Coordinateur(trice) service apres-vente / F. S. Coordinator

Tarkett; Montreal; Hybrid; CAD 80,000 - 105,000; Full time

Job summary

Une entreprise leader dans la construction sportive recherche un coordonnateur(trice) du service après-vente à Montréal. Vous gérerez les demandes de maintenance et coordonnerez les activités de service. Un diplôme postsecondaire et des compétences en gestion de la relation client sont requis. Ce poste hybride vous permettra de travailler à distance tout en étant impliqué dans l'évolution d'une entreprise innovante.

Benefits

Avantages compétitifs

Plan de retraite

Possibilités de croissance de carrière

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans un domaine connexe.
• Capacité à lire et interpréter la documentation technique.
• Solides compétences en communication écrite et orale.

Responsibilities

• Gérer les demandes de maintenance des clients.
• Planifier les visites de service sur le terrain.
• Collaborer avec les équipes internes et externes.

Skills

Gestion de la relation client

Compétences techniques

Compétences en communication

Résolution de problèmes

Education

Diplôme d'études postsecondaires ou équivalent

Tools

Salesforce

MS Office

Syspro

Job description

Job Description

Job Description

English to follow

Rejoignez Tarkett Sports - Un leader mondial de la construction et du revetement sportif

Nous sommes a la recherche d'une personne tres organisee, centree sur le client et passionnee par la coordination des services sur le terrain. Le coordonnateur(trice) du service apres-vente (terrains sportifs) travaillera a partir de notre bureau de Montreal (hybrid) pour FieldTurf . FieldTurf est une entreprise de Tarkett Sports , la marque la plus fiable de l'industrie en ce qui concerne les terrains de sport en gazon artificiel. FieldTurf est un leader mondial dans le domaine du gazon artificiel avec plus de 25 000 installations dans le monde. Tarkett Sports est un leader mondial dans le domaine de la construction et du revetement de terrains de sport. Il propose une conception architecturale, des services de construction complets et un portefeuille complet de solutions de revetement sportif de pointe.

Sous la responsabilite du chef d'equipe du service exterieur, ce poste offre une opportunite passionnante de jouer un role cle dans la gestion des demandes de maintenance et d'assurer une experience de service sans faille pour nos clients.

Si vous etes a la recherche d'une opportunite d'avoir un impact durable et de faire evoluer votre carriere au sein d'un leader de l'industrie, c'est votre chance !

Ce que vous ferez :

Gerer les demandes de maintenance des clients et coordonner les activites de service apres-vente.

Planifier les visites de service sur le terrain, rediger des rapports et tenir a jour les dossiers de service.

Negocier les tarifs de service et gerer les bons de commande et d'intervention associes.

Collaborer avec les equipes internes et les clients externes pour assurer une prestation de service fluide.

Identifier et attenuer les risques lies aux services.

Repondre rapidement aux demandes et cloturer les dossiers de service dans les delais impartis.

Maintenir des donnees precises dans le CRM (Salesforce) et soutenir le departement de finance avec des resolutions de la facturation.

Experience et Formation souhaitees :

Formation : Diplome d'etudes postsecondaires (ou equivalent) ou au moins 2 ans d'experience dans un domaine connexe.

Gestion de la relation client : Solides competences pour gerer la relation client apres-vente.

Competences techniques : Maitrise de la suite MS Office, CRM, Syspro et bonnes competences informatiques.

Aptitudes mathematiques : Capacite a effectuer des calculs arithmetiques de base.

Competences linguistiques : Capacite a lire, analyser et interpreter de la documentation technique ; excellentes competences en communication ecrite et orale. Capacite a communiquer efficacement et a collaborer avec les autres.

Raisonnement : Solides competences en resolution de problemes avec la capacite d'interpreter des instructions variees.

Competences personnelles : Capacite a evoluer dans des environnements dynamiques, a prendre des decisions rapides, efficaces et economiques, et a creer des opportunites sous pression de maniere organisee.

Join Tarkett Sports - A World Leader in Sports Construction & Surfacing

We are seeking a highly organized and customer centric individual with a passion for coordinating field services. The Field Service Coordinator will be working hybrid from our Montreal office for FieldTurf. FieldTurf is a Tarkett Sports Company, the most trusted brand in the industry when it comes to artificial turf sports field. FieldTurf is a world leader in artificial turf with over 25,000 installations worldwide. Tarkett Sports is a world leader in sports construction and surfacing. Providing architectural design, full-scope construction services, and a comprehensive portfolio of industry-leading sports surfacing solutions.

Reporting to the Field Service Team Lead, this position offers an exciting opportunity to play a key role in managing maintenance requests and ensuring a seamless service experience for our customers.

If you're looking for an opportunity to make a lasting impact and grow your career with an industry leader, this is your chance! Our industry is sports construction and manufacturing so experience in those domains and a love of sports are always an asset.

What You'll Do :

Manage customer maintenance requests and coordinate post-sales service activities.

Schedule field service visits, compile reports, and maintain service records.

Handle service pricing negotiations and manage related purchase and job orders.

Collaborate with internal teams and external customers to ensure seamless service delivery.

Identify and mitigate service-related risks.

Ensure timely responses to inquiries and close out service cases within deadlines.

Maintain accurate data in CRM (Salesforce) and support finance with invoicing resolution.

Experience & Education desired :

Education : Associate's degree (or equivalent) or minimum of 2 years of related experience.

Relationship Management : Strong skills to manage existing client relationship post sales.

Tech. skills : Proficient with MS Office Suite, CRM, Syspro, and strong computer skills.

Mathematical Ability : Ability to perform basic arithmetic calculations.

Language Skills : Ability to read, analyze, and interpret technical documentation; excellent written and verbal communication skills. Effectively communicate and collaborate with others.

Reasoning Ability : Strong problem-solving skills with the ability to interpret varied instructions.

Skills : Thrives in fast-paced environments, demonstrating the ability to make swift, cost saving sound decisions and create opportunities under pressure in an organized fashion.

What We Offer

A commitment that Safety is #1

Competitive benefits, pay, and retirement plan options!

Career growth, stability, and flexible work arrangements.

Responsible Manufacturing - Protecting Our Planet for the Future

We utilize renewable energy and a closed loop recycled water process.

We are committed to reducing greenhouse emissions and water consumption.

We are the only flooring company recognized by the Asthma and Allergy foundation.

Who we are :

With a history of 140 years, Tarkett is a worldwide leader in innovative flooring and sport surface solutions with 12,000 employees and 34 industrial sites. Offering a wide range of products including vinyl, linoleum, rubber, carpet, wood, laminate, artificial turf, and athletic tracks. The Group serves customers in more than 100 countries across the globe.

Committed to change the game with circular economy and to reducing its carbon footprint, the Group has implemented an eco-innovation strategy based on Cradle to Cradle principles, fully aligned with its Tarkett Human-Conscious Design approach.

Tarkett is listed on Euronext (Compartment B, ISIN FR0004188670, ticker : TKTT).

Tarkett is an equal opportunity employer. We value diversity in backgrounds and in experiences and promote an inclusive workplace where all employees can perform at their best.