du détail et de la précision.Capacité à travailler efficacement dans un environnement où les échéances sont strictes.Compétences en communication écrite et verbale.Compétences interpersonnelles et capacité à établir et à entretenir des relations professionnelles.Capacité à travailler selon des processus structurés et à suivre les procédures établies.Qualifications souhaitéesExpérience de travail dans une institution financière, une banque ou un environnement de services financiers.Connaissance des opérations de financement, des processus de prêt ou des activités connexes dans le domaine des services financiers.Expérience dans le soutien administratif ou le service à la clientèle auprès de gestionnaires de comptes, de gestionnaires de relations ou d’équipes commerciales similaires en contact direct avec la clientèle.Expérience de travail avec un système de file d’attente, un système de gestion des demandes de service ou un environnement similaire traitant un volume élevé de demandes.*Note que les employés temporaires n’ont pas droit aux avantages sociaux.BDC est fière d'être l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada et l'un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada. Nous nous engageons à favoriser un environnement diversifié, équitable, inclusif et accessible où toutes les employées et tous les employés peuvent s'épanouir et savoir qu’elles et ils sont pleinement accueilli.es et apprécié.es au travail. Si vous avez besoin d'accommodations pour compléter votre candidature, n’hésitez pas à nous contacter à [e-mail] que nous apprécions toutes les candidatures, nous vous informons que seules les candidatures sélectionnées seront contactées. Veuillez noter que l’usage du masculin dans l’écriture du titre du poste ci-haut n’est utilisé qu’à des fins de référencement.