Coordinateur·trice des opérations pour le Pivik / PiviK Operations Coordinator

Français

Coordinateur·trice des opérations

• Assister les responsables des opérations dans l’organisation de l’équipe : organisation du temps de travail, formation, supervision, communication avec l’équipe, etc. ;
• Garantir la qualité du service client : accueillir, aider, renseigner toute la clientèle avec amabilité, mettre en place un suivi des incidents, des retours de produits, etc. ;
• Assurer l’accessibilité et la propreté de l’espace de vente ;
• Aider les responsables des opérations à assurer le suivi financier et la classification ;
• Contribuer à la création de contenu pour la promotion de PIVIK, des produits promotionnels et des événements sur les réseaux sociaux ;
• Gérer les transactions de routine et les corrections sur les caisses enregistreuses et contribuer à la mise à jour du logiciel de suivi des stocks ;
• Participer au développement commercial : suivre les tendances de consommation et les pratiques concurrentielles afin de développer l’offre de produits et de services ;
• Contribuer à l’image de marque et à la bonne réputation du magasin ;
• Veiller à l’application des politiques du SÉUO en matière de durabilité, d’équité, d’accessibilité, d’inclusion et de bilinguisme dans les activités des magasins ;
• Effectuer d’autres tâches connexes.

• Le bilinguisme est requis dans les deux langues officielles de l’Université d’Ottawa, le français et l’anglais, à l’écrit et à l’oral ;
• Expérience dans le service à la clientèle, idéalement dans la vente au détail ;
• Connaissance des systèmes informatiques appliqués à la gestion des ventes et des stocks ;
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à respecter les délais ;
• Expérience de l’utilisation des applications Microsoft (Word, Excel, Outlook, etc.) ;
• La connaissance de l’utilisation des réseaux sociaux est un atout ;
• La connaissance du cadre juridique en matière d’hygiène, de santé et de sécurité applicable au commerce de détail et à la manipulation des aliments (idéalement avec une formation de manipulateur·trice d’aliments) est un atout ;
• Une expérience dans une organisation à but non lucratif est un atout.

(English)

Operations Coordinator

• Assist the operations managers in the organization of the team: organization of work time, training, supervision, communication with the team, etc.;
• Guarantee the quality of customer service: welcome, help, inform all customers with kindness, set up a follow-up for incidents, product returns, etc.;
• Ensure the accessibility and cleanliness of the sales area;
• Assist operations managers in ensuring financial follow-up and classification;
• Contribute to the creation of content for the promotion of PIVIK, promotional products and events in social media;
• Manage routine transactions and corrections on cash registers and contribute to the update of the inventory tracking software;
• Participate in business development: monitoring consumer trends and competitive practices in order to develop the product and service offering;
• Contribute to the brand image and positive image of the store;
• Ensure the application of the UOSU’s policies on sustainability, equity, accessibility, inclusiveness and bilingualism in store operations;
• Complete other related tasks.

• Bilingualism is required in both official languages of the University of Ottawa, French and English, both written and oral;
• Experience in customer service, ideally in retail sales;
• Knowledge of computer systems applied to sales and inventory management;
• Ability to multi-task and prioritize deadlines;
• Experience using Microsoft applications (Word, Excel, Outlook, etc.);
• Knowledge in the use of social media is an asset;
• Knowledge of the hygiene, health and safety legal framework applicable to retail and food handling (ideally with food handler training) is an asset;
• Experience in a non-profit organization is an asset.