Coordinateur du contenu numérique, iHeartRadio, Bell Media

Bell Canada; Toronto; Hybrid; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Bell Canada est à la recherche d'un soutien au contenu numérique pour son équipe iHeartRadio. Le candidat idéal devra posséder des compétences en communication, une attention particulière aux détails et une passion pour les médias numériques. Ce poste à temps plein, basé à Toronto, implique de travailler à l'intersection de la technologie et du contenu, avec des responsabilités variées allant du soutien à la clientèle à la production de contenu innovant.

Benefits

Programme de rémunération compétitif

Avantages sociaux étendus

Rabais de 35% sur les services Bell

Horaires de travail flexibles

Qualifications

• Études postsecondaires pertinentes.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Capacité à travailler de manière autonome et à identifier les problèmes potentiels.

Responsibilities

• Agir comme point de contact pour les demandes de soutien sur iHeartRadio.
• Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes.
• Effectuer des tests d'assurance qualité sur les plateformes numériques.

Skills

Communication écrite

Autonomie

Souci du détail

Organisation

Utilisation de plateformes numériques

Connaissance des balados

Montage audio et vidéo

Collaboration

Bilinguisme

Education

Études postsecondaires dans le secteur des communications, des médias ou des technologies

Tools

Zendesk

Jira

Adobe Creative Suite

Canva

Job description

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Coordinateur du contenu numérique, iHeartRadio, Bell Media

Code de demande: 424037

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Soyez à l’avant-garde de l’une des industries les plus passionnantes et en constante évolution. Dans l’équipe Bell Média, vous contribuerez à créer et à distribuer le meilleur contenu canadien et international sur les plateformes de médias numériques, de télévision, de radio et d’affichage extérieur. Vous vous joindrez à une équipe d’innovateurs passionnés et motivés qui surmontent les obstacles et élargissent la portée du divertissement que les Canadiens adorent.

Chez Bell Média, vous redéfinirez les connexions numériques et inventerez les services de prochaine génération, nous propulsant ainsi vers de nouveaux sommets tout en nous permettant de libérer un potentiel inexploité et d’élargir les horizons de nos clients.

Titre du poste : Soutien au contenu numérique – iHeartRadio
Emplacement : 250 Richmond Street West, Toronto, ON
Service : iHeartRadio/audio numérique
Type d’emploi : Permanent - Temps plein

À propos du poste :
L’équipe iHeartRadio de Bell Média est à la recherche d’une personne responsable du soutien au contenu numérique pour se joindre à notre groupe audio numérique dynamique. Ce poste est idéal pour une personne passionnée par les médias numériques et la diffusion audio en continu qui souhaite offrir une assistance client exceptionnelle. Vous jouerez un rôle clé en soutenant nos auditeurs et nos partenaires internes et externes, en coordonnant les solutions techniques et en assurant la qualité de la plateforme.

Principales responsabilités

• Agir à titre de premier point de contact pour les demandes des utilisateurs internes et externes d’iHeartRadio, en fournissant un soutien à la clientèle rapide et empathique par courriel, sur les médias sociaux et d’autres canaux numériques
• Aider les équipes à produire et à publier du contenu sur toutes les plateformes, y compris l’audio, la vidéo et par écrit
• Trier et consigner les demandes de soutien numérique en faisant remonter les problèmes aux équipes internes appropriées
• Collaborer avec les équipes techniques, de produits et de contenu pour surveiller et communiquer les progrès en matière de résolution des problèmes affectant les utilisateurs
• Effectuer des essais d’assurance qualité (AQ) sur les applications, le Web, les haut-parleurs intelligents et d’autres appareils, en identifiant les bogues et en signalant les problèmes d’expérience des utilisateurs sur les appareils et les plateformes
• Aider à documenter les questions fréquemment posées, les résolutions de problèmes et les processus de soutien internes
• Fournir des commentaires hebdomadaires et des renseignements axés sur les données pour aider à améliorer le rendement de la plateforme et la satisfaction des clients

Qualifications essentielles

• Études postsecondaires dans le secteur des communications, des médias ou des technologies ou dans un domaine connexe
• Solides aptitudes pour la communication écrite et verbale
• Grand souci du détail et capacité à identifier les modèles et les problèmes potentiels
• Avoir le souci du détail et être autonome, être une personne ayant le désir de prendre des initiatives et de faire avancer les choses
• Capacité à identifier les tendances et les problèmes potentiels
• Efficacité en matière d’organisation, dans l’établissement de priorités et de la planification
• Être à l’aise avec l’utilisation de plateformes numériques, d’applications mobiles et d’outils Web; avoir de l’expérience avec des systèmes de centre d’assistance ou de billetterie (p. ex. Zendesk, Jira) est un atout
• Bonne connaissance des écosystèmes, des formats et des principales plateformes de balados (YouTube, Apple, Spotify, etc.)
• Connaissance des outils de montage audio, vidéo et d’image (p. ex. Adobe Creative Suite, Canva ou similaire)
• Maîtrise des plateformes de système de gestion de contenu, des pratiques exemplaires de référencement naturel et des flux de travail de publication numérique
• État d’esprit collaboratif avec la capacité de travailler au sein de plusieurs équipes et de respecter les échéances
• Passion pour le contenu audio, la technologie de lecture en continu et la création d’excellentes expériences utilisateur
• Bilinguisme (français et anglais), un atout

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec.Le génériquemasculin est utilisésans discrimination et uniquement dans le but d'allégerle texte.

Renseignements supplémentaires:

Statut du poste :Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2025-06-17

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [e-mail] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

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