Coordinateur de services

Gagné & Roy; Sherbrooke; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise renommée dans le secteur de la construction recherche un(e) coordonnateur(trice) au département de service. Vous serez responsable de la gestion des demandes de service, de la planification des interventions et du suivi avec les équipes. Le poste nécessite des compétences organisationnelles élevées, un bon service à la clientèle et une maîtrise des outils informatiques. Rejoignez-nous pour contribuer à notre mission d'excellence dans le service.

Qualifications

• Expérience pertinente dans un poste similaire est un atout.
• Compétences en anglais oral et écrit souhaitées.

Responsibilities

• Recevoir et traiter les demandes de service.
• Planifier les interventions et préparer les bons de travail.
• Effectuer le suivi après les interventions.

Skills

Compétences en communication

Service à la clientèle

Organisation

Autonomie

Rigueur

Gestion des priorités

Education

DEP, AEC ou DEC en administration, bureautique ou domaine connexe

Tools

Suite Office

Outlook

Job description

Sous la supervision du chargé de projet du service, le/la coordonnateur(trice) au département de service assure le soutien administratif et logistique nécessaire à la coordination des appels de service, au suivi des travaux correctifs et à la satisfaction des clients. Il/elle participe également à la préparation des soumissions ainsi qu’à la gestion des commandes nécessaires à l’exécution des travaux.

Responsabilités

• Recevoir, consigner et traiter les demandes de service (appels, courriels, formulaire web)
• Planifier les interventions en fonction des priorités, de la disponibilité des équipes et des urgences
• Préparer les bons de travail et les transmettre aux équipes de service
• Effectuer les suivis après les interventions (photos, rapports, facturation)
• Participer à la préparation des soumissions de travaux correctifs ou préventifs
• Préparer et transmettre les commandes de matériaux et équipements requis pour les interventions
• Assurer le suivi des garanties et des contrats de service
• Maintenir à jour les dossiers clients et les historiques d’interventions
• Offrir un service à la clientèle professionnel et courtois
• Soutenir le département dans d’autres tâches administratives selon les besoins

Qualifications

• DEP, AEC ou DEC en administration, bureautique ou domaine connexe
• Expérience pertinente dans un poste similaire (un atout dans le domaine de la construction ou du service après-vente)
• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle
• Sens aigu de l’organisation, autonomie et rigueur
• Maîtrise des outils informatiques (Suite Office, Outlook, etc.)
• Communication orale et écrite en anglais (un atout)
• Capacité à gérer les imprévus et les priorités dans un environnement dynamique